Бенчмаркинг в системе современного менеджмента

Введение. Нестабильное, скачкообразное экономическое развитие, инфляция и высокая конкуренция на рынке, непредсказуемость в поведении покупателей, контрагентов и конкурентов - современные реалии рыночных отношений. Последние пять лет диктуют бизнесу жесткие условия выживания на рынке, война идет за внимание и приверженность к бренду потребителя, за лучшие условия жизнедеятельности компании, за удержание позиций в отрасли.

Оценка финансового состояния занимает не малую роль в оценке конкурентоспособности предприятия, так как это является важным критерием привлекательности компании для инвестирования и привлечения источников финансирования для дальнейшего развития, но, основываясь только на результатах финансового состояния, невозможно получить исчерпывающую информацию о путях развития компании в отрасли и на рынке в целом. Для комплексного анализа путей усовершенствования деятельности укрепления позиций на рынке и повышения эффективности работы организации в целом применяется бенчмаркинг. Процесс сравнения результатов деятельности компании с результатами, процессами компаний-лидеров рынка для дальнейшего оптимизирования и внедрения называется бенчмаркингом или бенчмаркинговым анализом. Благодаря тому, что бенчмаркинг позволяет провести комплексный анализ с целью выявления слабых и сильных сторон бизнеса как для компаний-новичков, так и для компаний, имеющих долю на, рынке и закрепившийся сегмент рынка, этот процесс набирает все большую популярность в России.

Особенности бенчмаркинга в системе современного менеджмента рассмотривали такие авторы, как Багиев Г. [2, c.24], Голота П. А. [4, c.45-52], Леоненко Е. И., Попова Н. А. [c. 88–97], Логинова Е. [7, c. 53], Хайниш С. В., Климова Э. Т. [8, c. 144] и др.

Целью настоящей статьи является раскрытие сущности бенчмаркинга в системе современного менеджмента.

Гипотеза исследования: применение бенчмаркинга позволит наиболее эффектно повысить конкурентоспособность предприятий.

Научная новизна полученных результатов исследования заключается в уточнении понятия бенчмаркинга в система современного менеджмента, разработке модели роста конкурентоспособности предприятий на базе бенчмаркинга.

Основная часть. В условиях современного развития экономики компаниям недостаточно просто производить товары или оказывать услуги. На динамично развивающемся рынке выживание возможно только при предоставлении конкурентоспособных товаров и услуг. Это относится к меньшим издержкам производства, использованию новейших достижений науки и техники, грамотной организации производства и процесса продаж.

В настоящее время существует много методов повышения конкурентных преимуществ производимых товаров. Каждая организация выбирает подходящий ей метод повышения эффективности работы и использует как основу конкурентного преимущества.

Однако разового применения таких методов недостаточно. При высоком уровне конкуренции на рынке товаров и услуг совершенствование должно стать неотъемлемой частью жизни компании. Одним из методов повышения эффективности работы, который позволит проводить непрерывное и постоянное улучшение, является бенчмаркинг.

В связи со спецификой крупных интегрированных структур бенчмаркинг может стать основой управления предприятием, поскольку способствует глобализации экономики, повышению скорости вывода продукта на рынок, усилению конкуренции и появлению нового конкурентного преимущества.

Впервые термин «бенчмаркинг» как метод управления предприятиями в современной трактовке появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования в Кембридже (США) [3].

Именно здесь была продемонстрирована необходимость изучения лучшей практики предприятий-маяков для поиска эффективного решения в условиях конкуренции [1]. Первой компанией в использовании метода бенчмаркинга стала компания Xerox (США) [4].

В период становления и развития системы менеджента руководство столкнулось с зарубежными конкурентами, демонстрировавшими более высокие показатели производительности. Тогда возникла идея изучить источники конкурентных преимуществ и использовать опыт для достижения конкурентного превосходства компании на рынке.

В целом бенчмаркинг можно охарактеризовать как процесс или деятельность, которые заключаются в долгосрочном планировании стратегии бизнеса на основе лучшего опыта партнеров и конкурентных компаний на уровне мира, отрасли и государства.

По мере развития бенчмаркинга как одного из наиболее эффективных методов совершенствования работы организации сложилось четыре основных его вида (рисунок 1).

Рисунок 1 - Виды бенчмаркинга

Источник: составлено автором.

Каждый из приведенных видов имеет свои особенности реализации.

1. Внутренний бенчмаркинг осуществляется в компании, его основой является сопоставление характеристик близких или похожих процессов, продуктов или услуг. Особенностью

данного вида бенчмаркинга является ограниченность результатом в связи с ограниченностью поля сравнения, поэтому результаты могут оказаться предвзятыми.

2. Функциональный бенчмаркинг направлен на сравнение процессов организации с похожими процессами другой организации в другой сфере деятельности. При применении этичных и легальных методов получения информации могут быть получены объективные и необходимые результаты анализа.

3. Обобщенный бенчмаркинг – сравнение с компаниями-маяками в своем сегменте. Большинство таких организаций публикуют свои результаты в открытых источниках, что облегчает заимствование опыта и информации. Из публикуемых данных о процессах и подходах к работе выбираются наиболее подходящие для адаптации в условиях своей организации [5].

Каждому из видов бенчмаркинга присущи свои преимущества и недостатки (таблица 1).

Таблица 1 - Преимущества и недостатки основных видов бенчмаркинга

После определения видов бенчмаркинга следует рассмотреть реализацию данного механизма (рисунок 2).

Рисунок 2 - Этапы бенчмаркинга [9]

Среди этапов реализации бенчмаркинга можно назвать следующие.

1. Определение объекта совершенствования.

В этом качестве могут выступать услуги или продукты компании, бизнес-процессы, функции, деятельность определенного подразделения, отдела организации.

2. Определение характеристик, подвергающихся изменениям. Например, некоторые качественные свойства продукта (услуги), конкретные параметры бизнес-процесса или функции организации, подразделения или отдела компании.

3. Формирование команды бенчмаркинга из специалистов (разных подразделений), способных в полной мере оценить возможности процессов сравниваемых компаний.

4. Определение вида и партнеров бенчмаркинга. В зависимости от выбранного типа бенчмаркинга для последующего исследования выбирают партнера – как отдельные подразделения конкурентов, так и всю организацию в целом, функционирующую в той же или отличной от своей компании отрасли.

5. Сбор, анализ, выбор необходимой информации, ее ранжирование и приведение к единому виду позволят облегчить анализ и выполнить последующие этапы бенчмаркинга.

6. Оценка возможностей и ресурсов компании для достижения выбранной цели: примера функционирования компании и применения лучшей практики партнера по бенчмаркингу.

7. Определение изменений, необходимых для внесения в деятельность компании. На основании изменений в работе и адаптации бизнес-процессов партнера по бенчмаркингу к существующим условиям компании формируется определенный прогноз, позволяющий выделить последствия этих изменений.

8. С учетом возможных изменений составляется план достижения запланированных характеристик продукта (услуги), параметров бизнеспроцессов или функций подразделения, отдела или всей организации.

9. Оценка процедур бенчмаркинга и проведенных мероприятий, решение об остановке бенчмаркинга или повторении цикла с необходимыми условиями для иного подразделения, продукта, отдела, услуги организации [12].

Для формирования модели роста конкурентоспособности предприятия на базе бенчмаркинга необходимо знать конкурентные преимущества эталонного предприятия, иметь эффективную стратегию для достижения роста конкурентоспособности, располагать эффективным инструментарием оценки и внедрения в свою деятельность лучшего опыта лидера.

Целью конкурентной стратегии предприятия является расширение рынка сбыта через конкурентные преимущества, рост доминирования и удовлетворение спроса покупателя лучшей продукцией или услугой с использованием оперативной тактики быстрого реагирования на рыночные изменения. Конкурентные преимущества включают в себя подход рационального использования ресурсов предприятия и наличие превосходства в организационных, производственных, финансово-экономических процессах деятельности. В экономической литературе описано достаточно большое количество конкурентных стратегий предприятия:

¾ стратегия наилучшей стоимости,

¾ стратегия дифференциации,

¾ стратегия лидерства, которая строится на низких издержках производства,

¾ стратегия создания инновационного или уникального продукта (услуги),

¾ стратегия концентрация на узком отраслевом сегменте рынка,

¾ ценовая стратегия,

¾ производственная стратегия и др.

Предприятиям не только надо правильно выбрать наиболее эффективную конкурентоспособную стратегию, но и иметь необходимый внутренний ресурс для ее реализации.

В основе стратегии конкуренции предприятия лежат оценка и определение сильных и слабых сторон хозяйствующего субъекта среди предприятий одной отраслевой направленности, оценка экономической ситуации в целом.

Изучив экономическую литературу, автор настоящей статьи сделала выводы о том, что конкурентоспособность предприятий зависит от синергетического эффекта стратегических и тактических приемов маркетинга с использованием эффективного инструментария анализа конкурентов, их поведения, возможностей, слабых и сильных сторон деятельности для оценки уровня конкурентоспособности предприятия и его роста.

Автором сделаны выводы, что конкурентоспособность предприятия характеризуется его ограниченными ресурсами, причем не только финансовыми, но и кадровым потенциалом, потенциалом управления и организации маркетинга. Для оценки ресурсного потенциала предприятия с целью его сравнения с другими предприятиями одной отраслевой направленности необходим комплексный интегральный инструментарий, включающий в себя весовые количественные и качественные индикаторы оценки деятельности МП. Наряду с имеющейся конкурентной стратегией предприятию нужно сформировать модель роста конкурентоспособности. Эффективным инструментарием модели роста может выступить бенчмаркинг.

Для создания аналитической модели роста конкурентоспособности предприятий на базе инструментария бенчмаркинга авторы предлагают использовать традиционный подход заимствования процессов у эталонной компании и совершенствования конкурентной стратегии предприятия на основе улучшения бизнес-процессов по слабым сторонам, которые были выявлены в ходе оценки предприятия с помощью бенчмаркинга. Структура такой модели представлена на рисунке 3.

Рисунок 3 - Модель роста конкурентоспособности предприятий на базе бенчмаркинга [9]

Внедрение в практику менеджмента предприятий модели роста конкурентоспособности предприятия на базе бенчмаркинга будет способствовать постоянной оценке индикаторов его развития в бизнес-процессах – менеджмента, маркетинга, финансов, в процессах информационно-коммуникационных технологиях и инноваций [3].

Рассмотрим особенности бизнес-процессов:

1. Процесс менеджмента.

Процесс менеджмента представляет собой непрерывную совокупность последовательных действий с целью формирования на предприятии стратегического, оперативного управления и процесса контроля. Реализации этих функций строится на технологиях принятия и внедрения управленческих решений для достижения целей предприятий – повышения конкурентоспособности и роста прибыли. Принятие эффективного решения является залогом успеха планирования, организации, реализации и контроля в управлении предприятием.

2. Процесс маркетинга.

В основу маркетинговой деятельности предприятия положены анализ и оценка конкурентов на отраслевом рынке, оценка потребительских способностей покупателей, оценка спроса на реализуемый продукт, выстраивание и продвижение товара на сегментный отраслевой рынок с помощью различных методов и инструментария (реклама, скидки и т. д.).

3. Финансово-хозяйственный процесс.

Целью финансового процесса предприятия является получение прибыли, рост его дохода через применение имеющихся средств производства, предметов труда, трудовых ресурсов, технологий и т. п. Хозяйственный процесс включает в себя непрерывную цепочку создания товара предприятия.

4. Процесс информационно-коммуникационных технологий, инноваций.

Улучшение процесса информационно-коммуникационных технологий в управлении предприятием связано, прежде всего, с рациональным использованием повторяющегося процесса в виде сбора, обработки, передачи для анализа, хранения информации для целей эффективного управления предприятием с применением средств вычислительной и телекоммуникационной техники.

Процесс улучшения инновационного климата на предприятии включает в себя разработку или покупку инновационных продуктов (технологий, техники и т. д.) для увеличения оборота и роста производства, роста уровня конкурентоспособности предприятия.

В ходе улучшения всех вышеперечисленных бизнес-процессов предприятия определяются эффективные управляющие воздействия (в виде формирования эффективной на данный момент конкурентной стратегии предприятия с учетом выявленных факторов отставания исследуемого хозяйствующего субъекта от выявленного с помощью инструментария бенчмаркинга «лидера»), осуществляется постановка конкретных задач перед исполнителями с целью недопущения снижения и обеспечения роста конкурентоспособности предприятия на базе развития бизнес-процессов в различных сферах и на различных уровнях осуществления производственной деятельности.

Стратегия конкуренции предприятия должна включать в себя эффективные мероприятия, способствующие росту конкурентных преимуществ хозяйствующего субъекта, укреплению рыночных позиций и расширению рынка сбыта [4].

Итак, бенчмаркинг является действенным инструментом определения положения организации по сравнению с подобными. Конкурентоспособность предприятий напрямую зависит не только от процессов производства и управления, но и от основной стратегии развития бизнеса – его конкурентоспособности, понимания своих конкурентных преимуществ и преимуществ лидеров продаж на отраслевом рынке.

Заключение. Исследование показало, что рассмотренная в данной работе тема актуальна в современных экономических условиях. Бенчмаркинг один из часто используемых инструментов совершенствования деятельности компании. Год за годом расширяется круг компаний, использующих бенчмаркинг.

Несмотря на эффективность бенчмаркинга, нельзя забывать и о присущих данному инструменту проблемах: довольно сложно сравнивать несравнимое, копирование стратегии конкурентов не всегда выигрышно, так как организации не стоят на месте и разрабатываю новые более эффективные бизнес-процессы.

Тем не менее, бенчмаркинга позволяет посмотреть организациям на себя со стороны, а также получить объективное понимание текущих конкурентных позиций. При этом можно получить новые идеи, принципы и инструменты менеджмента, уже доказавшие свою эффективность, что в целом поддерживает инновационную деятельность организаций.