Кандидат экономических наук, доцент кафедры туризма и гостинично- ресторанного бизнеса
Студент международного института окружающей среды и туризма, кафедры туризма и гостинично-ресторанного бизнеса, направления обучения «Туризм.43.03.02 Международный туристский и гостиничный бизнес»
The article analyzes the behavior of the children's audience in the museum as a specific category of consumers of cultural and educational services. The article examines theoretical approaches to the study of consumer behavior of children and adolescents and analyzes the evolution of the museum as a social institution and its role in the educational process. Based on an empirical study conducted at the Vladimir K. Arseniev Museum of Far East History (Vladivostok), the structural characteristics of the audience were identified (85% of visitors are organized groups), and a typology of behavioral problems was proposed depending on the age and format of the visit. Special attention is paid to the role of accompanying teachers and organizational failures during the preparation stage of the visit as key factors affecting the quality of the educational experience. The article substantiates the need for a transition from reactive management to proactive development of a customer-oriented environment. The article offers a set of recommendations, including digitalization of application acceptance, formalization of partnerships with schools and the introduction of visual communication systems to prepare children for attendance.
Статья посвящена анализу поведения детской аудитории в музее как специфической категории потребителей культурно-образовательных услуг. В работе рассматриваются теоретические подходы к изучению потребительского поведения детей и подростков, анализируется эволюция музея как социального института и его роли в образовательном процессе. На основе эмпирического исследования, проведенного в Музее-заповеднике им. В.К. Арсеньева (г. Владивосток), выявлены структурные характеристики аудитории (доминирование организованных групп – 85% посетителей), предложена типология поведенческих проблем в зависимости от возраста и формата посещения. Особое внимание уделено роли сопровождающих педагогов и организационным сбоям на этапе подготовки визита как ключевым факторам, влияющим на качество образовательного опыта. Обоснована необходимость перехода от реактивного управления к проактивному формированию клиентоориентированной среды. Предложен комплекс рекомендаций, включающий цифровизацию приема заявок, формализацию партнерских отношений со школами и внедрение визуальных коммуникационных систем для подготовки детей к посещению