Метод абстрактного повествования и метафорического анализа в процессе обучения работников промышленного предприятия смысловым основам системы корпоративных ценностей

Введение

Каждый человек наверняка много раз слышал о необходимости проявления культуры и, более того, принимал участие (даже неосознанно) в её реализации в повседневно-бытовой и профессиональной сферах: например, в питании, безопасности, общении с окружающими, уважении, личностном и общественном развитии. Исходя из первоначальных значений, слово «культура», пришедшее к нам из латыни, следует определять как единство трёх последовательных составляющих: почитания (традиций, ценностей), воспитания (образования и развития) и взращивания (заботы о том, что связано с жизнью).

Перечисленные проявления культуры становятся неслучайны, если посмотреть на их последовательность и совокупность с точки зрения необходимости удовлетворения базовых потребностей человека и их сопоставления с системой корпоративных ценностей. Последние формируют основу для обеспечения жизненного пространства организационной культуры. Подобно озоновому слою Земли она создаёт защитную среду, необходимую для выживания и функционирования большинства промышленных организаций [9, с. 70]. Поэтому в современных социально-экономических и технических условиях основополагающим этапом при формировании и развитии организационной культуры является обучение работников смысловым основам системы корпоративных ценностей. В свою очередь, результаты этого образовательного процесса способствуют формированию (взращиванию) прогрессивного мышления, жизненно необходимого для обеспечения устойчивого развития деятельности любого промышленного предприятия.

В процессе методической работы по обучению работников угольных разрезов основам производственной культуры нами был разработан и внедрён дополнительный учебный курс «Значение и необходимость корпоративных ценностей на промышленном предприятии», фрагменты которого рассмотрены по тексту настоящей статьи. Предлагаемый материал, кроме прочего, предназначен для дальнейшего глубокого осознания и развития качества принципов производственной культуры.

По роду своей профессиональной деятельности нам неоднократно доводилось посещать сменно-встречные собрания различных технологических структурных подразделений на некоторых крупных угольных разрезах России в результате чего, кроме прочего, мы делали для себя однозначные выводы о том, что исключительно все руководители, представляя информацию о корпоративных ценностях предприятия на основании требований, установленных необходимостью внедрения и развития производственной культуры, не доносят до работников их смысловую основу, а значит истинного значения влияния на личностную, трудовую составляющие каждого из них и на особенности реализации производственно-экономической деятельности предприятия в целом. Исходя из анализа состава корпоративных ценностей различных промышленных предприятий России в обобщённом варианте они сводятся к последовательному набору пяти-семи основополагающих принципов или фундаментальных основ, которыми они руководствуются с целью достижения установленного производственного результата (планового, амбициозного, потенциального) в своей финансово-хозяйственной деятельности [12; 13, с. 13 и др.]. Автор настоящей статьи моделирует условие того, что на территории Российской Федерации функционирует промышленное предприятие под названием «Инновационный угольный разрез», в основе организационной культуры которого сформирован ранее упомянутый обобщённый вариант системы корпоративных ценностей, включающий следующие элементы: экология, безопасность, эффективность, клиентоориентированность, уважение, развитие. На примере совокупности перечисленных принципов мы постараемся раскрыть её смысловые основы с учётом применения абстрактного повествования и метафорического анализа. Предлагаемый подход позволяет внести научную новизну в методику обучения работников промышленного предприятия особенностям корпоративных ценностей.

Начнём с истоков

В 1943 г. потомок еврейских иммигрантов из России Абрахам Г. Маслоу, ставший впоследствии доктором наук в области психологии, в своей статье «A Theory of Human Motivation» опубликовал результаты исследования, касающиеся основных потребностей человека, в которых сделал выводы о том, что они сформированы в иерархичной последовательной структуре приоритетов и появление одной из них обычно зависит от предварительного удовлетворения другой, более значимой. Упомянутая последовательность включает в себя следующие основные человеческие потребности: физиологические, в безопасности, в любви и (социальной) принадлежности, в уважении, в самоактуализации (самореализации) [14, p. 370, 372-385; 10, с. 39, 60-68]. В моём учебном курсе, о котором было сказано выше, для исчерпывающего понимания смысла иерархичности приоритетов потребностей человека я через абстрактный пример и открытые вопросы вывожу обучающегося на осознание системности формирования их совокупности, внутреннего содержания и значимости персонального удовлетворения каждой из них. Далее предлагается описание разработанного примера, включённого в наш авторский учебный курс, под названием «Иерархия основных потребностей древнего человека», в изложении которого я использую сопутствующее описание графического представления рассматриваемого вопроса в виде тематической пирамиды Маслоу. К слову сказать, эта визуализация появилась только в 1960 году благодаря развитию исследований в области теории человеческой мотивации психологом Чарльзом МакДермидом [7].

Применение метода абстрактного повествования на примере фрагмента «Иерархия основных потребностей древнего человека» авторского учебного курса «Значение и необходимость корпоративных ценностей на промышленном предприятии»

Представим, что мы переносимся в качестве наблюдателей на несколько тысяч лет до нашей эры, во времена обитания древних людей, саблезубых тигров и прочих живых тварей, населявших в то время нашу замечательную планету. Вдруг видим, что в солнечный день на зелёном лугу в одиночестве беззаботно бродит бородатый первобытный гоминид, облачённый в набедренную повязку, неся увесистое копьё в руке. День закономерно медленно перетекал в начало своей второй половины. Жирный лосось, пойманный на завтрак в близлежащем пруду с горной прохладной водой, а затем весьма стремительно съеденный нашим героем, как говорится, за обе щеки, уже не напоминал об удовольствии, полученном совсем недавно, и его желудок, издавая требовательные звуки, настойчиво заявлял о необходимости обратить на себя пристальное внимание. Настало время обеда, а следовательно, не мешало бы подкрепиться. В связи с этим всё внимание главного персонажа нашего повествования, назовём его Добрыней, было приковано к небольшой полянке с зелёной сочной травой, луговыми цветами и небольшим ручейком с родниковой водой, возле которого паслось семейство диких кабанчиков и к сожалению для одного из них, у нашего героя не было времени на сострадание и проведение морально-нравственного анализа в сложившейся ситуации при обосновании дальнейших действий, которые были свойственны древнему человеку на охоте по причине того, что голод – не тётка и выживание в подобных условиях в первую очередь зависело от степени его сытости, влияющей на персональное биофизическое состояние, или, проще говоря, управляющей основными параметрами здоровья не только нашего персонажа, но и всех живых существ, обитающих со времён сотворения мира. В общем, без лишних литературных прикрас и сантиментов, поймал он одного из кабанчиков, развёл огонь, зажарил и с удовольствием его съел.

Здесь возникает первый открытый вопрос: «Какую изначальную основополагающую потребность, заложенную в фундаменте пирамиды Маслоу, удовлетворил герой нашей истории»? После некоторых вариантов ответов, комментариев и уточняющих пояснений, полученных от аудитории, наставник совместно с участниками образовательного процесса подтверждают предположение и делают вывод о том, что в первой ступени пирамиды изначально закладывается удовлетворение физиологических потребностей человека, то есть тех, что воспринимает наш рептильный мозг или другими словами часть мозга, отвечающая за биологическое осознание базовых инстинктов, как информацию о благополучном выполнении или исключении такового исхода относительно задач организма, связанных с необходимостью поддержания его в устойчивом жизнеспособном состоянии, благодаря неврологическим импульсам, поступающим от различных его функциональных систем и управляющих органов [1]. С целью фиксирования части итогового результата, а также для обеспечения его оперативного визуального представления наставник в предварительно подготовленном шаблоне-контуре пирамиды, изображённом на листе флипчарта, в границы её первой ступени маркером записывает слово «Физиология».

Завершил свою трапезу наш древний человек, предварительно завернув оставшееся от кабанчика мясо в большие листья и припрятав его в тайник под деревом, который он соорудил заранее по принципу импровизированного погреба, утолил жажду родниковой водой и так ему хорошо стало, что после обеда захотелось вздремнуть, насобирал он рядом небольшую охапку травы, положил её под голову, и уснул. Проснулся герой нашего рассказа от протяжного, раскатистого рыка саблезубого тигра, доносящегося из густых зарослей, расположенных совсем близко к полянке, на которой Добрыня отдыхал после плотного обеда и каким бы ни был он искусным охотником и грозным воином ему, как большинству здравомыслящих людей было свойственно испытывать эмоции страха и боязни, перерастающих в чувство опасения, тем более близился вечер и от этого сомнения в том, что ночь пройдёт без последствий для своей драгоценной жизни нарастали с каждой минутой. После нахлынувших на него тревожных мыслей сонное состояние улетучилось подобно мимолётному дуновению ветра. Он подскочил со своего уютного, но, как оказалось, небезопасного места и менее чем за час соорудил добротный шалаш из обтёсанных стволов молодых деревьев, установленных в пирамиду, связанных между собой тростником, добытым у близлежащего водоёма. Сверху конструкцию своего убежища он накрыл ветками c пышной листвой, оставшимися после обработки стволов, а недалеко от входа шалаша развёл большой костёр, который в наступившем сумраке на многие метры озарял территорию поляны, ставшую для нашего героя уже не местом для эпизодического отдыха, а обустроенным уютным домом, служащим для Добрыни надёжным укрытием и защитой от осадков, холодного ветра и внешних угроз, возникающих от врагов и диких животных.

Наставник возвращается к содержанию пирамиды Маслоу и через открытый вопрос: «Какая следующая потребность выявляется в установленной иерархии?», совместно с аудиторией подтверждает необходимость в создании для каждого человека условий безопасного существования как в быту, так и на предприятии при выполнении производственных задач. Визуализация пирамиды Маслоу дополняется наставником словом «Безопасность» в границах второй ступени шаблона.

Поленья костра, разведённого Добрыней у шалаша, ставшего ему постоянным местом проживания, уютно потрескивали всю ночь. Благодаря своей бдительности и обеспокоенности за личную безопасность он поддерживал в костре жизнь: периодически просыпался, подкидывал в языки пламени поленья, поскольку осознавал важность в присутствии ощущения защищённости и спокойствия за своё существование. На следующее утро смелый и уверенный в себе охотник – а именно таковым со вчерашнего вечера считал себя Добрыня, – проснувшись, достал остатки мяса кабанчика из своего погреба, который, как мы помним, он соорудил для последующего хранения результатов своих охотничьих побед, поскольку уже был человеком разумным, с большим аппетитом позавтракал, после чего удобно расположился внутри своего жилища и…. так ему стало грустно и одиноко, что он решил непременно найти объяснение в природе зародившегося в нём нового чувства.

Наставник между тем задаёт открытый вопрос аудитории: «Какую потребность на текущий момент испытывает Добрыня?». Обращает внимание на то, что у нашего героя наступает разочарование в жизни на фоне осознания глубокого одиночества, которое сводит на нет все предыдущие радости, приобретённые в результате последовательного удовлетворения физиологических нужд и желания существовать в безопасности.

Наставник через комментарии аудитории подтверждает осознание участниками образовательного курса в необходимости реализации следующей за уже рассмотренными потребностями в иерархии пирамиды Маслоу, а именно – в любви и (социальной) принадлежности. После совместно озвученных выводов наставник фиксирует в границах третьей ступени название очередной установленной базовой потребности человека.

Вышел Добрыня из своего шалаша, с грустью и задумчивостью посмотрел вдаль. Вдруг он заметил, что за рекой, разделявшей поляну и берёзовую рощу, виднеется аккуратная хижина. Рядом с ней, у оборудованного очага, что-то готовила первобытная женщина, которую мы будем называть Ярославна. Обрадовался наш герой, подбежал к краю реки, начал приветственно кричать и махать руками незнакомке в надежде обратить на себя внимание и познакомиться. Ярославна заметила Добрыню на противоположном от неё берегу реки, подошла к заводи, обустроенной на своей стороне, и жестами пригласила перебраться к ней через водное препятствие, разделявшее их, для более близкого знакомства. Поскольку Добрыня был не только смелым, но и сильным охотником, чувствующим себя как рыба в воде, для него не составило бы большого труда пересечь реку вплавь. Однако, для сокращения времени и усилий, требуемых для выполнения предстоящей задачи, он принял решение воспользоваться бродом, о существовании которого узнал благодаря Ярославне, чьи выразительные жесты за короткое время стали для него красноречивей тысячи слов.

То, что происходило дальше в зарождении и становлении отношений между Добрыней и Ярославной мы опустим в нашем повествовании, поскольку во все времена при взаимном согласии и под влиянием прочих морально-нравственных условий, обусловленных в том числе определёнными биохимическими процессами, проявление которых свойственно практически всем людям на Земле, возникает не что иное, как состояние любви к ближнему, являющейся очередной базовой потребностью для каждого человека (в понимании рассматриваемой потребности, не следует отождествлять её с сексом, относящимся к физиологическим нуждам и стоит обращать внимание на то, что потребность в любви является двусторонним явлением, включающим в себя как желание любить, так и быть любимым [10, с. 67]). Что же касается второй составляющей – принадлежности, то по мнению учёных под этим подразумевается желание человека быть частью какого-либо сообщества (например, семьи или профессиональной группы), через которую он формирует социальную идентичность, то есть осознание себя в какой-либо общности людей с учётом реализации совместных ценностей и целей. Иными словами, при удовлетворении потребности в социальной принадлежности человек находит в своём осознании подтверждение, убеждается в том, что он кому-то нужен и ему кто-то необходим и с достижением желаемого он уверенно переходит на следующую ступень пирамиды Маслоу.

Стали герои нашего рассказа вести совместный быт и, как говорит народная мудрость, жить-поживать да добра наживать. Ярославна занималась сельским хозяйством, а Добрыня охотился на лесного зверя и добывал рыбу. Излишки своего труда они выгодно обменивали у жителей соседних земель на разного рода домашнюю утварь, одежду и строительные материалы. Таким образом зарождались специфические взаимовыгодные экономические и товарно-денежные отношения людей в отдельно взятой социальной группе. Словом, существовали они в достатке и радости, здравствовали и процветали.

Добрыня постоянно воспитывал в себе чувство уверенности, в различных жизненных ситуациях находил подтверждение своей значимости и внутренней силы и стремился к осознанию персональной полезности и необходимости в рамках своего существования. Тем самым он формировал в себе чувство собственного достоинства [10, с. 67, 68].

В продолжение изучения темы наставник задаёт очередные открытые вопросы аудитории: «Какую следующую потребность стремится удовлетворить главный персонаж нашего рассказа?», «Что формирует в каждом человеке уверенность в себе и обоснованно высокую самооценку?». После полученных ответов наставник вместе с аудиторией приходят к выводу о том, что четвёртая ступень (уровень) в иерархии базовых потребностей Маслоу содержит необходимость в самоуважении. Наставник просит аудиторию вспомнить предыдущий теоретический блок изучаемой темы, возвращает её внимание к визуальному представлению пирамиды, зафиксированной на флипчарте и делает акцент на названии третей потребности в иерархии – «принадлежность» (к определённой группе людей). Он предлагает чуть позже вернуться к размышлению о следующем предположении – «Поскольку человек – существо социальное, то он не может ограничиваться в удовлетворении самоуважения на основании одной лишь самооценки. Нужно ли ему подтверждение и убеждение об этом со стороны?». Для того, чтобы завершить представление о содержании четвёртой потребности человека в пирамиде Маслоу наставник возвращается к повествованию абстрактного примера, предлагаемого в рамках настоящего учебного курса.

Через несколько лет община древних людей, живших на полянах рядом с местом обитания наших героев, стала множиться новыми представителями, прирастать плодородными угодьями, активно развивать бартерные и торговые отношения, а также проводить периодические мероприятия, на которых заключались взаимовыгодные сделки по обмену и купле-продажи различных товаров. При проведении одного из подобных мероприятий жители близлежащих полян решили объединить местные домохозяйства и организовать племя с управляющим советом, во главе которого предложили стать Добрыне, как самому сильному и умному охотнику, а также успешному организатору бартерных сделок. Недолго думал наш герой над заманчивым предложением возглавить совет племени и стать его вождём, поскольку был уверен в себе и внутренне готов взять на себя эту ответственную миссию. Он поблагодарил соплеменников за оказанную честь и согласился, чувствуя одобрение и поддержку каждого из них.

Наставник возвращает внимание аудитории ранее озвученному предположению о том, что в социальных условиях при удовлетворении потребности в самоуважении человек не ограничивается одной лишь самооценкой. Со стороны кого ему необходимо получить признание или оценку собственных значимых достижений? Выслушав комментарии от участников обучения, наставник совместно с аудиторией делает вывод о том, что здоровое чувство самоуважения базируется прежде всего на заслуженном уважении окружающих, то есть на обоснованном признании достоинств человека с их стороны. В данном случае, формулируя оценку незаурядных, выдающихся качеств человека, возможно применить и продолжить фразеологизм «Следует отдать ему должное…». Иными словами, под удовлетворением потребности в уважении следует понимать осознание самоуважения, которое базируется на заслуженном признании и уважении окружающих.

Далее наставник фиксирует слово «Уважение» в границы четвёртой ступени шаблон пирамиды Маслоу на флипчарте для наглядного представления и закрепления пройденного материала.

Вот уже несколько лет Добрыня успешно стоит во главе своего племени. Помимо эффективного внутреннего управления и ведения хозяйства, он наладил взаимовыгодные торговые отношения с племенами, обосновавшимися в прилегающей горной местности и заснеженной равнине. Так что в качестве руководителя судя по внутренним ощущениям и мнению окружающих он реализовался в полной мере успешно. Жизнь Добрыни шла своим чередом: были свои взлёты и падения, но в целом удача и благополучие сопутствовали ему в семейных и общественных делах. Однажды он отправился на охоту вместе со своими друзьями. В середине дня они остановились на привал у живописного озера, часть побережья которого невысокой стеной окружал естественный навес скальной породы. Вспомнил Добрыня о том, что в далёком детстве он с большим интересом занимался наскальной живописью в пещерах, расположенных недалеко от их семейной хижины, изображая героев древних былин, а также сюжеты об их многочисленных подвигах, о которых вечерами за ужином у костра рассказывал ему отец – великий воин и искусный охотник. Эти воспоминания о беззаботном детстве всколыхнули в нём желание попробовать вновь свои силы в искусстве передачи образов на наскальных поверхностях. Недолго думая, он изготовил из воды и истолчённых минералов краску для её нанесения на природный каменный холст, сделал из подручных средств кисти из кусочков мха и костей животных, найденных у разведенного на привале костра. Там же он собрал кусочки древесного угля и направился к скальному навесу, на нижнем уровне которого он нашёл идеальную площадку для воплощения своих творческих замыслов. Таким образом, Добрыня до глубокого вечера увлечённо создавал наскальные рисунки. Вернувшись на место привала к своим соплеменникам, он восторженно делился с ними многочисленными впечатлениями, прежде чем выставить дозор и отойти ко сну. С этого момента он осознал, что помимо имеющихся в его распоряжении выдающихся навыков в охоте на дикого зверя и незаурядного управленческого таланта, он нуждается в реализации своего творческого потенциала, который он может проявить в наскальной живописи [10, с. 68, 223].

Наставник вновь задаёт участникам обучения открытые вопросы: «Какая следующая потребность после удовлетворения в уважении возникает у человека? «Как называется желание проявить свои отличительные особенности для достижения всего, на что он способен?». После озвученных ответов наставник вместе с аудиторией делает вывод о том, что потребность в реализации своих потенциальных возможностей называется самоактуализацией или самореализацией. Далее наставник фиксирует в границах пятой ступени шаблона пирамиды Маслоу название выявленной потребности.

Краткое обоснование результатов сопоставления корпоративных ценностей с базовыми потребностями человека

Исходя из личного опыта образовательной деятельности на различных промышленных предприятиях, а также вне её, например, в рамках коммуникации с работниками или осуществления контроля качества проведения сменно-встречных собраний, мы зачастую отмечаем, что первый элемент «экология», присутствующий в системе корпоративных ценностей, либо озвучивают без каких-либо пояснений в парадигме «и так понятно», не уделяя должного внимания при пояснении его содержания, либо вовсе забывают его хотя бы назвать в общем перечне корпоративных ценностей. В подтверждение того, что экология является физиологической потребностью человека, необходимо отметить следующее:

– во-первых, существует научная дисциплина – физиологическая экология, изучающая влияние окружающей среды на физиологические функции организма животных и человека [11]. Уже из самого названия области знаний очевидно, что существует неоспоримая и неразрывная зависимость удовлетворения ряда физиологических потребностей от экологических факторов, напрямую влияющих на них;

– во-вторых, если подойти к анализу соответствия экологии и физиологических (биологических в философском смысле) потребностей максимально рационально, то их удовлетворение невозможно без ресурсов, получаемых от окружающей среды. Иначе говоря, если не будет еды, воды, возможности дышать и прочего, то есть всего того, что предполагает наше полноценное (экологическое) взаимодействие с природой, то ни о каком удовлетворении фундаментальных базовых физиологических потребностей, с которых начинает, продолжает и развивает своё существование человек, не может быть и речи.

Безусловное сопоставление смыслового значения элемента «эффективность» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» с содержанием таких потребностей в составе пирамиды Маслоу, как физиологические, безопасность, социальная принадлежность, также, на мой взгляд, очевидно и не требует развёрнутых пояснений, поскольку каждый из нас на своём профессиональном и повседневно-бытовом опыте знает, что человек:

– не будет существовать и работать эффективно, если он голоден, испытывает жажду, не спит необходимое для организма количество времени и пр.;

– не будет с эффективностью реализовывать свои задачи (персональные, производственные), если он ежесекундно опасается за личную безопасность;

– не будет эффективен в профессиональных межличностных отношениях при взаимодействии со своими коллегами, а также при коммуникации с людьми в повседневно-бытовых условиях, если осознаёт, что общество (социальные группы) его не принимает, отвергает или игнорирует;

– не будет показывать эффективный результат своей трудовой деятельности без осознания того факта, что пользуется уважением со стороны окружающих людей из различных сфер его жизни, включая профессиональную. Скорее всего, он будет руководствоваться принципом «сделаю как-нибудь»;

– не будет стремиться к повышению эффективности личного и производственного развития без самореализации, основанной на раскрытии всех своих потенциальных возможностей.

Следовательно, корпоративная ценность «эффективность» определяется удовлетворением большинства, а точнее – всего набора базовых человеческих потребностей. Примечательно то, что и удовлетворение потребностей, и эффективность относительно чего-либо – это достижение желаемого результата [2]. Именно этим определяется их безусловное смысловое сопоставление.

Применение метода метафорического анализа на примере фрагмента «Функционирование угольного разреза в представлении существования живого организма» авторского учебного курса «Значение и необходимость корпоративных ценностей на промышленном предприятии» и продолжение краткого обоснования результатов сопоставления

На каком основании элемент «клиентоориентированность» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» соотносится с потребностью «принадлежность» в составе пирамиды Маслоу? В нашем учебном курсе «Значение и необходимость корпоративных ценностей для работника» в рамках проработки этого вопроса мы с незначительной конкретизацией выводов используем социально-производственный эксперимент, рассмотренный в книге Ж.-Ф. Зобриста «Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI» [4, с. 154]. В нашей авторской интерпретации в эксперименте наставник, инструктируя новых работников, прибывших на предприятие, первоначально задаёт вопрос: «Без чего не может жить человек?». Получив разнородные ответы, он просит их задержать дыхание на самое продолжительное время, на которое они способны. После того, как рано или поздно все участники эксперимента ощущают физиологическую потребность в дыхании, они возобновляют его. Он повторяет ранее заданный вопрос. Через осознание собственного опыта, каждому из них становится понятно, что человек в первую очередь не может прожить без воздуха и абсолютно все новички озвучивают однозначно правильный ответ. Наставник следом задаёт второй вопрос: «А без чего не может жить предприятие?». От работников вновь звучат разнородные версии о том, что это могут быть люди, техника, ресурсы и т. д. В процессе обучения я предлагаю рассмотреть метафору того, что промышленная организация, например, угольный разрез является живым организмом. В обобщённом смысле у него есть руки – это экскаваторы, добывающие продукцию, есть ноги – автосамосвалы, перевозящие её, голова или мозг, управляющий опорно-двигательной системой, – руководители разреза. Кроме того, в этом организме существует система дыхания и кровоснабжения, в которой красные кровяные тельца (эритроциты) за счёт бесперебойной работы лёгких переносят кислород по всему телу предприятия – это работники. Представим на секунду, что оно лишается кислорода и дыхание останавливается, кровь по этой причине перестаёт циркулировать по организму, руки и ноги уже не слушаются, мозговая активность сводится на нет и происходит закономерный исход – прекращение жизни. Иначе говоря, есть замкнутая система – организм предприятия со всеми людьми, техникой и прочими элементами. Он зависит от внешней окружающей среды, из которой получает источник существования – кислород, то есть удовлетворяет его базовую физиологическую потребность. Это ещё одно подтверждение того, что даже через метафору мы приходим к осознанию того, что перспектива возможности поддержания дыхания живых организмов обеспечивается соблюдением элемента «экология» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза». Далее наставник задаёт очередные вопросы: «Что является кислородом для предприятия?», «С помощью чего голова, руки, ноги, а главное, кровяные тельца в теле организации будут поддерживаться в функциональном, работоспособном состоянии?». В результате полученных ответов наставник совместно с аудиторией приходит к выводу о том, что кислородом для предприятия является прибыль (а точнее, по мнению Ж.-Ф. Зобриста, денежный поток, или «cash flow» [3, с. 50, 53]). Именно она на базовом уровне поддерживает жизнеспособность организма организации, обеспечивая работоспособность людей, техники и прочих его функциональных элементов. Наставник озвучивает заключительный вопрос предлагаемого эксперимента: «Кто может дать кислород, необходимый для существования предприятия?». Участники обучения делают заключение о том, что в широком смысле организм угольного разреза обеспечивают воздухом потребители продукции или клиенты. В узком (локальном) смысле рассматриваемый элемент системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» следует учитывать в том числе и со стороны внутреннего взаимодействия систем жизнедеятельности организма любой промышленной организации. В метафорическом размышлении вырисовывается следующая абстрактная картина. Тело предприятия, взяв в руки (экскаваторы) результат своего труда (уголь, добытый с учётом требуемого качества), не сможет дойти до потребителя и передать ему свою продукцию в установленный срок для последующего получения прибыли, если ноги этого тела (автосамосвалы) ослаблены, не слушаются или повреждены. С другой стороны, в ситуации, когда болят руки предприятия (неисправны экскаваторы) они не могут поднять и удержать в нужном объёме продукцию, чтобы донести её до покупателя. При этом ноги (автосамосвалы) находятся в отличном работоспособном состоянии. Тем не менее, они становятся бесполезным, поскольку тело из-за больных рук (экскаваторов) не справляется с задачей удовлетворения потребностей как заказчика продукции (внешнего клиента), так и самих ног (внутреннего клиента относительно рук предприятия). Вернёмся к ситуации с Добрыней, для которого (социальная) принадлежность заключается в осознании того, что он кому-то нужен и ему кто-то необходим. Каким образом элемент «клиентоориентированность» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» соотносится с потребностью «принадлежность» пирамиды Маслоу в сюжете метафоры об организме угольного разреза? Для эффективного существования телу предприятия, как и любому человеку, помимо удовлетворения своих физиологических потребностей, способствующего согласованной работе всех элементов организма (внутренних клиентов), необходимо успешное взаимодействие с окружающей социально-экономической средой (внешними клиентами), в которой обитают потребители, торговые партнёры и пр., дающие смысл и мотивацию (побуждение) для его существования. То есть тело предприятия через практический результат своего взаимодействия с внешними и внутренними клиентами, выраженный в уровне получаемой прибыли, осознаёт и убеждается в том, что в нём нуждаются и ему необходимы те, кто в свою очередь испытывает ровно такое же желание по отношению к нему. Иначе говоря, организм угольного разреза реализует свою базовую потребность в удовлетворении принадлежности к социальным, производственным и экономическим группам – своим внешним и внутренним клиентам.

Стоит отметить, что элемент «уважение» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» тождественен одноимённой потребности в составе пирамиды Маслоу, разбор содержания которой был представлен выше по тексту настоящей статьи, и выявлять признаки их сопоставления, которые очевидны, было бы излишне. Добавим лишь то, что неоднократно становились свидетелями ложного или неполноценного понимания руководителями технологических подразделений предприятий сути корпоративной ценности «уважение». Зачастую они ограничивались типичными комментариями вроде: «Мы продуктивно и плодотворно взаимодействуем с коллегами», «Представляем рациональную обратную связь», «Вовлекаемся в общественную и производственную жизнь предприятия». Уважение – это прежде всего почтительное отношение, основанное на признании чьих-либо заслуг, качеств, достоинств и т. п. о чём мы говорили ранее, рассматривая одноимённую базовую потребность человека [8]. На наш взгляд, примеры, связанные с первым и вторым комментариями (о взаимодействии и обратной связи), более соответствует клиентоориентированности, то есть говорит о принадлежности, коммуникации, взаимодействии. Пример, представленный третьим комментарием, – про вовлечение, следует отнести к элементу «развитие» системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза», поскольку «вовлекаться» – это принимать участие в каком-то процессе под воздействием чьего-либо влияния, что в корне отличается от изначального смысла этого слова и значения элемента «уважение» упомянутой системы [5].

Настало время перейти к краткому обоснованию результатов сопоставления элемента «развитие» рассматриваемой совокупности корпоративных ценностей с потребностью «самоактуализации (самореализации)» в составе пирамиды Маслоу. Как уже было установлено нами ранее, заключительная базовая потребность в вершине иерархии пирамиды Маслоу определяется постоянным стремлением к самосовершенствованию и самореализации. Расскрытие разнообразных личных жизненных интересов с учётом своих потенциальных возможностей – это и есть необходимость в развитии, означающая процесс перехода в более совершенное состояние сознательности и просвещённости [6]. В данном случае мы солидарны со многими руководителями, которые комментируют содержание корпоративной ценности «развитие» в формате: «Каждый из нас стремится к непрерывному совершенствованию себя и производства, внедряя лучшие практики, обеспечивая постоянный рост предприятия». Этим подтверждается исключительное соответствие рассматриваемого элемента «развитие» с базовой человеческой потребностью в «самоактуализации (самореализации)».

Графическое представление результата сопоставления системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» с содержанием пирамиды Маслоу зафиксировано на рисунке 1.

Рисунок 1 – Графическое представление результата сопоставления элементов системы корпоративных ценностей «Инновационного угольного разреза» (где 1, 2, 3, 4, 5 и 6 – это «экология», «безопасность», «эффективность», «клиентоориентированность», «уважение» и «развитие» соответственно) с базовыми потребностями человека в содержании пирамиды Маслоу (составлено автором)

Заключение и выводы

Таким образом, результаты проведённого исследования позволяют утверждать то, что ранее сделанное нами предположение с абсолютной уверенностью мы можем перевести в разряд утверждения, которое необходимо зафиксировать в следующем виде: «Действительно, корпоративные ценности, на примере их обобщённого набора условного «Инновационного угольного разреза», возникли на основании содержания перечня базовых человеческих потребностей, сформулированных А. Маслоу». Кроме того, мы убеждаемся в том, что смысл, закладываемый в каждую корпоративную ценность компании, соответствует значению определённых элементов пирамиды Маслоу исходя из представленных обоснований результатов их сопоставления (рисунок 1).

В дополнение ко всему сказанному, стоит отметить то, что работнику необходимо руководствоваться исключительно всем набором корпоративных ценностей на уровне специализированного навыка, который в отличие от непроизвольного рефлекса подразумевает выполнение осмысленных действий, возведённых в автоматический режим и сопряжённых с его профессиональной и повседневной жизнью. Понимание базовых потребностей человека позволяет ему ответить на вопрос: «От чего зависит благополучие моего существования как личности в этом мире?». Ответ на него, согласно пирамиде Маслоу, достаточно прост – оно зависит от стремления:

– поддерживать в себе и окружающей среде достаточно жизненных сил;

– создавать безопасные условия для всего, с чем соприкасаешься;

– любить и получать взаимное чувство – или просто осознавать свою необходимость для кого-то и обеспечивать себе поддержку с помощью других;

– в полной мере уважать себя и знать, что твои заслуги справедливо признаны окружающими;

– самореализовываться, открывая в себе новые перспективы и возможности, трансформируясь в более совершенное состояние и обогащая спектр своих жизненных интересов.

На наш взгляд, рассказывая работникам предприятия о системе корпоративных ценностей, руководителям стоит опираться на фундаментальное утверждение о том, что в обобщённом представлении её смысловая основа сформирована на содержании базовых человеческих потребностей. Их удовлетворение создаёт и поддерживает благополучие среды существования каждого работника, что является главным фактором эффективности функционирования любого промышленного предприятия.