Директор Ресурсного центра развития государственной службы, кандидат технических наук, доцент
Методолог Отраслевого центра компетенций по производительности труда в организациях сферы социального обслуживания
The article analyzes the relationship between labor productivity and the quality of conditions for the provision of services in social service organizations. The relevance of the research is determined by solving the tasks of increasing labor productivity within the framework of achieving the goals of the national project Efficient and Competitive Economy in 2025-2030, and is determined by the expediency of using existing mechanisms, in particular, an independent assessment of the quality of conditions for the provision of services in social organizations. Independent quality assessment is considered as a component of systematic work to increase productivity (efficiency and quality) of labor in social organizations. The article analyzes the impact of the best practices of the labor productivity improvement project on improving the conditions for the provision of services, evaluated as part of an independent quality assessment based on the criteria of openness and accessibility of information, comfort of the environment, and satisfaction of service recipients. The study revealed the nature of the mutual influence of the results of an independent assessment of the quality of service conditions and labor productivity. It is concluded that the quality of conditions for the provision of services creates incentives and an environment for productivity growth, and a targeted increase in labor productivity, in turn, acts as a driver for improving the quality of conditions for the provision of services. The article is addressed to specialists dealing with quality management issues in the social sphere, representatives of public authorities and social service organizations, as well as researchers working on this topic.
В статье анализируется взаимосвязь между производительностью труда и качеством условий оказания услуг в организациях социального обслуживания. Актуальность исследования обусловлена решением задач повышения производительности труда в рамках достижения целей национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» в 2025-2030 гг., и определяется целесообразностью использования уже существующих механизмов, в частности независимой оценки качества условий оказания услуг в организациях социальной сферы. Независимая оценка качества рассматривается как составляющая системной работы по повышению производительности (эффективности и качества) труда в организациях социальной сферы. Проводится анализ влияния лучших практик проекта по повышению производительности труда на совершенствование условий оказание услуг, оцениваемых в рамках независимой оценки качества по критериям открытости и доступности информации, комфортности среды, удовлетворенности получателей услуг. В ходе исследования выявлен характер взаимного влияния результатов независимой оценки качества условий оказания услуг и производительности труда. В заключение делаются выводы о том, что качество условий оказания услуг создает стимулы и среду для роста производительности, а целенаправленное повышение производительности труда, в свою очередь, выступает драйвером для улучшения качества условий предоставления услуг. Статья адресована специалистам, занимающимся вопросами управления качеством в социальной сфере, представителям органов власти и организаций социального обслуживания, а также исследователям и научным работниками, занимающимся данной тематикой