Leadership and Management Leadership and Management Лидерство и менеджмент 2410-1664 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 124567 10.18334/lim.13.1.124567 WNNRAV Articles Статьи Research Article Improving organizational and economic methods of the organizational and economic mechanism for providing social welfare services Совершенствование организационных и экономических методов организационно-экономического механизма оказания социально-бытовых услуг https://orcid.org/0000-0003-2473-26471795-9134 Karabitsina Ekaterina Fedorovna Карабицина Екатерина Федоровна

Соискатель кафедры экономики и управления в сфере услуг

 demko-ekaterina@mail.ru Saint Petersburg State University of Economics Санкт-Петербургский государственный экономический университет 31 01 2026 13 1 VOL 13, NO1 (2026) ТОМ 13, №1 (2026) 79 90 01 01 2026 26 01 2026 Copyright ©; 2026, Karabitsina E.F. Copyright ©; 2026, Карабицина Е.Ф. 2026 Karabitsina E.F. Карабицина Е.Ф. https://1economic.ru/lib/124567

The article discusses the need to improve the current organizational and economic methods of the organizational and economic mechanism for providing social welfare services. It has been established that the quality level of the socio-household services provided by the supplier is not considered for formulating measures of state regulation. This has negative influence on the social welfare services market. An analysis of the parameters of independent assessment of the quality of service delivery conditions and their compliance with the quality models of service delivery was conducted. Based on the 7P quality model and independent assessment of the quality of service delivery conditions, a methodology for assessing the quality of social welfare services was proposed. The methodology combines various data collection methods. The article provides proposals for integration the results of the quality assessment into the organizational and economic methods of the organizational and economic mechanism for providing social welfare services. This will help to increase competition in the social services market and improve the quality of services.

В статье рассматривается вопрос о необходимости совершенствования действующих организационных и экономических методов организационно-экономического механизма оказания социально-бытовых услуг. Установлено, что уровень качества оказываемых социально-бытовых услуг поставщиком не учитывается при выработке мер государственного регулирования, что негативно влияет на рынок социально-бытовых услуг в целом. Проведен анализ параметров, применяемых в рамках независимой оценки качества условий оказания услуг, на соответствие моделям качества оказания услуг. На основе модели качества «7P» и независимой оценки качества условий оказания услуг предложена методика оценки качества социально-бытовых услуг, сочетающая комбинированные методы получения данных. Сформулированы предложения по внедрению результатов оценки качества социально-бытовых услуг в организационные и экономические методы организационно-экономического механизма оказания социально-бытовых услуг, в том числе некоммерческим сектором, в целях повышения конкуренции на рынке социально-бытовых услуг и качества обслуживания.

 social welfare services organizational-economic mechanism service quality assessment социально-бытовые услуги организационно-экономический механизм оценка качества услуг 1. Гренроос К. Маркетинг услуг: случай отсутствующего товара // Менеджмент Дайджест. – 2004. – № 5. – c. 18-34. 2. Карабицина Е.Ф., Ямщиков А.С., Гуц Д.С. Применение результатов оценки качества услуг социально-ориентированных некоммерческих организаций при реализации мер государственной поддержки // Kant. – 2022. – № 4(45). – c. 61-66. – doi: https://doi.org/10.24923/2222-243X.2022-45.10. 3. Александров Ю.Л., Анопченко Т.Ю., Бутова Т.Г., Волошин А.В., Воронина Н.Ф., Данилина Е.П., Карабицина Е.Ф. и др. Проблемы и тенденции развития сферы услуг в условиях цифровизации. / Монография (2-е издание, переработанное и дополненное). - Красноярск: Сиб. федер. ун-т, 2023. – 260 c. 4. Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экон. роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вильямс, 2005. – 383 c. 5. Наумова О.Н., Нюренбергер Л.Б., Севрюков И.Ю., Петренко Н.Е. Современная сфера услуг: экономические доминанты, проблемы, тренды // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 11. – c. 6297-6314. – doi: 10.18334/epp.14.11.122073. 6. Bitner M.J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees // Journal of Marketing. – 1992. – № 56. – p. 57-71. – doi: 10.1177/002224299205600205. 7. Eiglier P. Langeard P. Principles de politique marketing pour les enterprises de services / — L’Institute d’Administration des enterprises, Universite d’Aix-Marselle. - 1976. 8. Fornell C., Wernerfelt B. Defensive Marketing Strategy by Customer Complaint Management: A Theoretical Analysis // Journal of Marketing Research. – 1987. – № 4. – p. 337-346. 9. Parasuraman А., Berry L.L., Zeithaml V.A. Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research // Journal of Marketing. – 1985. – № 4. – p. 41-50. – doi: 10.1177/002224298504900403. 10. Parasuraman А., Berry L.L., Zeithaml V.A. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing. – 1988. – № 1. – p. 12-40.