Соискатель кафедры экономики и управления в сфере услуг
The article examines the gnoseological foundations of the organizational‑economic mechanism for delivering social welfare services. By analyzing the procedure for delivering social welfare services,the article reveals their essential characteristics. They are: the declarative nature of services, the income elasticity of demand among the population, and the limited range of service recipients. These findings enabled the authors to develop an original interpretation of the concept of social welfare services. The article reviews theoretical approaches to building the organizational‑economic mechanism and defines its structure. To enhance this mechanism, the article proposes modifying its structural elements. Specifically, the article introduces the principle of appropriate service quality and develops a procedure to assess service quality. Integrating these solutions into the service delivery process will embed a quality management system within the mechanism. This integration is expected to yield two significant outcomes: it will boost the socio‑economic efficiency of budget expenditures and raise the population’s satisfaction with the social welfare services provided.
Статья направлена на исследование гносеологических оснований формирования организационно-экономического механизма оказания социально-бытовых услуг. На основе анализа процедуры предоставления социально-бытовых услуг выявлены их сущностные характеристики и особенности, такие как заявительный характер, эластичность спроса по доходу населения, ограниченный круг получателей услуг, с учетом которых предложена авторская трактовка, конкретизирующая понятие социально-бытовой услуги. Исследованы теоретические подходы к формированию организационно-экономического механизма, что позволило определить его структуру. Для достижения цели организационно-экономического механизма оказания социально-бытовых услуг сформулированы предложения по изменению его структурных элементов, в частности механизм дополняется принципом «надлежащее качество услуг» и процедурой оценки качества услуг. Данные решения позволят интегрировать систему управления качеством в процесс оказания социально-бытовых услуг, что повысит социально-экономическую эффективность бюджетных расходов и удовлетворенность населения предоставляемыми услугами.