доцент кафедры маркетинга, кандидат экономических наук
доцент кафедры мировой экономики и управления внешнеэкономической деятельностью, кандидат исторических наук
The article examines the financial preferences of different generations in Russia (baby boomers, generation X, millennials and generation Z). The author conducted a survey of a small group of respondents regarding digital financial solutions and the level of trust in these solutions and organizations. Despite the differences in responses, the majority of respondents primarily focus on the safety and reliability of the organization, as well as the convenience of using the bank's mobile application and digital products, the cost and profitability of service, a well-developed loyalty program (the use of cashbacks), and the availability of branches. The results obtained can be used by banks and fintech companies that are interested in creating services that will cover the largest possible segment of customers.
В статье рассматриваются финансовые предпочтения разных поколений в России (бэби-бумеров, поколения Х, миллениалов и поколения Z). Для изучения отношения потребителей к цифровым финансовым решениям и степени их доверия к ним был проведен авторский опрос. Анализ ответов респондентов показал, что несмотря на некоторые различия в ответах, основная масса участников опроса при выборе финансовых продуктов, в первую очередь, ориентируется на безопасность и надежность финансовой организации. Респонденты также отмечали, что для них важны: удобство использования мобильного приложения и параметры предлагаемых банком цифровых продуктов, стоимость и выгодность обслуживания, комплексная программа лояльности (система разнообразных кэшбеков), разветвленная сеть отделений кредитной организации. Полученные результаты могут быть использованы банками и финтех-компаниями, заинтересованными в разработке и предложении финансовых услуг, охватывающих максимально обширный сегмент клиентов.