О независимой оценке качества социальных услуг

Калмыков Н.Н.1, Ларина А.К.1, Славко М.А.2, Сатырь Т.С.1
1 РАНХиГС, Россия, Москва
2 Выборгский филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, ,

 Скачать PDF | Загрузок: 80 | Цитирований: 3

Статья в журнале

Экономические отношения (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку

Том 9, Номер 2 (Апрель-Июнь 2019)

Цитировать эту статью:

О независимой оценке качества социальных услуг / Н. Н. Калмыков, А. К. Ларина, М. А. Славко, Т. С. Сатырь // Экономические отношения. – 2019. – Т. 9, № 2. – С. 1487-1500. – DOI 10.18334/eo.9.2.40523
Kalmykov, N. N., Larina, A. K., Slavko, M. A., Satyr, T. S. (2019). On the independent evaluation of the quality of social services. Journal of International Economic Affairs, 9(2), 1487-1500. https://doi.org/10.18334/eo.9.2.40523

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=39191677
Цитирований: 3 по состоянию на 28.06.2023

Аннотация:
Независимая оценка качества – это, прежде всего, механизмы получения обратной связи от граждан нашей страны по вопросам функционирования социальной сферы. В качестве результата независимой оценки подразумевается не просто формальное получение обратной связи по поводу качества услуг, а осуществление по результатам оценки последовательных управленческих действий. В статье авторами проведен анализ понятия «независимость оценки качества», рассмотрен вопрос достоверности результатов и корректности используемой методологии изменения, а также предложены рекомендации по повышению независимости оценки качества социальных услуг, по формированию общественных советов, а также по разработке методологии сбора данных.

Ключевые слова: социальные услуги, качество услуг, общественный институт, общественный контроль, социальное обслуживание, независимая оценка

Источники:

1. Журухин Г.И., Кочеткова Е.И. Методические подходы к оценке стоимости социальных услуг // Известия Уральского государственного экономического университета. – 2009. – № 2. – С. 204-209.
2. Еремеева А.А. Практика работы по формированию независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в Алтайском крае // Современные тенденции развития науки и технологий. – 2015. – № 1-4. – С. 9-11.
3. Катаева В.И., Катаев И. Результаты экспертной оценки степени удовлетворенности населения в социальных услугах ННКО // Материалы Афанасьевских чтений. – 2010. – № 8. – С. 91-96.
4. Кострюкова Я.А., Мигушова Т.О., Сенина Ю.А. Социально-этический маркетинг как инструмент реализации корпоративной социальной ответственности // Торгово-экономический журнал. – 2015. – № 4. – С. 275–284. – doi: doi: 10.18334/tezh.2.4.1959..
5. Крылова Е.Б., Дзюба Н.А. Формирование профессиональных компетенций у работников медицинских учреждений, функционирующих в социальной рыночной экономке в контексте повышения качества услуг // Экономика и социум: современные модели развития. – 2008. – № 4. – С. 80-91.
6. Луковцева Е.Н. Формирование эффективной системы мотивации для государственных гражданских служащих // Лидерство и менеджмент. – 2007. – № 4. – С. 207-219. – doi: 10.18334/lim.4.4.38333..
7. Мызрова К.А., Туганова Э.А. Цифровизация здравоохранения как перспективное направление развития Российской Федерации // Вопросы инновационной экономики. – 2018. – № 3. – С. 479-486. – doi: 10.18334/vinec.8.3.39355..
8. Панарина М.Л. К вопросу о выборе методов сбора информации при оценке качества социальных услуг // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2009. – № 6-1. – С. 82-88.
9. Рагозина Л.Г., Цацура Е.А. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты // Мониторинг общественного мнения. – 2015. – № 1. – С. 3-13.
10. Савельева Е.А. Сущность и функции регламентации труда при переходе к цифровой экономике // Экономика труда. – 2018. – № 1. – С. 1-12. – doi: doi: 10.18334/et.5.1.38886.
11. Соловьев В.В. Об оценке качества социальных услуг // Социология в современном мире: наука, образование, творчество. – 2016. – № 8-2. – С. 148-150.
12. Угленко Е.П. Современные проблемы эффективности функционирования органов государственного управления // Лидерство и менеджмент. – 2018. – № 2. – С. 63-70. – doi: 10.18334/lim.5.2.39081.
Юрак В.В. Методические рекомендации по экономической оценке регулирующих и социальных экосистемных услуг. , 2018.

Страница обновлена: 29.01.2026 в 16:05:03

 
 

 Download PDF | Downloads: 80 | Citations: 3

On the independent evaluation of the quality of social services

Kalmykov N.N., Larina A.K., Slavko M.A., Satyr T.S.

Journal paper

Journal of International Economic Affairs
Volume 9, Number 2 (April-June 2019)

Citation:

Kalmykov, N. N., Larina, A. K., Slavko, M. A., & Satyr, T. S. (2019). On the independent evaluation of the quality of social services. Journal of International Economic Affairs, 9(2), 1487-1500. https://doi.org/10.18334/eo.9.2.40523

Abstract:
Independent quality assessment is, first of all, mechanisms for receiving feedback from the citizens of our country on the functioning of the social sphere. The result of an independent evaluation is not simply a formal feedback on the quality of services, but the implementation of consistent management actions based on the results of the evaluation. In the article the authors analyze the concept of "independence of quality assessment", consider the reliability of the results and the correctness of the methodology used changes, as well as recommendations to improve the independence of the assessment of the quality of social services, the formation of public councils, as well as to develop a methodology for data collection.

Keywords: social services, social control, quality of services, social service, independent evaluation, public institution

JEL-classification: I30, I38, I39

References:

Eremeeva A.A. (2015). Praktika raboty po formirovaniyu nezavisimoy sistemy otsenki kachestva raboty organizatsiy, okazyvayuschikh sotsialnye uslugi v Altayskom krae [The practice works on the formation of an independent assessment of the quality of the organizations providing social services in the Altai region]. Modern trends in the development of science and technology (Sovremennyye tendentsii razvitiya nauki i tekhnologiy). (1-4). 9-11. (in Russian).
Kataeva V.I., Kataev I. (2010). Rezultaty ekspertnoy otsenki stepeni udovletvorennosti naseleniya v sotsialnyh uslugakh NNKO [The results of the expert assessment of the degree of satisfaction of the population in social services of NPOs]. Materialy Afanasevskikh chteniy. (8). 91-96. (in Russian).
Kostryukova Ya.A., Migushova T.O., Senina Yu.A. (2015). Sotsialno-eticheskiy marketing kak instrument realizatsii korporativnoy sotsialnoy otvetstvennosti [Socio-ethical marketing as an instrument of implementation of corporate social responsibility]. Russian Journal of Retail Management. 2 (4). 275–284. (in Russian). doi: doi: 10.18334/tezh.2.4.1959..
Krylova E.B., Dzyuba N.A. (2008). Formirovanie professionalnyh kompetentsiy u rabotnikov meditsinskikh uchrezhdeniy, funktsioniruyuschikh v sotsialnoy rynochnoy ekonomke v kontekste povysheniya kachestva uslug [The formation of professional competence of employees of medical institutions operating in a social market economy in the context of improving the quality of services]. Ekonomika i sotsium: sovremennye modeli razvitiya. 8 (4). 80-91. (in Russian).
Lukovtseva E.N. (2007). Formirovanie effektivnoy sistemy motivatsii dlya gosudarstvennyh grazhdanskikh sluzhaschikh [Formation of effective system of motivation for civil servants]. Leadership and management. 4 (4). 207-219. (in Russian). doi: 10.18334/lim.4.4.38333..
Myzrova K.A., Tuganova E.A. (2018). Tsifrovizatsiya zdravookhraneniya kak perspektivnoe napravlenie razvitiya Rossiyskoy Federatsii [The digitalization of health care as a perspective direction of development of the Russian Federation]. Russian Journal of Innovation Economics. 8 (3). 479-486. (in Russian). doi: 10.18334/vinec.8.3.39355..
Panarina M.L. (2009). K voprosu o vybore metodov sbora informatsii pri otsenke kachestva sotsialnyh uslug [The question of the choice of methods of data collection in assessing the quality of social services]. Nauchnye problemy gumanitarnyh issledovaniy. (6-1). 82-88. (in Russian).
Ragozina L.G., Tsatsura E.A. (2015). Nezavisimaya otsenka kachestva okazaniya sotsialnyh uslug: pervye rezultaty [Independent quality assessment of social services: first results]. Monitoring obschestvennogo mneniya. (1). 3-13. (in Russian).
Saveleva E.A. (2018). Suschnost i funktsii reglamentatsii truda pri perekhode k tsifrovoy ekonomike [The nature and function of regulation of labor in the transition to a digital economy]. Russian Journal of Labor Economics. 5 (1). 1-12. (in Russian). doi: doi: 10.18334/et.5.1.38886.
Solovev V.V. (2016). Ob otsenke kachestva sotsialnyh uslug [Assessment of quality of social services]. Sotsiologiya v sovremennom mire: nauka, obrazovanie, tvorchestvo. (8-2). 148-150. (in Russian).
Uglenko E.P. (2018). Sovremennye problemy effektivnosti funktsionirovaniya organov gosudarstvennogo upravleniya [Modern problems of efficiency of state governing bodies]. Leadership and management. 5 (2). 63-70. (in Russian). doi: 10.18334/lim.5.2.39081.
Yurak V.V. (2018). Metodicheskie rekomendatsii po ekonomicheskoy otsenke reguliruyuschikh i sotsialnyh ekosistemnyh uslug [Methodological recommendations for economic assessment of regulatory and social ecosystem services] Ekaterinburg . (in Russian).
Zhurukhin G.I., Kochetkova E.I. (2009). Metodicheskie podkhody k otsenke stoimosti sotsialnyh uslug [Methodological approaches to assessing the value of social services]. Journal of the Ural State University of Economics. (2). 204-209. (in Russian).