доцент Высшей школы сервиса и торговли, кандидат экономических наук, доцент
In the existing literature, gamification is understood as a company's purposeful strategy. At the same time, business practice shows that gaming practices in the interaction of a company and its clients can arise spontaneously. The identification of such practices will expand the existing understanding of gamification. The article is conceptual. The method of analysis and synthesis was used. The article reveals the nature of pseudo-gaming practices that spontaneously arise as a result of the company's unintended actions in its relations with customers. To denote pseudo-gaming practices, the concept of non-standard gamification is proposed. The article shows that the participation of clients in such practices is forced, and their implementation worsens the situation of consumers. When managing customer relations, it is important for companies to take into account the risks of non-standard gamification and take measures to prevent them. Along with standard gamification, which is purposefully implemented by the company, there may be non-standard gamification that spontaneously arises due to unintended actions of the company. Companies and the state need to prevent the risks of implementing non-standard gamification.
Введение.В существующей литературе по геймификация она понимается как целенаправленная стратегия, реализуемая компанией. При этом практика бизнеса показывает, что игровые практики во взаимодействии компании и ее клиентов могут возникать стихийно. Выявление таких практик позволит расширить существующие представления о геймификации. Методы и материалы. Статья является концептуальной. При ее подготовке использован метод анализа и синтеза. Результаты. В статье раскрыта природа псевдоигровых практик (для обозначения которых предлагается термин «нестандартная геймификация»), стихийно возникающих в результате непреднамеренных действий компании в ее отношениях с клиентами. Показано, что участие клиентов в таких практиках является принудительным, а их реализация ухудшает положение потребителей. Обсуждение. При управлении отношениями с потребителями компаниям важно учитывать риски возникновения нестандартной геймификации и принимать меры по их предотвращению. Заключение. Наряду со стандартной геймификацией, целенаправленно реализуемой компанией, может существовать нестандартная геймификация, спонтанно возникающая из-за непреднамеренных действий компании. Компаниям и государству необходимо предотвращать риски реализации нестандартной геймификации