The article evaluates the media impact on public perceptions of social support for veterans of the special military operation. Nowadays, there is a lack of a systematic methodology for verifying declarative data on the scale of institutional work through objective indicators of the actual information behaviour of the target audience. The authors have applied cross-verification of data from three independent sources: official reports of public institutions, representative sociological surveys, and search query data as an objective indicator of information demand. The article proposes a methodology to comprehensively assess the effectiveness of information influence. The assessment is based on three key metrics — coverage, trust, and accessibility — and employs a composite index synthesized from normalized indicators. A correlation between the level of digitalization of social support services and the satisfaction of veterans with information provision has been established. Priority directions of information demand and territorial differentiation of interest in support measures have been identified. The research results can be used by public authorities in developing and adjusting information policy in social support for veterans, and it also may be of interest to researchers in sociology, public administration, and mass communications.
Исследование посвящено количественной оценке эффективности информационного воздействия государственных институтов на формирование общественных установок в отношении социальной поддержки ветеранов специальной военной операции. Научная проблема состоит в отсутствии систематической методики верификации декларативных данных о масштабе институциональной работы через объективные показатели реального информационного поведения целевой аудитории. Авторами впервые применена взаимная проверка сведений из трех независимых источников: официальной отчетности государственных институтов, репрезентативных социологических опросов и данных поисковых запросов как объективного индикатора информационного спроса. Разработана методика интегральной оценки эффективности информационного воздействия по измерениям охвата, доверия и доступности с использованием индексного синтеза нормализованных показателей. Установлена корреляция между уровнем цифровизации сервисов социальной поддержки и удовлетворенностью ветеранов информированием. Выявлены приоритетные направления информационного спроса и территориальная дифференциация интереса к мерам поддержки. Результаты исследования могут быть использованы органами государственного управления при разработке и корректировке информационной политики в сфере социальной поддержки ветеранов, а также представляют интерес для исследователей в области социологии, государственного управления и массовых коммуникаций