Creative Economy Creative Economy Креативная экономика 1994-6929 2409-4684 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 123817 10.18334/ce.19.9.123817 BXOWCR Articles Статьи Research Article Introducing elements of cross-cultural management in the hotel business processes Внедрение элементов кросс-культурного менеджмента в бизнес-процессы гостиницы Kalygina Ekaterina Vasilevna Калыгина Екатерина Васильевна

Старший преподаватель кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса ВШУ, кандидат экономических наук

 Kalygina-ev@rudn.ru Gubernyuk Anastasiya Romanovna Губернюк Анастасия Романовна

Лаборант-исследователь кафедры гостиничного и ресторанного бизнеса ВШУ

 1132220384@pfur.ru Peoples' Friendship University of Russia named after Patrice Lumumba Российский университет дружбы народов имени Патриса Лумумбы 30 09 2025 19 9 VOL 19, NO9 (2025) ТОМ 19, №9 (2025) 2421 2438 07 08 2025 12 09 2025 Copyright ©; 2025, Kalygina E.V., Gubernyuk A.R. Copyright ©; 2025, Калыгина Е.В., Губернюк А.Р. 2025 Kalygina E.V., Gubernyuk A.R. Калыгина Е.В., Губернюк А.Р. https://1economic.ru/lib/123817

Currently, the domestic hospitality industry is expanding into new geographical markets, requiring adaptation to the needs of tourists from emerging countries, including Russia. The article analyzes the preferences of guests from different cultural backgrounds and the correct application of management functions to help hotel companies adapt to the needs of this new segment. The article simulates business processes that directly affect service value creation and positive customer experiences for guests from these new tourist regions. Additionally, the article shows examples of introducing cross-cultural management elements into established processes, which could serve as guidelines for hotel companies welcoming a new target audience. The article is intended for practitioners and researchers in corporate management, graduate and undergraduate students.

В настоящее время отечественная отрасль гостеприимства расширяется на новые географические рынки, что требует адаптации к потребностям туристов из стран с формирующимся спросом к России. В статье приводится анализ предпочтений гостей из разных культурных регионов и корректное применение функций управления, способствующих адаптации гостиничного предприятия под потребности нового сегмента. В статье приводится моделирование тех бизнес-процессов, которые непосредственно влияют на создание ценности услуги и формирование положительного клиентского опыта для гостей из новых туристских регионов. Также в работе показаны примеры внедрения элементов кросс-культурного менеджмента в разработанные процессы, которые могут служить ориентиром для гостиничных предприятий, принимающих новую целевую аудиторию. Статья адресована практикующим специалистам и исследователям в области управления предприятием, а также аспирантам и студентам

 cross-cultural management hotel business process tourist demands кросс-культурный менеджмент бизнес-процессы гостиницы потребности туристов Статья выполнена в рамках научно-исследовательской работы «Моделирование элементов бизнес-процессов и картирования потоков создания ценности гостиничного продукта малых гостиничных предприятий» на базе ВШУ РУДН им. Патриса Лумумбы 1. Гаязова Э. Б. Кросс-культурный менеджмент: теоретические истоки и основания // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 10. – c. 4-11. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2024.10.09.001. 2. Гусева А. В. Роль организационной культуры в деятельности компании с участием иностранного капитала и ее основные характеристики // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2021. – № 11. – c. 162-168. – doi: 10.36871/ek.up.p.r.2021.11.04.016. 3. Интерфакс. [Электронный ресурс]. URL: https://www.interfax.ru/russia/1006689 (дата обращения: 28.07.2025). 4. Коммерсантъ. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/7830863 (дата обращения: 28.07.2025). 5. Каткова Т. В., Сабанчиева Д. Х. Шебукова А. С. Основы кросс-культурного менеджмента. / учебное пособие. - Санкт-Петербург: Ниц Арт, 2024. – 200 c. 6. Каштанова Е.В., Ионцева М.В., Воронин В.Н., Носова Д.А. Кросс-культурный менеджмент в сложившейся культуре коммуникаций // Вестник славянских культур. – 2022. – № 64. – c. 121-133. – doi: 10.37816/2073-9567-2022-64-121-133. 7. Масаков Е.М., Лычагина Н.Д., Латыпова Э.Р. Межкультурная коммуникация в управлении компанией с многонациональным коллективом // Евразийский юридический журнал. – 2022. – № 1. – c. 467-470. 8. Министерство экономического развития Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://www.economy.gov.ru/material/news/regiony_rossii_i_kitaya_podpisali_120_soglasheniy_o_sotrudnichestve.html (дата обращения: 28.07.2025). 9. Рбк. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/business/05/02/2025/67a23e129a794772bb4f28e6?ysclid=md4ojjb9zr695435272 (дата обращения: 28.07.2025). 10. РБК Life. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rbc.ru/life/news/64466f909a7947eff04946fa (дата обращения: 28.07.2025). 11. Турбизнес. [Электронный ресурс]. URL: https://tourbus.ru/news/9768.html (дата обращения: 28.07.2025). 12. ACCOR [Электронный ресурс]. URL: https://group.accor.com/en/Actualites/2024/02/european-travel-trends-report#:~:text=Hotel%20Heaven,the%20local%20destination%20(11%25) (дата обращения: 28.07.2025) 13. Anna Shnyrkova The needs of Muslim hotel customers: evidence from Russian guests // Journal of Islamic Marketing. – 2022. – № 1. – p. 133-160. 14. Assem Abdelazim Cross-cultural management // Human Resource and Leadership Journal. – 2022. – № 1. – p. 45-55. 15. Zatori A., Smith M.K., Puczko L. Cultural sustainability in hospitality and tourism: toward a holistic framework // Tourism Management. – 2018. – № 67. – p. 111-126. – doi: 10.1016/j.tourman.2017.12.013. 16. Brian J. Hurn Barry Tomalin Cross-Cultural Communication. - London: Palgrave Macmillan London, 2013. – 308 p. 17. Booking.com. [Электронный ресурс]. URL: https://news.booking.com/bookingcoms-2025-research-reveals-growing-traveler- (дата обращения: 28.07.2025). 18. Dazhi Zhang, Jiaying Lyu, Asif Khan, Zhenxing Mao, Yao Li What Do Chinese Guests Want for a Five-Star Hotel Guestroom? // Journal of Quality Assurance in Hospitality Tourism. – 2024. – № 1. – p. 1-26. 19. Denian Cheng, Joanna Fountain Mainland Chinese Generation Y tourists to Tibet: Travel constraints, revisit intention and their negotiation // Journal of Hospitality and Tourism Management. – 2021. – № 48. – p. 128-137. 20. Wood E.H., Kinnunen M. Emotion, memory and re-collective value: shared festival experiences // International Journal of Contemporary Hospitality Management. – 2020. – № 32. – p. 1275-1298. – doi: 10.1108/IJCHM-05-2019-0488. 21. Farida Bhanu M.Y., Pang C.Y., Mohamed A.A.D., Mohd T. T, The role of halal-friendly hospitality services in increasing visit intention: a muslim tourist perspective // International Journal of Islamic Business. – 2023. – № 2. – p. 1-17. 22. George Smith The Role of Pragmatics in Cross-Cultural Communication // European Journal of Linguistics. – 2024. – № 1. – p. 13-24. 23. Guang-Xiu Jiang, Yong-Quan Li, Shu-Ning Zhang, Wen-Qi Ruan How to impress guests: Key factors and strategy configurations for the accommodation memories of homestay guests // Journal of Hospitality and Tourism Management. – 2022. – № 5. – p. 267-276. – doi: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2022.02.017. 24. Hotel report. [Электронный ресурс]. URL: https://ru.hotel.report/management/vostok-delo-tonkoe-kak-oteli-prinimayut-gostej-s-blizhnego-vostoka-i-azii (дата обращения: 28.07.2025). 25. Lu Zhang, Wei Wei, Alei Fan, Ady Milman, Brian E.M. King Cultural sustainability in hospitality and tourism: toward a holistic framework // International Journal of Contemporary Hospitality Management. – 2025. – № 37. – p. 20-38. 26. Mise En Place. [Электронный ресурс]. URL: https://traininghotels.com/2025/03/21/the-impact-of-cultural-trends-on-hotel-guest-expectations/ (дата обращения: 28.07.2025). 27. Nancy J. Adler, Allison Gundersen International Dimensions of Organizational Behavior. / 5 изд. - Cengage Learning, 2008. – 398 p. 28. Paulo Rocha Ethics and integrity across cultures: How cultural dimensions shape honesty // International Journal of Cross Cultural Management. - 2025 DOI:https://doi.org/10.1177/14705958251358097 29. Philippe d'Iribarne, Sylvie Chevrier Cross-Cultural Management Revisited: A Qualitative Approach. - Оксфорд: Oxford University Press, 2020. – 384 p. 30. Russ Pass. [Электронный ресурс]. URL: https://business.russpass.ru/knowledge-base/osobennosti-priema-turistov-iz-aziatskih-stran (дата обращения: 28.07.2025). 31. Shun Ying Cross-cultural study of hotel practices as perceived by Chinese and North American travellers: A data mining analysis // Heliyon. – 2024. – № 11. 32. Terkenli T.S., Georgoula V. Tourism and cultural sustainability: views and prospects from Cyclades, Greece // Sustainability. – 2021. – № 14. – p. 307. 33. Welcome times. [Электронный ресурс]. URL: https://welcometimes.ru/news/novye-avianapravleniya-dlya-otpuska-v-2025-godu (дата обращения: 28.07.2025). 34. Yang Liu, Jianxin Li. Shibin Sheng Brand co-creation in tourism industry: The role of guide-tourist interaction // Journal of Hospitality and Tourism Management. – 2021. – № 49. – p. 244-252. – doi: https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2021.09.019.