Economics and management in sports Economics and management in sports Экономика и управление в спорте 2949-3196 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 124943 10.18334/sport.6.2.124943 LVGTCQ Articles Статьи Research Article Designing a model for citizen engagement in event volunteering based on digital solutions and a client-centric approach Проектирование модели вовлечения граждан в событийное волонтерство на основе цифровых решений и клиентоцентричного подхода https://orcid.org/0000-0003-3069-21786825-1935 Vishnyakova Olga Nikolaevna Вишнякова Ольга Николаевна

д.э.н., доцент, профессор кафедры «Экономика и управление в спорте»

 olga_911@mail.ru 9660-5928 Tomashevskaya Yana Alekseevna Томашевская Яна Алексеевна

студент

 toms.yana_07@mail.ru Volga Region State University of Physical Culture, Sports and Tourism Поволжский государственный университет физической культуры, спорта и туризма 30 06 2026 6 2 VOL 6, NO2 (2026) ТОМ 6, №2 (2026) 16 02 2026 24 03 2026 Copyright ©; 2026, Vishnyakova O.N., Tomashevskaya Ya.A. Copyright ©; 2026, Вишнякова О.Н., Томашевская Я.А. 2026 Vishnyakova O.N., Tomashevskaya Ya.A. Вишнякова О.Н., Томашевская Я.А. https://1economic.ru/lib/124943

The article discusses the problem of increasing the effectiveness of volunteer resource management amid digitalization of the event sector. A comparative analysis of the foreign and domestic experience of involving citizens in event volunteering has been carried out. Based on the data analysis, the key factors of attracting and retaining citizens in event volunteering have been identified. Taking into account the generational approach, the motivational profiles of the involved citizens are systematized. The article provides the model of engagement, which integrates digital tools and implements a client-centric approach to the stages of the life cycle of a sports event. The structure and content of the model are defined, processes are designed, and implementation tools for each stage of the project are identified. The article systematizes volunteer management processes within the event lifecycle and the integration of digital tools to increase volunteers' involvement. The practical significance of the research lies in the possibility of typification for other areas and providing decision makers with relevant information for the implementation of volunteerism development programs and their flexible adaptation.

В статье рассматривается проблема повышения эффективности управления волонтерскими ресурсами в условиях цифровизации событийной сферы. Проведен сравнительный анализ зарубежного и отечественного опыта вовлечения граждан в событийное волонтерство. На основе анализа данных выявлены ключевые факторы привлечения и удержания граждан в событийное волонтерство. Систематизированы мотивационные профили вовлекаемых граждан с учетом поколенческого подхода. Результатом исследования стала авторская модель вовлечения, интегрирующая цифровые инструменты и реализующая клиентоцентричный подход по этапам жизненного цикла спортивного события. Определена структура и содержание модели, спроектированы процессы и выявлены инструменты реализации для каждого этапа проекта. Научная новизна исследования заключается в систематизации процессов управления волонтерами в рамках жизненного цикла события и интеграции цифровых инструментов для повышения их вовлеченности. Практическая значимость работы состоит в возможности типизации для других сфер и предоставлении лицам принимающим решения актуальной информации для реализации программ развития волонтерства и их гибкой адаптации

 event volunteering volunteerism volunteer involvement volunteering motivation volunteering ecosystem digital solutions client-centered approach событийное волонтерство добровольчество вовлечение волонтеров мотивация волонтерской деятельности экосистема волонтерства цифровые решения клиентоцентричный подход 1. Агафонова Д.Ю., Ромашкина Г.Ф. Современный этап развития волонтёрства в России: динамика и ресурсы социального капитала // Экономические и социальные перемены: факты, тенденции, прогноз. – 2025. – № 3. – c. 236–252. – doi: 10.15838/esc.2025.3.99.13. 2. Платформа DOBRO.RU. – 2026. Аналитика. DOBRO.RU. [Электронный ресурс]. URL: https://dobro.ru/analytics (дата обращения: 04.03.2026). 3. Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации. Развитие добровольческого движения в России: статистический анализ. Аналитический центр. ndash; декабрь 2020. [Электронный ресурс]. URL: https://ac.gov.ru/uploads/2-Publications/analitika/volunteers.pdf (дата обращения: 04.03.2026). 4. ВЦИОМ. Новости: Волонтерство в России: мониторинг. ВЦИОМ. – 23 июля 2025. [Электронный ресурс]. URL: https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/volonterstvo-i-dobrovolchestvo-kak-resurs-socialnogo-razvitija (дата обращения: 04.03.2026). 5. Главное из исследования. Воспринимаемые эффекты и потенциал развития добровольчества в Российской Федерации. ВЦИОМ. [Электронный ресурс]. URL: https://edu.dobro.ru/upload/iblock/aa7/zk7gjcwd34aohsnyiky2ldbbk8kyueya.pdf (дата обращения: 27.01.2026). 6. Веслогузова М.В., Cафина З.Н. К вопросу о волонтерстве (добровольчестве) через всю жизнь // Управление образованием: теория и практика. – 2024. – № 8-1. – c. 157-167. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-o-volonterstve-dobrovolchestve-cherez-vsyu-zhizn. 7. Долбик-Воробей Т. А. Волонтёрская деятельность в России (статистический анализ) // Вопросы экономики. – 2025. – № 5. – c. 120-130. – doi: 10.14451/1.246.120. 8. Забелина О.В., Мирзабалаева Ф.И., Вега А.Ю. Волонтерство как новая форма занятости // Экономика труда. – 2019. – № 2. – c. 775-786. – doi: 10.18334/et.6.2.40692. 9. Исаева Е. А. Механизмы стимулирования вовлечения граждан в институт добровольчества в регионах России // Вестник Ярославского государственного университета им. П. Г. Демидова. Серия Гуманитарные науки. – 2020. – № 1. – c. 66-71. 10. Концепция содействия развитию добровольческой (волонтерской) деятельности в Российской Федерации до 2030 года. [Электронный ресурс]. URL: https://www.economy.gov.ru/material/departments/d04/sonko/podderzhka_razvitiya_dobrovolchestva/ (дата обращения: 27.01.2026). 11. Павленко С. Н., Хребина С. В. Волонтерство как психологический ресурс поддержания и становления личности в современном мире // Современные подходы к изучению психологии личности в меняющемся мире: материалы Международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию Пятигорского государственного университета, Пятигорск, 12–13 апреля 2024 года. – Пятигорск : Пятигорский государственный университет. Пятигорск, 2024. – c. 66-72. 12. Петров В. Е. Сравнительный анализ представлений о личностных особенностях волонтеров и добровольцев // Личность в культуре и образовании: психологическое сопровождение, развитие, социализация: материалы Международной научно-практической конференции. Москва, 2024. – c. 166-171. 13. Плескач Л. В. Модель волонтерской деятельности в рамках методологии IDEF0 // Вестник Майкопского государственного технологического университета. – 2024. – № 3. – c. 142-150. – doi: 10.47370/2078-1024-2024-16-3-142-150. 14. Понеделков А. В., Аверин А. Н., Суманова П. А. Российские волонтеры // История. Культурология. Политология. – 2024. – № 3. – c. 129-134. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/rossiyskie-volontery. 15. Прохорова Л. В. Пожилые люди и серебряное волонтерство: реальные кейсы // Вестник НГУЭУ. – 2019. – № 3. – c. 248-259. – doi: 10.34020/2073-6495-2019-3-248-259. 16. Рыскин П.П., Воловик Т.В., Давыдова Е.В. Вовлечение молодежи в спортивное волонтерство // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 10. – c. 108-113. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2024.10.10.013. 17. Шаймиева Э.Ш., Кормаков Д.А. Развитие волонтерства (добровольчества) на основе экосистемного подхода: потенциал для университетских экосистем стран БРИКС // Лидерство и менеджмент. – 2026. – № 2. – c. 129-152. – doi: 10.18334/lim.13.2.124733. 18. Alananzeh O., Al-Mkhadmeh A., Shatnawi H. S., Masa’deh R. Events as a tool for community involvement and sustainable regional development: the mediating role of motivation on community attitudes // Journal of Convention Event Tourism. – 2022. – № 23. – p. 297-317. – doi: 10.1080/15470148.2022.2047853. 19. Compion S., Meijs L., Cnaan RA., Krasnopolskaya I., von Schnurbein G., Abu-Rumman S. Repeat and Non-returning Volunteers: The Promise of Episodic Events for Volunteer Recruitment and Retention // Voluntas: International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations. – 2022. – № 33. – p. 472-482. 20. European Volunteer Centre. Sports Volunteering in Europe: Statistical Report 2023-2024. Brussels : CEV Publications, 2024. [Электронный ресурс]. URL: https://www.europeanvolunteercentre.org/cev-annual-reportsqhWj7eWLq1JkMP3hkVeltI/view (дата обращения: 26.01.2026). 21. Elbanna S., Fatima T., Elbanna J. FIFA Qatar 2022 Volunteer Program: Enhancing Engagement and Fostering Global Unity. / The FIFA World Cup Qatar 2022 / ed. by S. Elbanna [и др.]. - Singapore : Springer, 2025. – 235-252 p. 22. International Olympic Committee. Paris 2024 Volunteer Programme: Timeline and application process revealed. Olympics.com. – 27 January 2025. [Электронный ресурс]. URL: https://www.olympics.com/en/news/paris-2024-volunteer-programme-application-timeline (дата обращения: 26.01.2026). 23. Jin W., Tang J. The event attachment formation process of mega-event volunteers // Current Issues in Tourism. – 2026. – № 4. – p. 770–786. – doi: 10.1080/13683500.2024.2435414. 24. Koolen-Maas S. A., Meijs L. C. P. M., van Overbeeke P. S. M., Brudney J. L. // Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly. – 2023. – № 1. – p. 353S-377S. – url: https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/08997640221127947. 25. Martynova L. Social Activities for Older Adults in Russia: A Study on Projects Organised by Non-Profit Organisations and Initiative Groups // Ageing Int. – 2026. – № 6. – doi: 10.1007/s12126-025-09645-5. 26. Myagkova S.N., Zhiyar M.V., Titova G.S., Kachulina N.N. Development of sports volunteering in modern russia // Theory and Practice of Physical Culture. – 2023. – № 8. – p. 48-51. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/development-of-sports-volunteering-in-modern-russia. 27. Nursey-Bray M., Masud-All-Kamal Md., Di Giacomo M., Millcock S. Building community resilience through youth volunteering: towards a new model // Regional Studies, Regional Science. – 2022. – № 1. – p. 242-263. – doi: 10.1080/21681376.2022.2067004. 28. Sekine, H. (2024). Gift and Return in Volunteerism: Interpreting the “Model Volunteer” Through Gift Theory. In: Okabe, Y. (eds) State-Managed International Voluntary Service. Springer, Singapore. https://doi.org/10.1007/978-981-97-3615-7_4 URL: https://doi.org/.