Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

123229

10.18334/epp.15.6.123229

VAFOMT

Articles

Статьи

Research Article

Reputational risk management strategies on marketplaces

Стратегии управления репутационными рисками на маркетплейсах

Zargaryan

David Petrosovich

Заргарян

Давид Петросович

аспирант

davidzargaryan@mail.ru

Moscow University for Industry and Finance “Synergy” Московский финансово-промышленный университет Синергия

30 06 2025

15 6

VOL 15, NO6 (2025)

ТОМ 15, №6 (2025)

4185 4196 05 05 2025 07 05 2025

2025

Zargaryan D. P.

Заргарян Д. П.

https://1economic.ru/lib/123229

The article examines reputation risk management strategies on marketplaces amid growing e-commerce competition. Based on comprehensive research, including questionnaires and in-depth interviews with 50 active sellers on leading Russian marketplaces (Wildberries, Ozon, and Yandex Market), the main reputational risks were identified and ranked, ranging from lawsuits by right holders (23%) to SEO manipulation (11%). Two integrated strategies for managing these risks were proposed: proactive reputation management and crisis communications. A set of practical recommendations for implementing these strategies was developed. These recommendations include legal compliance, pricing policy, inventory management, working with reviews, and content protection. The study's results can be used to improve the effectiveness of reputational risk management in the e-commerce sector.

В статье исследуются стратегии управления репутационными рисками на маркетплейсах в условиях растущей конкуренции электронной коммерции. На основе комплексного исследования, включающего анкетирование и глубинные интервью с 50 активными продавцами ведущих российских маркетплейсов («Wildberries», «Ozon», «Яндекс Маркет»), выявлены и проранжированы основные репутационные риски: от исков правообладателей (23%) до манипуляций с SEO (11%). Предложены две комплексные стратегии управления репутационными рисками: проактивного управления репутацией и кризисных коммуникаций. Разработан комплекс практических рекомендаций по внедрению данных стратегий, включающий правовой комплаенс, ценовую политику, управление товарными запасами, работу с отзывами и защиту контента. Результаты исследования могут быть использованы для повышения эффективности управления репутационными рисками в сегменте электронной коммерции

reputational risk marketplace e-commerce reputation management legal compliance unfair competition risk management digital platform

репутационные риски маркетплейсы электронная коммерция управление репутацией правовой комплаенс недобросовестная конкуренция риск-менеджмент цифровые платформы

1. Большакова Е. В. Маркетплейсы как основа бизнеса: проблемы и будущее // Известия института менеджмента СГЭУ. – 2022. – № 1. – c. 9-11.

2. Бусыгин Ю.Н. Компьютерный аудит оценки риска потери финансовой устойчивости организации // Бухгалтерский учет и анализ. – 2024. – № 6. – c. 20-25.

3. Воробьева Е.С., Юсубова 3.А., Гасанов М.А. Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации как результат структурных сдвигов в экономике // Вестник университета. Экономика: проблемы, решения и перспективы. – 2021. – № 2. – c. 95-100.

4. Галазова М.В. Управление финансовыми активами организации в условиях риска и неопределенности // Вестник НГУЭУ. – 2024. – № 4. – c. 137-151.

5. Гомоновская Д.А. Анализ рисков финансовой деятельности организации // Научный аспект. – 2023. – № 12. – c. 940-945.

6. Гост р исо 31000-2019. Национальный стандарт Российской Федерации Менеджмент риска. Принципы и руководство. [Электронный ресурс]. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200170125 (дата обращения: 11.02.2025).

7. Горбулина К. Д. Языковые барьеры в международной бизнес-коммуникации // Дни студенческой науки: V Международная студенческая конференция. Чебоксары: «Среда». Чебоксары, 2022. – c. 23-24.

8. Довгань Е.Ф. Репутационные риски как механизм обеспечения применения односторонних санкций государствами и региональными организациями // Право.by. – 2024. – № 4. – c. 97-106.

9. Исаев А.П., Васильева Т.В. Теоретические основы формирования интернет-экономики. Управленческое консультирование. [Электронный ресурс]. URL: https://www.acjournal.ru/jour/article/view/1192/1103 (дата обращения: 29.04.2025).

10.

10. Кордина И. В., Хлебович Д. И. Маркетплейс как бизнес-модель электронного посредничества // Известия Байкальского государственного университета. – 2021. – № 4. – c. 467-477. – doi: 10.17150/2500-2759.2021.31(4).467-477.

11.

11. Коспай Д.К., Алимжанова Л.М. SEO-оптимизация как ключевой инструмент продвижения бренда и продуктов компании: исследование методов // Интеллектуальные технологии на транспорте. – 2023. – c. 70-76.

12.

12. Махноносов Д. B. Тенденции продвижения товаров и услуг в сфере электронной торговли: маркетинговый и инновационный подход // Russian Economic Bulletin. – 2023. – № 6. – c. 283-287.

13.

13. Мустафаева Д., Круликовский А. Риски и вызовы, с которым сталкиваются современные маркетлпейсы // Актуальные проблемы и перспективы развития экономики: Труды XXIII Международной научно-практической конференции. Симферополь, 2024 Издательство: ИП Зуева Т.В. Симферополь, 2024. – c. 221-222.

14.

14. Пьянова Н.В., Саленкова С.А., Пьянов Р.Р., Крыжановская О.А. Маркетплейс: бизнес-модель современной экономики // Известия Юго-Западного государственного университета. – 2024. – № 14. – c. 175-185.

15.

15. Пушинин А. В. О некоторых особенностях реализации товаров через маркетплейсы // Цифровая экономика и финансы: материалы VII Международной научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 14-15 марта 2024 года. СПб.: Астерион. Санкт-Петербург, 2024. – c. 608-613.

16.

16. Ругачева А.В., Билиба А.М. Сравнительный анализ ведущих российских маркетплейсов // Актуальные проблемы экономики и права: Сборник трудов. – Киров: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании. Киров, 2024. – c. 85-94.

17.

17. Савельев В.В. Маркетплейсы как ключевой элемент бизнеса: вызовы и перспективы // Вектор экономики. – 2024. – № 10. – c. 8.

18.

18. Сергеев А. Ю., Широкова О. В. Мошенничество в цифровом обществе в условиях социальных изменений // Цифровая социология / Digital Sociology. – 2023. – № 6. – c. 59-71.

19.

19. Торпищев Т. Р. Иерархическая структура рисков современного российского маркетплейса // Естественно-гуманитарные исследования. – 2024. – c. 494-499.

20.

20. Торпищев Т. Р. Социально-экономические аспекты развития пунктов выдачи заказов маркетплейсов: бизнес и общество. / Общество, государство, личность: применение научных знаний и технологий в решении социально-экономических зада региона. Том Часть 3. - Казань: Университет управления ТИС-БИ, 2023.

21.

21. Цинбяо С. Особенности применения больших данных в электронной коммерции // Международная торговля и торговая политика. – 2017. – № 4. – c. 114-119.

22.

22. Чернявский И.А., Севастеева И.А., Исаева Г.В. Оценка вероятности возникновения финансовых рисков в коммерческой организации // Экономика и предпринимательство. – 2023. – № 7. – c. 731-735.

23.

23. Статистика маркетплейсов в России (ноябрь 2024). [Электронный ресурс]. URL: https://inclient.ru/marketplaces-stats (дата обращения: 11.02.2025).

24.

24. Citrawijaya O., Susanto B., Amalia D. The Role of Communication Strategies in Crisis Management: A Comparative Analysis Across Industries // The Journal of Academic Science. – 2024. – № 1. – p. 748-761.

25.

25. Mtengwa E., Muchenje C. Reputation Management: A Cog for Nurturing Trust and Building Entrepreneurial Success. – 2023. – Pp. 212-237