Стратегия реинжиниринга торговых процессов

В начале XXI века в России, как и во всем мире, проблема выбора подхода к реорганизации деятельности хозяйствующих субъектов приобрела особую актуальность и стала условием, необходимым для сохранения фирмой своих рыночных позиций. Первичным элементом сферы обращения как составной части экономической системы можно считать торговое предприятие ‑ основное звено сферы обращения, обладающее хозяйственной и юридической самостоятельностью, осуществляющее продвижение товаров от производителей к потребителям посредством купли-продажи и реализующее свои собственные интересы на основе удовлетворения потребностей, представленных на рынке.

В последнее время в экономической науке получило достаточно широкое распространение понятие «потоковый процесс». Однако, как правило, эта категория используется без определения понятия и видового состава, без пояснения сущности. Как известно, «процесс – последовательная смена состояний, стадий изменения (развития) системы или иного объекта» [1, С. 337]. Важнейшей проблемой является выбор признаков классификации, что, по нашему мнению, носит концептуальный характер.

Достаточно обоснованной нам представляется методология классификации и управления потоковыми процессами, предложенная А.В. Парфеновым. Его утверждение о том, что «под потоковым процессом как объектом управления следует понимать совокупность целенаправленных, последовательных, однопараметрических преобразований системы структурно взаимосвязанных элементов, осуществляемых с определенной целью в течение установленного промежутка времени» [2, С. 31], представляется достаточно строгим, доказательным и особых возражений не вызывает. Единственное, что следует отметить, это недостаточность учета однопараметрических преобразований системы. Очевидно, следует говорить о многопараметрических преобразованиях в системах подобного типа.

Кроме того, следует выделить собственно процессную сущность и рассматривать торговые процессы именно как процессы. Предлагаемая нами классификация торговых процессов представлена в табл. 1.

Таблица 1

Классификация торговых процессов

‑ конкуренцию как главный фактор восприимчивости бизнес-структур к организационно-экономическим новациям;

‑ необходимость поиска новых продуктов и продвижения их на рынок, а также формирования новых услуг, повышающих уровень качества поставки;

‑ опережающее развитие неценовых форм конкуренции;

‑ оперативное реагирование на изменение потребностей покупателей и динамичное преобразование рыночной среды.

В таких условиях при осуществлении масштабной реорганизации хозяйствующих субъектов наиболее эффективен подход реинжиниринга, который в последнее время достаточно широко обсуждается в различных работах, посвященных вопросам управления.

В настоящее время все в большей степени проявляется в реинжиниринге бизнес– процессов стратегическая ориентация, так как его направленность на проблемы лишь текущего или среднесрочного функционирования вряд ли могут оказаться эффективными при высоком уровне финансовых и трудовых затрат.

Чтобы сегодня занимать на рынке конкурентоспособное положение, нужно постоянно повышать качество поставки продукции, сокращая ее сроки. В этом случае можно пойти двумя путями:

‑ увеличить количество специалистов, занятых выполнением заказа, что в настоящей экономической ситуации нецелесообразно, да и не всегда возможно;

‑ применить современные информационные бизнес-технологии.

По нашему мнению, ключевым в данном контексте является последнее предложение. Современные фирмы все еще в значительной мере базируются на принципах теории А. Смита, уделившего много внимания изучению стихийных способов организации предпринимательства. В соответствии с этим, предпринимательские процессы было предложено разбить на простейшие, базовые операции; каждую из них мог реализовывать один исполнитель, от которого не требовалось высокой квалификации и способности выполнять процесс в целом. Эта парадигма весьма эффективна в массовом производстве типовой продукции с применением большого количества низкоквалифицированных специалистов, использующих в основном простое, универсальное оборудование. Ее действенность была поставлена под сомнение только сейчас, при переходе в постиндустриальное общество, основными причинами чего стали:

‑ современный товар перестает быть массовым, и для повышения своей конкурентоспособности фирмы должны ориентироваться на специфические, узкие группы потребителей;

‑ исполнители обладают высокой квалификацией, готовностью к ответственности и решению достаточно сложных предпринимательских задач;

‑ рынок товаров и услуг становится значительно шире (во многом, вследствие диверсификационной деятельности предпринимательских структур);

‑ конкуренция приобретает качественно новый характер.

В соответствии с вышеуказанными причинами, фирмы и корпорации создаются и развиваются на основе идеи реинтеграции отдельных операций в единые бизнес-процессы. Исходя из такого подхода, «реинжиниринг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» [4, С. 59].

Изучение теории вопроса и практики ведущих зарубежных и отечественных фирм, позволяет сделать вывод о том, что основные направления реинжиниринга крупных российских бизнес-структур в настоящее время должны быть следующими:

‑ повышение региональной, отраслевой (в идеале – глобальной) конкурентоспособности;

‑ концентрация бизнеса в перспективных отраслях, где компания, ее продукты и услуги имеют шанс быть в числе лидеров;

‑ обеспечение производства и сбыта путем организации сети бизнес-структур на важнейших мировых рынках;

‑ переход к современным организационным структурам;

‑ изменение подходов к мотивации высшего менеджмента;

‑ ускорение инновационного процесса и увеличение расходов на НИОКР.

Пережив в 1990-е годы общий экономический и структурный кризис и приступив к организационно-технологической перестройке, российские компании в достаточно короткие сроки должны сократить разрыв с иностранными компаниями и войти в число ведущих конкурентов как в традиционных, так и новых отраслях.