Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

126077

10.18334/epp.16.6.126077

OPHTVR

Articles

Статьи

Research Article

Development of a methodology for comprehensive assessment of service quality and the level of intellectual property protection at the customs control stage

Разработка методики комплексной оценки качества услуг и уровня защиты интеллектуальной собственности на этапе таможенного контроля

30 06 2026

16 6

VOL 16, NO6 (2026)

ТОМ 16, №6 (2026)

15 04 2026 18 06 2026

2026

Ibragimov A.K.

Ибрагимов А.К.

https://1economic.ru/lib/126077

The existing system for evaluating the effectiveness and efficiency of customs authorities’ activities in protecting intellectual property rights has been analyzed. Based on this analysis, the idea of developing a methodology for a comprehensive assessment of the quality of services and the level of intellectual property protection at the customs control stage has been proposed. Within the framework of this methodology, it is proposed to determine the basis for evaluating the quality of services provided by customs authorities, focusing on the degree of satisfaction of all clients with the services received. The author has developed a concept for implementing the methodology based on systems of operational assessments and monitoring, which allow determining the level of intellectual property protection provided by customs authorities. The positioning of the customs authority system in the area of intellectual property protection services has been carried out using the expert assessment method and the Boston Consulting Group matrix.

Проанализирована существующая система оценки результативности и эффективности деятельности таможенных органов по защите прав на объекты интеллектуальной собственности. На основе проведенного анализа предложена идея разработки методики комплексной оценки качества услуг и уровня защиты интеллектуальной собственности на этапе таможенного контроля. В рамках рассматриваемой методики предложено определить базисом показателей оценки качества, предоставляемых таможенными органами услуг, степень удовлетворенности всех клиентов от получения данных услуг. Автором разработана концепция реализации методики на основе систем оперативных оценок и мониторинга, позволяющих определить уровень защиты таможенными органами интеллектуальной собственности. На основе метода экспертных оценок и матрицы Бостонской консалтинговой группы осуществлено позиционирование системы таможенных органов в части предоставления услуг в области защиты интеллектуальной собственности.

customs service client-centricity intellectual property customs control methodology quality assessment

таможенная услуга клиентоцентричность интеллектуальная собственность таможенный контроль методика оценка качества

1. Бойкова М.В. Методология сервисно ориентированного таможенного администрирования // Вестник Российской таможенной академии. – 2021. – № 2(55). – c. 62-72.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

3. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг. / Учебное пособие. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2013. – 185 c.

4. Ибрагимов А.К. Классификация и показатели качества государственных таможенных услуг по защите прав на объекты интеллектуальной собственности // Экономика, предпринимательство и право. – 2025. – № 3. – c. 1331-1344. – doi: 10.18334/epp.15.3.122534.

5. Сурова К.И., Бойкова М.В. Направления повышения качества таможенных услуг // Международный журнал прикладных наук и технологий Integral. – 2019. – № 4-2. – c. 25.

6. Лоншаков Л.М., Макрусев В.В. Методический инструментарий оценки качества обучения цифровых сервисов, применяемых в системах поддержки принятия решений таможенных органов // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 7(148). – c. 206-220. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2024.07.01.020.

7. Макрусев В.В., Любкина Е.О. Методический инструментарий оценки качества таможенных услуг // Инновационное развитие экономики. – 2021. – № 2-3(62-63). – c. 163-179. – doi: 10.51832/2223-7984_2021_2-3_163.

8. Романова Д.Е., Макрусев В.В. Механизм мониторинга качества таможенных услуг, реализуемый на основе клиентоцентричного подхода // Вопросы экономики и права. – 2024. – № 188. – c. 104-116. – doi: 10.14451/2.188.104.

9. Макрусев В.В., Ворона А.А. Индикаторы качества таможенных услуг в центрах электронного декларирования // Бюллетень инновационных технологий. – 2019. – № 4(12). – c. 25-31.

10.

10. Ибрагимов А.К. Продуктивная модель и актуальные проблемы предоставления государственной таможенной услуги при перемещении товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности // Экономические науки. – 2024. – № 8. – c. 15-22. – doi: 10.14451/1.237.15.