Стратегии управления репутационными рисками на маркетплейсах
Заргарян Д. П.1
1 Московский финансово-промышленный университет \"Синергия\", ,
Скачать PDF | Загрузок: 17
Статья в журнале
Экономика, предпринимательство и право (РИНЦ, ВАК)
опубликовать статью | оформить подписку
Том 15, Номер 6 (Июнь 2025)
Эта статья проиндексирована РИНЦ, см. https://elibrary.ru/item.asp?id=82819532
Аннотация:
В статье исследуются стратегии управления репутационными рисками на маркетплейсах в условиях растущей конкуренции электронной коммерции. На основе комплексного исследования, включающего анкетирование и глубинные интервью с 50 активными продавцами ведущих российских маркетплейсов («Wildberries», «Ozon», «Яндекс Маркет»), выявлены и проранжированы основные репутационные риски: от исков правообладателей (23%) до манипуляций с SEO (11%). Предложены две комплексные стратегии управления репутационными рисками: проактивного управления репутацией и кризисных коммуникаций. Разработан комплекс практических рекомендаций по внедрению данных стратегий, включающий правовой комплаенс, ценовую политику, управление товарными запасами, работу с отзывами и защиту контента. Результаты исследования могут быть использованы для повышения эффективности управления репутационными рисками в сегменте электронной коммерции
Ключевые слова: репутационные риски, маркетплейсы, электронная коммерция, управление репутацией, правовой комплаенс, недобросовестная конкуренция, риск-менеджмент, цифровые платформы
Источники:
2. Бусыгин Ю.Н. Компьютерный аудит оценки риска потери финансовой устойчивости организации // Бухгалтерский учет и анализ. – 2024. – № 6. – c. 20-25.
3. Воробьева Е.С., Юсубова 3.А., Гасанов М.А. Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации как результат структурных сдвигов в экономике // Вестник университета. Экономика: проблемы, решения и перспективы. – 2021. – № 2. – c. 95-100.
4. Галазова М.В. Управление финансовыми активами организации в условиях риска и неопределенности // Вестник НГУЭУ. – 2024. – № 4. – c. 137-151.
5. Гомоновская Д.А. Анализ рисков финансовой деятельности организации // Научный аспект. – 2023. – № 12. – c. 940-945.
6. Гост р исо 31000-2019. Национальный стандарт Российской Федерации «Менеджмент риска. Принципы и руководство». [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170125 (дата обращения: 11.02.2025).
7. Горбулина К. Д. Языковые барьеры в международной бизнес-коммуникации // Дни студенческой науки: V Международная студенческая конференция. Чебоксары: «Среда». Чебоксары, 2022. – c. 23-24.
8. Довгань Е.Ф. Репутационные риски как механизм обеспечения применения односторонних санкций государствами и региональными организациями // Право.by. – 2024. – № 4. – c. 97-106.
9. Исаев А.П., Васильева Т.В. Теоретические основы формирования интернет-экономики. Управленческое консультирование. [Электронный ресурс]. URL: https://www.acjournal.ru/jour/article/view/1192/1103 (дата обращения: 29.04.2025).
10. Кордина И. В., Хлебович Д. И. Маркетплейс как бизнес-модель электронного посредничества // Известия Байкальского государственного университета. – 2021. – № 4. – c. 467-477. – doi: 10.17150/2500-2759.2021.31(4).467-477.
11. Коспай Д.К., Алимжанова Л.М. SEO-оптимизация как ключевой инструмент продвижения бренда и продуктов компании: исследование методов // Интеллектуальные технологии на транспорте. – 2023. – c. 70-76.
12. Махноносов Д. B. Тенденции продвижения товаров и услуг в сфере электронной торговли: маркетинговый и инновационный подход // Russian Economic Bulletin. – 2023. – № 6. – c. 283-287.
13. Мустафаева Д., Круликовский А. Риски и вызовы, с которым сталкиваются современные маркетлпейсы // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: Труды XXIII Международной научно-практической конференции. Симферополь, 2024 Издательство: ИП Зуева Т.В. Симферополь, 2024. – c. 221-222.
14. Пьянова Н.В., Саленкова С.А., Пьянов Р.Р., Крыжановская О.А. Маркетплейс: бизнес-модель современной экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. – 2024. – № 14. – c. 175-185.
15. Пушинин А. В. О некоторых особенностях реализации товаров через маркетплейсы // Цифровая экономика и финансы: материалы VII Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 14-15 марта 2024 года. СПб.: Астерион. Санкт-Петербург, 2024. – c. 608-613.
16. Ругачева А.В., Билиба А.М. Сравнительный анализ ведущих российских маркетплейсов // Актуальные проблемы экономики и права: Сборник трудов. – Киров: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании. Киров, 2024. – c. 85-94.
17. Савельев В.В. Маркетплейсы как ключевой элемент бизнеса: вызовы и перспективы // Вектор экономики. – 2024. – № 10. – c. 8.
18. Сергеев А. Ю., Широкова О. В. Мошенничество в цифровом обществе в условиях социальных изменений // Цифровая социология / Digital Sociology. – 2023. – № 6. – c. 59-71.
19. Торпищев Т. Р. Иерархическая структура рисков современного российского маркетплейса // Естественно-гуманитарные исследования. – 2024. – c. 494-499.
20. Торпищев Т. Р. Социально-экономические аспекты развития пунктов выдачи заказов маркетплейсов: бизнес и общество. / Общество, государство, личность: применение научных знаний и технологий в решении социально-экономических зада региона. Том Часть 3. - Казань: Университет управления ТИС-БИ, 2023.
21. Цинбяо С. Особенности применения больших данных в электронной коммерции // Международная торговля и торговая политика. – 2017. – № 4. – c. 114-119.
22. Чернявский И.А., Севастеева И.А., Исаева Г.В. Оценка вероятности возникновения финансовых рисков в коммерческой организации // Экономика и предпринимательство. – 2023. – № 7. – c. 731-735.
23. Статистика маркетплейсов в России (ноябрь 2024). [Электронный ресурс]. URL: https://inclient.ru/marketplaces-stats (дата обращения: 11.02.2025).
24. Citrawijaya O., Susanto B., Amalia D. The Role of Communication Strategies in Crisis Management: A Comparative Analysis Across Industries // The Journal of Academic Science. – 2024. – № 1. – p. 748-761.
25. Mtengwa E., Muchenje C. Reputation Management: A Cog for Nurturing Trust and Building Entrepreneurial Success. – 2023. – Pp. 212-237
Страница обновлена: 02.02.2026 в 15:11:22
Download PDF | Downloads: 17
Reputational risk management strategies on marketplaces
Zargaryan D.P.Journal paper
Journal of Economics, Entrepreneurship and Law
Volume 15, Number 6 (June 2025)
Abstract:
The article examines reputation risk management strategies on marketplaces amid growing e-commerce competition. Based on comprehensive research, including questionnaires and in-depth interviews with 50 active sellers on leading Russian marketplaces (Wildberries, Ozon, and Yandex Market), the main reputational risks were identified and ranked, ranging from lawsuits by right holders (23%) to SEO manipulation (11%). Two integrated strategies for managing these risks were proposed: proactive reputation management and crisis communications. A set of practical recommendations for implementing these strategies was developed. These recommendations include legal compliance, pricing policy, inventory management, working with reviews, and content protection. The study's results can be used to improve the effectiveness of reputational risk management in the e-commerce sector.
Keywords: reputational risk, marketplace, e-commerce, reputation management, legal compliance, unfair competition, risk management, digital platform
JEL-classification: L26, M11, M21
References:
Bolshakova E. V. (2022). Marketplaces as the basis of business: problems and the future. Izvestiya instituta menedzhmenta SGEU. (1). 9-11.
Busygin Yu.N. (2024). Computer audit of loss risk assessment financial stability of the organization. Accounting and analysis. (6). 20-25.
Chernyavskiy I.A., Sevasteeva I.A., Isaeva G.V. (2023). Assessment of the probability of financial risks in a commercial organization. Journal of Economy and Entrepreneurship. (7). 731-735.
Citrawijaya O., Susanto B., Amalia D. (2024). The Role of Communication Strategies in Crisis Management: A Comparative Analysis Across Industries The Journal of Academic Science. (1). 748-761.
Dovgan E.F. (2024). Reputational risks as a mechanism for ensuring the imposition of unilateral sanctions by states and regional organizations. Pravo.by. (4). 97-106.
Galazova M.V. (2024). Management of financial assets of the organization under conditions of risk and uncertainty. Vestnik NSUEM. (4). 137-151.
Gomonovskaya D.A. (2023). Risk analysis of an organization's financial activities. Nauchnyy aspekt. 8 (12). 940-945.
Gorbulina K. D. (2022). Language barriers in international business communication Student Science Days. 23-24.
Kordina I. V., Khlebovich D. I. (2021). Marketplace as a business model of e-commerce. Bulletin of Baikal State University. 31 (4). 467-477. doi: 10.17150/2500-2759.2021.31(4).467-477.
Kospay D.K., Alimzhanova L.M. (2023). Seo optimization as a key tool for promoting a company's brand and products: research methods. Intellektualnye tekhnologii na transporte. 70-76.
Makhnonosov D. B. (2023). Trends in the promotion of goods and services in the field of electronic commerce: marketing and innovative approach. Russian Economic Bulletin. 6 (6). 283-287.
Mustafaeva D., Krulikovskiy A. (2024). Risks and challenges faced by modern marketplaces Current problems and prospects of economic development. 221-222.
Pushinin A. V. (2024). About some features of the sale of goods through marketplaces Digital economy and finance. 608-613.
Pyanova N.V., Salenkova S.A., Pyanov R.R., Kryzhanovskaya O.A. (2024). Marketplace: business model of the modern economy. Proceedings of the Southwest State University. (14). 175-185.
Rugacheva A.V., Biliba A.M. (2024). Comparative analysis of the leading Russian marketplaces Current problems of economics and law. 85-94.
Savelev V.V. (2024). Marketplaces as a key element of business: challenges and prospects. Vectoreconomy. (10). 8.
Sergeev A. Yu., Shirokova O. V. (2023). Fraud in a digital society in the context of social change. Tsifrovaya sotsiologiya / Digital Sociology. (6). 59-71.
Torpischev T. R. (2023). Socio-economic aspects of the development of marketplace pick-up points: business and society
Torpischev T. R. (2024). Hierarchical structure of risks of the modern russian marketplace. Natural-humanitarian research. 494-499.
Tsinbyao S. (2017). Features of the use of big data in e– commerce. Mezhdunarodnaya torgovlya i torgovaya politika. (4). 114-119.
Vorobeva E.S., Yusubova 3.A., Gasanov M.A. (2021). Development of marketplaces in the context of digital transformation as a result of structural shifts in the economy. Vestnik universiteta. Ekonomika: problemy, resheniya i perspektivy. (2). 95-100.