The article examines marketing and logistics tools for managing perceived value in e-commerce and substantiates their use to increase business competitiveness. Based on the analysis of scientific literature, international consumer surveys and industry statistics, supplemented by data on the Russian market, it has been established that in a mature online market, a competitive advantage is formed not by the price of goods per se but by the quality of order execution and the total value of the offer to the buyer. Theoretical approaches to perceived value are systematized, consumer preferences are analyzed, and based on them, value creation tools are systematized according to three economic mechanisms and combined into a value model of sales. The article may be of interest to specialists in marketing, logistics, digital economy and international business.
В статье исследуются маркетинговые и логистические инструменты управления воспринимаемой ценностью в электронной коммерции и обосновывается их применение для повышения конкурентоспособности бизнеса. На основе анализа научной литературы, международных потребительских опросов и отраслевой статистики, дополненных данными по российскому рынку установлено, что в условиях зрелого онлайн-рынка конкурентное преимущество формируется не ценой товара как таковой, а качеством исполнения заказа и совокупной ценностью предложения для покупателя. Систематизированы теоретические подходы к воспринимаемой ценности, проанализированы потребительские предпочтения, и на их основе инструменты создания ценности систематизированы по трём экономическим механизмам и объединены в ценностную модель продаж. Статья может быть интересна специалистам в области маркетинга, логистики, цифровой экономики и международного бизнеса