доцент кафедры таможенных доходов и тарифного регулирования, кандидат экономических наук, доцент
заведующий кафедры таможенных доходов и тарифного регулирования, кандидат экономических наук, доцент
One of the areas of focus in the Development Strategy of the Federal Customs Service of Russia until 2030 is achieving high-quality customs services and creating competitive advantages for participants of foreign economic activity, including through information exchange. To implement these areas, it is necessary to ensure customer-focused customs support while implementing information technology in interactions with participants of foreign economic activity. There is considerable scientific research on the development of a customer-oriented information and communication environment for foreign economic activity and public authorities amid digital transformation. While these studies have their advantages and disadvantages, few studies focus on the customer-focused nature of customs services. The competitiveness of international business depends on effective interaction with public authorities and the quality of services provided, which also depend on customer focus. The proposed mechanism for analyzing the customer-focused nature of customs services is based on the identified factors and is characterized by universal applicability. The research results can be used in customs activities to improve interaction mechanisms between customs authorities and participants of foreign economic activity and increase their competitiveness in the current context of the Federal Customs Service's development.
В Стратегии развития ФТС России до 2030 года одним из направлений является достижение высокого качества таможенных услуг и создание конкурентных преимуществ для участников внешнеэкономической деятельности, в том числе за счет информационного взаимодействия. Для реализаций данных направлений необходимо обеспечить клиенториентированность таможенного сопровождения, при внедрении информационных технологий во взаимоотношениях с участниками внешнеэкономической деятельности. Существует достаточно научных исследований по вопросам клиентоориентированной информационно-коммуникационной среды для внешнеэкономической сферы и органов государственной власти в условиях цифровой трансформации. Данные исследования имеющих свои достоинства и недостатки, однако мало исследований посвящены клиентоориентированности таможенных услуг. Актуальность научного исследования обусловлена тем, что конкурентоспособность международного бизнеса зависит от эффективного взаимодействия с государственными институтами и качества предоставляемых услуг, зависящих в том числе от клиенториентированности. Предложенный механизм анализа клиентоориентированности таможенных услуг базируется на использовании выявленных факторов и характеризуется универсальностью применения. Результаты исследования могут использоваться в таможенной деятельности для совершенствования механизмов взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности для повышения их конкурентоспособности в современных условиях развития Федеральной таможенной службы