зав. кафедрой «Менеджмент», к.э.н., доцент
к.э.н., доцент кафедры «Менеджмент»
магистрант кафедры «Менеджмент»
студентка кафедры «Менеджмент»
The effective and well-coordinated work of all enterprise departments is the foundation of a successful business. It ensures consistency in business processes, systems, and infrastructure. One approach to achieving this consistency is developing an enterprise architecture, which helps optimize resources, increase efficiency, and adapt to change while reducing risks and increasing competitiveness. Currently, Russian and foreign researchers are examining the theoretical aspects of enterprise architecture and analyzing the variety of standards in this area. Consequently, architects have difficulty determining which standard to apply to a particular organization. The authors provide recommendations for using and adapting existing frameworks and standards (TOGAF, ArchiMate, Zachman, FEAF, and MODAF) to the specifics of a particular organization. They demonstrate the feasibility of using the TOGAF framework and the ArchiMate graphical standard together by designing a task to process a request from a bank customer who contacted the contact center for information about his account. The developed model allows line managers to assess the feasibility of using an architectural approach within an organization. It also enables them to create more effective and understandable employee interaction systems, improve information processing, and increase organizational efficiency.
Эффективная и слаженная работа всех подразделений предприятия является основой успешного бизнеса, обеспечивающая согласованность всех бизнес-процессов, систем и инфраструктуры. Одним из подходов к обеспечению согласованности бизнес-процессов является разработка архитектуры предприятия, которая способствует оптимизации ресурсов, повышению эффективности и адаптивности к изменениям, снижая риски и увеличивая конкурентоспособность предприятия. В настоящее время вопрос построения архитектуры предприятий российскими и зарубежными исследователями рассматривается с теоретической точки зрения, анализируется многообразие стандартов в этой сфере, в связи с этим у архитекторов возникают сложности с пониманием какой именно стандарт применить в условиях конкретной организации. Авторами сформулированы рекомендации по использованию и адаптации существующих фреймворков и стандартов (TOGAF, ArchiMate, Zachman, FEAF, MODAF) под специфику конкретной организации, показана возможность совместного применения фреймворка TOGAF и графического стандарта ArchiMate на примере проектирования задачи обработки запроса клиента банка, обратившегося в контакт-центр за информацией о своём счёте. Разработанная модель позволит линейным руководителям оценить целесообразность применения архитектурного подхода в организации, создавать более эффективные и понятные системы взаимодействия сотрудников в организации, улучшить процессы обработки информации и повысить эффективность работы организации в целом.