заведующий кафедрой социально-экономических дисциплин и сервиса, доктор экономических наук, доцент; профессор кафедры управления социально-экономическими системами, доктор экономических наук, доцент
доцент кафедры социально-экономических дисциплин и сервиса, кандидат социологических наук
In this article, the authors identify and analyze the experience of organizing service provision at airports. The article discusses a number of problems that have determined the direction of further research. The authors develop and propose approaches to managing the digital ecosystem for service provision in the airport infrastructure complex (platform-based, multi-level, and integrated). The authors develop new theoretical approaches to the following concepts: airport infrastructure complex, airport infrastructure complex ecosystem, and service provision ecosystem. The digital ecosystem mechanism of the airport infrastructure complex is structured. Institutional approaches to the digital ecosystem of support services are proposed. They include building conditions for the support service digital ecosystem (factors contributing to the creation of an integrated internal and external environment, risks of a real market and virtual interaction, etc.), the implementation of the formulated principles of ensuring the level of comfort within the framework of service provision (safety, accessibility of service provision technologies for consumers, unification of consumer interaction technologies, and uniform approaches to the level of quality of the organization of provision and delivery of services). The types of interaction between the main digital components of the digital ecosystem of the airport infrastructure complex have been developed (by service areas; by the sequence of the technological process of transport service; by the level of interaction with consumers; direct service, both in real and virtual formats; the infrastructure level of all related and interacting modes of transport, etc.)
В данной статье авторами выявлен и проанализирован опыт организации сервисного обслуживания в аэропортах, определен ряд проблем, определивших направления дальнейшего исследования. Разработаны и предложены подходы к управлению формированием цифровой экосистемы сервисного обслуживания аэропортового инфраструктурного комплекса (платформенно-упорядоченный многоуровневый и интегрированный). Авторами разработаны новые теоретические подходы к следующим понятиям: «аэропортовый инфраструктурный комплекс», «экосистема аэропортового инфраструктурного комплекса» и «экосистема сервисного обслуживания». Структурирован и детализирован механизм формирования цифровой экосистемы аэропортового инфраструктурного комплекса. Предложены институциональные подходы к формированию цифровой экосистемы сервисного обслуживания, включающие выстраивание условий формирования цифровой экосистемы сервисного обслуживания (факторы, способствующие созданию интегрированной внутренней и внешней среды; риски рыночного реального и интернет-пространства; информационных платформ и сетей реального и виртуального взаимодействия и др.), реализацию сформулированных принципов обеспечения уровня комфорта в рамках сервисного обслуживания (безопасность; доступность технологий сервисного обслуживания для потребителей; унификация технологий взаимодействия потребителей; единообразно выстроенные подходы к уровню качества организации оказания и предоставления услуг). Разработаны и упорядочены виды взаимодействия основных цифровых составляющих цифровой экосистемы аэропортового инфраструктурного комплекса (по направлениям обслуживания; по последовательности технологического процесса транспортного обслуживания; по уровню взаимодействия с потребителями; непосредственное обслуживание, как в реальном так в виртуальном формате; инфраструктурный уровень всех соприкасающихся и взаимодействующих видов транспорта и др.)