Теоретические аспекты управления знаниями

Термин «управление знаниями» был введен Карлом Вигом – американским ученым и консультантом по управлению и впервые использован в 1986 г. в его выступлении на конференции в Швей­царии, проводившейся Международной организацией труда под эгидой ООН. С тех пор этот термин, обозначавший систематическое формирование, обновление и применение знаний с целью максимизации эффективности предприятий, обошел весь мир, стал предметом разносторонних исследований и обсуждений, стал новой функцией управления компанией и отдельным видом управленческой деятельности.

При этом до сих пор ведутся споры по поводу определения понятий «знание» и «управление знаниями», и с ростом числа фирм внедряющих новые организационные структуры по управлению знаниями это вопрос становится всё более насущным. Выделяют следующие основные понятия знания.

1) Знания – духовная деятельность, отражение объективной действительности, рассмотренное с точки зрения не процесса, а результата. ...Воплощаясь в языке, знание может быть передано другим поколениям. Каждый человек застает некоторую систему идей, теорий, определенный уровень развития культуры. Вся предшествующая познавательная деятельность общества выступает перед ним в форме готового знания, которое он должен освоить [2,С.97].

2) Знания – продукт общественной материальной и духовной деятельности людей; идеальное выражение в знаковой форме объективных свойств и связей мира, природного и человеческого. В знании кристаллизуется, преемственно накапливается и объективизируется общественная сила человека. В знании осуществляется перевод разрозненных представлений в теоретически систематизированную, общезначимую форму, удержание того, что может быть сохранено, передано, преемственно развито в качестве устойчивой опоры последующей человеческой деятельности. [7,С.224].

3) Знания есть конструкция, фиксация в нашем сознании в виде ощущений, представлений, понятий, образа-существования объективных связей между предметами и явлениями реального мира. [1,С.7]

4) Знания (совокупность понятий, представлений о чем-либо, полученных, приобретенных, накопленных в результате учения, опыта, в процессе жизни и т.д. и обычно реализуемых в деятельности). [6, С. 173]

5) Энциклопедический словарь Webster дает следующее определение: knowledge (знание) – 1) понимание, приобретаемое фактическим опытом (например, знание плотницкого ремесла); 2) А: состояние осведомленности о чем-то или обладание информацией; Б: диапазон информированности или осведомленности; 3) акт понимания: ясное восприятие истины; 4) нечто понятое, содержащееся в уме.

Более формальные определения, применяемые обычно в рамках менеджмента знаний звучат так:

Знание – результат, как правило, опытной деятельности. Последняя в свою очередь имеет определённые условия, в которых это знание образовалось, т.е. знание содержит само в себе определённый контекст. Иными словами не любое знание может использоваться для решения конкретной задачи, т.е. оно тяготеет к месту и времени своего применения.

С другой стороны никто бы не задумывался о знаниях, если бы они не имели практической ценности – возможности их применения. Использование знаний в практической деятельности, их «соучастие» в процессе работы делает их продуктивными. Знания становятся «инструментом», благодаря которому эффективно создаётся «продукт». Наиболее полно соответствует поставленным задачам следующее определение: знания – совокупность информации об объекте, его внутренней структуре и внешней среде, выступающей в качестве модели, которая достоверно и с определённой точностью позволяет принимать эффективные решения и добиваться требуемых результатов в практической деятельности [3,С.138].

Однако, считаем необходимым уточнить данное определение термина «знания» следующим образом: знания – совокупность информации об объекте, его внутренней структуре и внешней среде, выступающей в качестве совокупности моделей, которые достоверно и с определённой точностью позволяют принимать эффективные решения и добиваться требуемых результатов в практической деятельности.

Это связано с тем, что не может быть создано одной модели, которая бы адекватно описывала наиболее важные характеристики сложной системы.

Значимость управления знани­ями с каждым годом возрастает, отражая объективные требования развития наукоемкого производства, информатизации общества и повышения роли человеческого потенциала, доказав, что не может быть отраслей, производств и компаний, которые не используют интеллектуальный капитал в изготовлении продукции, оказании услуг и самих методах управ­ления. Инновационные процессы – это непременное условие развития всех сфер деятельности в эпоху технологической и информационной революций.

Поворотное значение в экономической теории и практике, в ориентации управленческих методов и оценке эффективности име­ет то, что знания становятся активами организации, требующими систематической оценки, бережного отношения, распространения и использования. Анализ показывает, что в настоящее время значи­тельная доля рыночной стоимости фирм прямо не связана с их текущей прибылью (Рис. 1). Увеличивающийся разрыв между этими пока­зателями обусловлен ростом значимости нематериальных активов, под которыми понимается все, что не относится к балансовой стоимости предприятия. Часто под «нематериальными активами» подразумевают то, чем мы не управляем. Изрядная доля этой нематериальной составляющей рыночной стоимости обусловлена ка­чеством управления.

Рис.1 Интеллектуальные активы и стоимость компании [5,С.10].

При этом, ещё большее разнообразие определений и понимания самой сути процесса мы можем увидеть в определении термина «управление знаниями». Необходимо отметить следующие определения этого понятия.

1) Управление знаниями – это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации и использованию информационных ресурсов предприятия и доступу к ним. Эти ресурсы включают структурированные базы данных, текстовую информацию, такую как документы, описывающие правила и процедуры, и, что наиболее важно, неявные знания и экспертизу, находящиеся в головах сотрудников [8].

2) Управление знаниями – это формальный процесс, который состоит в оценке организационных процедур, людей и технологий и в создании системы, использующей взаимосвязи между этими компонентами с целью предоставления нужной информации нужным людям в нужное время, что приводит к повышению продуктивности [9].

3) Управление знаниями – это технология, включающая в себя комплекс формализованных методов, охватывающих:

• поиск и извлечение знаний из живых и неживых объектов (носителей знаний);

• структурирование и систематизацию знаний (для обеспечения их удобного хранения и поиска);

• анализ знаний (выявление зависимостей и аналогий);

• обновление (актуализацию) знаний;

• распространение знаний;

• генерацию новых знаний. [4, С.35]

4) Управление знаниями – общее название для методик, организующих процесс коммуникаций (целевого общения) в корпоративных сообществах, направляя его на извлечение новых и обновление существующих знаний и помогающих сотрудникам компании вовремя решать задачи, принимать решения и предпринимать необходимые действия, получая нужные знания в нужное время. Такие методики на 80% используют гуманитарные технологии, и только на 20% - IT решения. [12]

5) Управление знаниями - процесс создания условий для выявления, сохранения и эффективного использования знаний и информации в сообществе. Стратегия, направленная на предоставление вовремя нужных знаний тем членам сообщества, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность деятельности сообщества [11].

Каждое из определений имеет право на жизнь. Подводя итог, можно отметить, что управление знаниями, с точки зрения авторов, – это объединение в единое целое людей, являющихся носителями и потребителями знаний, процессов способствующих распространению знаний, и технологических решений способствующих эффективной работе первых двух.

Контекст, имеющийся у знаний непосредственно, диктует основное правило эффективной постановки управления знаниями, – необходимо вовремя предоставить необходимое знание нуждающимся в нём людям.

Основные функции, связанные с управлением знаниями, направлены на

- создание и выявление знаний,

- организациею доступа к ним,

- непосредственное использование знаний.

Тогда, с учётом предложенного определения понятия знания, можно дать следующее определение: управление знаниями - это процесс управления созданием, совершенствованием, хранением, распространением и использованием совокупности моделей, которые достоверно и с определённой точностью позволяют принимать эффективные решения и добиваться требуемых результатов в практической деятельности.

Очевидно, что эффектив­ное управление знаниями требует гибкого и целостного подхода, фундаментальных изменений как во внутренней деятельности, пове­дении, построении организации, так и в работе с партнерами. Эти изменения становятся как целью, так и условиями ее достижения.

Будущее принадлежит наиболее новаторским, а не наиболее эффективным (с позиций текущей прибыли) компаниям. Не постоянные реорганизации, не коммерциализация каждой операции, не ранжирование компаний по балансовой стоимости активов, а преимущество, заложенное в знаниях, становится основным конкурентным преимуществом для организации.