Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 126094 10.18334/epp.16.7.126094 EHGWIW Articles Статьи Research Article Russian approaches to assessing public satisfaction with social support measures Российские подходы к оценке удовлетворенности населения мерами социальной поддержки

30 07 2026 16 7 VOL 16, NO7 (2026) ТОМ 16, №7 (2026) 20 04 2026 19 05 2026 Copyright ©; 2026, Zakharenko I.K., Kozlovtseva N.A., Samoylov N.S. Copyright ©; 2026, Захаренко И.К., Козловцева Н.А., Самойлов Н.С. 2026 Zakharenko I.K., Kozlovtseva N.A., Samoylov N.S. Захаренко И.К., Козловцева Н.А., Самойлов Н.С. https://1economic.ru/lib/126094

The article discusses Russian approaches to assessing the satisfaction of the population with social support measures: qualitative methods of assessing the satisfaction of the population with social support measures, aimed at gaining a deep understanding of the subjective experience of the population's motives, quantitative methods of assessing the satisfaction of the population with social support measures, aimed at collecting and analyzing numerical data and statistically significant results, and combined methods of assessing the satisfaction of the population with social support measures, which combine quantitative and qualitative approaches to enhance the reliability of the assessment. Based on fundamental research on service satisfaction assessment, the principles of social support for the population have been identified. They are: targeting, proactivity, digitalization, and division of responsibilities, and criteria for assessing satisfaction with social support measures have been formulated. The article assesses the awareness of social support for participants in the special military operation, which is a new approach in the Russian system of satisfaction assessment, considering the specific needs of recipients and the methods of receiving social support. The study identified challenges and provided recommendations for developing a system for assessing satisfaction with social support measures for participants in the special military operation.

В статье рассмотрены российские подходы к оценке удовлетворенности мерами социальной поддержки населения РФ: качественные методы оценки удовлетворенности социальной поддержки населения РФ, направлены на глубокое понимание субъективного опыта мотивов населения, количественные методы оценки удовлетворенности социальной поддержки населения РФ, направленных на сбор, анализ числовых данных, статистически значимых результатов, комбинированные методы оценки удовлетворенности социальной поддержки населения РФ, сочетающие количественные качественные подходы для повышения достоверности оценки. Основываясь, на фундаментальных исследованиях оценки удовлетворенности услугами выделены принципы социальной поддержки населения: адресность, проактивность, цифровизация, разделение полномочий и сформулированы критерии оценки удовлетворенностью мерами социальной поддержки населения. В рамках исследования была проведена оценка осведомленности социальной поддержки участников СВО, что является новым для российской системы оценки удовлетворенности, с точки зрения специфики получателей и методов получения социальной поддержки. Выявлены проблемы и даны рекомендацию по развитию системы оценки удовлетворенностью мерами социальной поддержки участников СВО

 service quality assessment social support human development state social policy targeting proactivity digitalization responsibility division monitoring satisfaction assessment assessment tools criteria for assessing service satisfaction functional features of state support platforms for participants in the special military operation оценка качества услуг социальная поддержка развитие человека социальная политика государства адресность проактивность цифровизация разделение полномочий мониторинг оценка удовлетворенности инструменты оценки критерии оценки удовлетворенности услугами функциональные особенности платформ государственной поддержки участников СВО 1. Больницкая А.Н. Социальная поддержка населения в зеркале фактов и мнений // Труд и социальные отношения. – 2021. – № 5. – c. 107-115. – doi: 10.20410/2073-7815-2021-32-5-107-115. 2. Бутуева З.А., Савельев И.К., Васильева И.Д. Оценка населением качества государственных социальных услуг в Республике Бурятия (на материале полевого исследования) // Вестник Института социологии. – 2025. – № 4. – c. 131-149. – doi: 10.19181/vis.2025.16.4.10. 3. Гарашкина Н. В. Квалиметрические технологии в системе современной социальной работы // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 10. – c. 193–201. 4. Гренроос К. Маркетинг услуг: случай отсутствующего товара // Менеджмент-дайджест. – 2004. – № 5. – c. 18–34. – url: https://grebennikon.ru/article-ONwL.html. 5. Дмитриева Н. Е., Стырин Е. М., Ястребова Е. В. Независимая оценка получателями качества социальных услуг // Вопросы государственного и муниципального управления. – 2017. – № 2. – c. 27–56. 6. Штейнберг И., Шанин Т., Ковалёв Е., Левинсон А. Качественные методы. Полевые социологические исследования. / под ред. И. Штейнберга. - Санкт-Петербург : Алетейя, 2009. – 356 c. 7. Петрова С.А., Алексенцева Ю.А. Балансировка подходов к оценке качества услуг социальной сферы // Креативная экономика. – 2024. – № 12. – c. 3729–3748. – doi: 10.18334/ce.18.12.122408. 8. Полевая Н.М., Ситникова В.В. Методика оценки эффективности социальной работы : учебное пособие для студентов направления подготовки Социальная работа. - Благовещенск: Амурский гос. ун-т, 2021. – 100 c. 9. Полянскова Н. В., Симонова М. В. Мониторинг удовлетворённости получателей государственных услуг на примере Самарской области // Уровень жизни населения регионов России. – 2023. – № 2. – c. 226–242. – doi: 10.52180/1999-9836_2023_19_2_6_226_242. 10. Романова Е.В. Субъективная оценка населением Арктической зоны Республики Саха (Якутия) мер государственной поддержки // Общество: социология, психология, педагогика. – 2023. – № 4. – c. 75-81. – doi: 10.24412/2076-1503-2023-10-111-120. 11. Романов П.В., Ярская - Смирнова Е.Р. Оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения. / Серия «Научные доклады: независимый экономический анализ». - М.: Московский общественный научный фонд; Центр социальной политики и гендерных исследований, 2007. – 234 c. 12. Шакирова А.Ф. Оценка уровня удовлетворенности населения спектром и качеством услуг, предоставляемых организациями социальной защиты Республики Татарстан // Социодинамика. – 2019. – № 10. – c. 28-34. – doi: 10.25136/2409-7144.2019.10.29947. 13. Шакирова А.Ф. Сравнительный анализ мер социальной поддержки граждан пожилого возраста на региональном уровне (на примере субъектов Приволжского федерального округа) // Электронный экономический вестник Татарстана. – 2013. – № 3-4. – c. 33-39. – url: http://cpei.tatarstan.ru/file/File/CPEI%20AN%20RT/vestnik3-4kv2013.pdf. 14. Эшбадалов С. У. Классификация текстов с использованием методов NLP в условиях несбалансированных классов // Современные инновации, системы и технологии. – 2025. – № 5. – c. 1027–1036. – doi: 10.47813/2782-2818-2025-5-3-1027-1036. 15. Camp R. C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. - Milwaukee, Wis. : Quality Press, 1989. – 299 p. 16. Giddens Anthony Central problems in social theory : Action, structure and contradiction in social analysis. - London; Basingstoke : Macmillan Press, 1979. – 294 p. 17. Giddens Anthony Studies in social and political theory. - New York : Basic Books, 1977. – 416 p. 18. Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. – 1988. – № 1. – p. 12–40. 19. Reichheld F. F. The One Number You Need to Grow // Harvard Business Review. – 2003. – № 12. – p. 46–55. 20. Письмо Минэкономразвития России от 28.02.2014 №3939-ОФ/Д09и «О методике проведения социологического исследования и оценки удовлетворённости граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг». Гарант. [Электронный ресурс]. URL: https://base.garant.ru/70712730/ (дата обращения: 04.04.2026). 21. Федеральный закон Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» от 28.12.2013 N 442-ФЗ (последняя редакция). Консультант плюс. [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558/ (дата обращения: 10.04.2026). 22. Методические рекомендации по расчету показателей эффективности реализации мероприятий, проводимых в рамках апробации механизмов, определенных Федеральным законом от 13.07.2020 № 189-ФЗ О государственном (муниципальном) социальном заказе на оказание государственных (муниципальных) услуг в социальной сфере. [Электронный ресурс]. URL: https://www.nifi.ru/images/FILES/Docs/Методические_рекомендации_ИТОГ.pdf (дата обращения: 04.04.2026). 23. ГОСТ Р 52142-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.10.2013 N 1179-ст). Консультант плюс. [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/ (дата обращения: 10.04.2026).