доцент кафедры экономики и цифровых технологий, кандидат физико-математических наук, доцент
The article analyzes the current state and directions of the digital transformation of the network of multifunctional centers in the Khabarovsk Territory, which provide state and municipal services to the population. Nowadays, there is the need to ensure service accessibility in territories with complex spatial organization, as well as with the implementation of the national project Data Economy and Digital Transformation of the State. The article examines federal and regional regulatory legal acts, departmental programs, and statistical data on the activities of multifunctional centers for the period of 2022–2024. The main directions of digitalization have been identified. They are: the application of voice assistants based on neural networks, the implementation of chatbots in the state messenger, the development of a mobile electronic signature service, and the creation of specialized family centers. Systemic limitations have been revealed: the digital divide in northern and remote territories, personnel shortages, technical vulnerability of infrastructure, and a low share of services transferred to electronic format. Measures to overcome these limitations are proposed. They include the expansion of mobile service formats, increasing the digital literacy of the population, and accelerating the transfer of remaining services to electronic format. The results of the study can be used when adjusting the digital development strategies of multifunctional center networks in the constituent entities of the Far Eastern Federal District.
В статье анализируется современное состояние и направления цифровой трансформации сети многофункциональных центров Хабаровского края, предоставляющих государственные и муниципальные услуги населению. Актуальность работы связана с необходимостью обеспечения доступности сервисов на территориях со сложной пространственной организацией, а также с реализацией национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства». В статье изучены федеральные и региональные нормативные правовые акты, ведомственные программы и статистические данные о деятельности многофункциональных центров за 2022–2024 г.. Установлены основные направления цифровизации: применение голосовых помощников на основе нейросетей, внедрение чат-ботов в государственном мессенджере, развитие сервиса мобильной электронной подписи, создание специализированных семейных центров. Выявлены системные ограничения: цифровое неравенство в северных и удалённых территориях, кадровый дефицит, техническая уязвимость инфраструктуры, низкая доля услуг, переведённых в электронный вид. Предложены меры по их преодолению, включающие расширение мобильных форм обслуживания, повышение цифровой грамотности населения и ускоренный перевод оставшихся услуг в электронный формат. Результаты исследования могут быть использованы при корректировке стратегий цифрового развития сетей многофункциональных центров в субъектах Дальневосточного федерального округа