Клиентоориентированность: составляющие и особенности реализации в вузе

Дмитриева Н.В.¹, Габинская О.С.¹
¹ Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова - филиал Кемеровский институт, Россия, Кемерово

Скачать PDF | Загрузок: 73 | Цитирований: 4

Статья в журнале

Креативная экономика ^{(РИНЦ, ВАК)}
опубликовать статью | оформить подписку

Том 12, Номер 6 (Июнь 2018)

Цитировать эту статью:

Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=35325583
Цитирований: 4 по состоянию на 07.12.2023

Аннотация:
Изложены результаты изучения термина «клиентоориентированность», предложенного российскими авторами, отмечена специфика клиентоориентированности на рынке образовательных услуг. В работе рассмотрены основные составляющие клиентоориентированности: товар / услуга, бизнес-процессы, персонал. Определена главенствующая роль стандартов в системе клиентоориентированности предприятия и изучено их содержание. Раскрыты особенности с точки зрения их реализации в образовательном учреждении (высшее образование).

Ключевые слова: клиентоориентированность, бизнес-процессы, стандарты, клиент, товар / услуга

Источники:

1. Апенько С.Н. Методологические основы оценки клиенториентированности персонала организаций // Омский научный вестник. – 2010. – № 1(85). – С. 72-74.
Брежнева В.М. Клиенториентированный подход в концепции маркетинга // Актуальные вопросы современной науки. 2014.
3. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. – 2007. – № 4(24). – С. 179-183.
Зинкевич А. Секреты клиенториентированности: руководство по приобретению преданных клиентов. E-reading.club. [Электронный ресурс]. URL: http://www.e-reading.club/bookreader.php/1024256/Zinkevich_-_Secrets_client.pdf.
Лошков В.Н. Клиентоориентированность, в чем суть?. Rosbo. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rosbo.ru/ articles.php?cat_id=2.
Лучков В.А. Что такое клиентоориентированность. Victorluchkov.ru. [Электронный ресурс]. URL: http://victorluchkov.ru/articles/chto-takoe-klientoorientirovannost/.
Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать. Strategy.com. [Электронный ресурс]. URL: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478.
8. Развитие негосударственных вузов в России // Бюллетень о сфере образования (Аналитический центр при Правительстве Российской федерации). – 2018. – № 15. – С. 8.
9. Реформа высшего образования: отечественный и зарубежный опыт // Бюллетень о сфере образования (Аналитический центр при Правительстве Российской федерации). – 2017. – № 12. – С. 13.
Русанова А.А. Системный взгляд на клиентоориентированность // Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями: мат. II Всероссийской научно-практической конференции. Ставрополь, 2008.
11. Рыжковский Б.В. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. – 2005. – № 7. – С. 46-49.
12. Харский К.В. Корпоративная культура культовой компании // Управление корпоративной культурой. – 2011. – № 4. – С. 278-281.

Страница обновлена: 23.01.2026 в 20:49:44

Download PDF | Downloads: 73 | Citations: 4

Client-oriented: components and features of implementation in the university

Dmitrieva N.V., Gabinskaya O.S.

Journal paper

Creative Economy
Volume 12, Number 6 (June 2018)

Citation:

Abstract:
The results of the study of the term "client orientation" proposed by Russian authors are outlined, the specificity of client orientation in the market of educational services is noted. The paper considers the main components of customer orientation: product / service, business processes, personnel. The main role of standards in the client-oriented system of the enterprise was defined and their content was studied. The features are revealed from the point of view of their implementation in an educational institution (higher education).

Keywords: business processes, standards, client, customer-oriented, product / service

JEL-classification: I23, I29, I20

References:

(2017). Reforma vysshego obrazovaniya: otechestvennyy i zarubezhnyy opyt [Higher Education Reform: Domestic and Foreign Experience]. Byulleten o sfere obrazovaniya (Analiticheskiy tsentr pri Pravitelstve Rossiyskoy federatsii). (12). 13. (in Russian).
(2018). Razvitie negosudarstvennyh vuzov v Rossii [Development of non-state universities in Russia]. Byulleten o sfere obrazovaniya (Analiticheskiy tsentr pri Pravitelstve Rossiyskoy federatsii). (15). 8. (in Russian).
Apenko S.N. (2010). Metodologicheskie osnovy otsenki klientorientirovannosti personala organizatsiy [Methodological basis for assessing the client-orientedness of the personnel of organizations]. Omsk scientific bulletin. (1(85)). 72-74. (in Russian).
Brezhneva V.M. (2014). Klientorientirovannyy podkhod v kontseptsii marketinga [Client-centered approach in the concept of marketing] Actual problems of modern science. (in Russian).
Busarkina V.V. (2007). Ponyatie klientoorientirovannosti predpriyatiya i problemy ee otsenki [The concept of client-oriented enterprise and the problem of its evaluation]. Problems of modern economics. (4(24)). 179-183. (in Russian).
Kharskiy K.V. (2011). Korporativnaya kultura kultovoy kompanii [Corporate culture of the cult company]. Upravlenie korporativnoy kulturoy. (4). 278-281. (in Russian).
Rusanova A.A. (2008). Sistemnyy vzglyad na klientoorientirovannost [Systemic view of customer orientation] Modern trends in the development of theory and practice of management of domestic enterprises. (in Russian).
Ryzhkovskiy B.V. (2005). Kogda klient golosuet dengami? [When does the customer vote in money?]. Upravlenie kompaniey. (7). 46-49. (in Russian).
Зинкевич А. Секреты клиенториентированности: руководство по приобретению преданных клиентовE-reading.club. (in Russian). Retrieved from http://www.e-reading.club/bookreader.php/1024256/Zinkevich_-_Secrets_client.pdf
Лошков В.Н. Клиентоориентированность, в чем суть?Rosbo. (in Russian). Retrieved from http://www.rosbo.ru/ articles.php?cat_id=2
Лучков В.А. Что такое клиентоориентированностьVictorluchkov.ru. Retrieved from http://victorluchkov.ru/articles/chto-takoe-klientoorientirovannost/
Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделатьStrategy.com. (in Russian). Retrieved from http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478