Economics and management in sports Economics and management in sports Экономика и управление в спорте 2949-3196 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 123168 10.18334/sport.5.2.123168 RXYAGQ Articles Статьи Research Article CRM Systems for the fitness industry: analysis of functionality, usability, and implementation challenges CRM-Системы для фитнес-индустрии: анализ функциональности, удобства использования и проблем внедрения Belikova Ekaterina Vladimirovna Беликова Екатерина Владимировна

доцент кафедры гуманитарных дисциплин и экономики, кандидат экономических наук, доцент

 polabel@mail.ru Perfileva Irina Vitalevna Перфильева Ирина Витальевна

доцент кафедры гуманитарных дисциплин и экономики, кандидат экономических наук, доцент

 sve943@yandex.ru Volgograd State Physical Education Academy Волгоградская государственная академия физической культуры 30 06 2025 5 2 VOL 5, NO2 (2025) ТОМ 5, №2 (2025) 237 254 24 03 2025 Copyright ©; 2025, Belikova E.V., Perfileva I.V. Copyright ©; 2025, Беликова Е.В., Перфильева И.В. 2025 Belikova E.V., Perfileva I.V. Беликова Е.В., Перфильева И.В. https://1economic.ru/lib/123168

Introduction. The article examines the market of CRM systems for fitness studios in 2025. Popular solutions are analyzed, both highly specialized and universal, adaptable to the needs of sports clubs. Special attention is paid to functionality, usability, security, as well as key issues that arise when implementing CRM, including integration with existing systems, ensuring omnichannel, lack of industrial specifics and complexity of customization. Based on the analysis, the criteria for choosing the optimal CRM system are highlighted, which helps to increase the customer base and improve the quality of service in the fitness industry. Methods. The article analyzes data from secondary sources, including statistical reports, analytical reviews of the fitness industry market, expert publications and data from specialized websites. A comparison and classification of CRM systems (specialized and universal) was performed to identify their advantages and disadvantages. Analysis. The current state and development trends of the fitness services market in Russia, factors influencing its dynamics, and challenges for fitness studios, especially in the regions, are considered. The trend of market consolidation, which increases competition, is emphasized. The possibilities of CRM systems in the context of process automation, customer relationship management and improving the effectiveness of marketing campaigns are analyzed. The main criteria for choosing a CRM system for the fitness industry are defined. Results. It is concluded that the introduction of CRM systems is necessary to ensure the competitiveness and sustainable development of fitness studios, especially in the context of market consolidation. The importance of careful selection of a CRM system is emphasized, taking into account functionality, usability, security, integration capabilities and cost. The key problematic aspects of the implementation have been identified, including integration with existing systems, ensuring omnichannel and the need for customization.

Введение. В статье рассматривается рынок CRM-систем для фитнес-студий в 2025 году. Анализируются популярные решения, как узкоспециализированные, так и универсальные, адаптируемые к нуждам спортивных клубов. Особое внимание уделяется функциональным возможностям, удобству использования, безопасности, а также ключевым проблемам, возникающим при внедрении CRM, включая интеграцию с существующими системами, обеспечение омниканальности, отсутствие индустриальной специфики и сложности кастомизации. На основе анализа выделяются критерии выбора оптимальной CRM-системы, способствующей увеличению клиентской базы и повышению качества обслуживания в фитнес-индустрии. Методы. В статье проведен анализ данных из вторичных источников, включая статистические отчеты, аналитические обзоры рынка фитнес-индустрии, публикации экспертов и данные специализированных веб-сайтов. Выполнено сравнение и классификация CRM-систем (специализированные и универсальные) для выявления их преимуществ и недостатков. Анализ. Рассмотрены текущее состояние и тенденции развития рынка фитнес-услуг в России, факторы, влияющие на его динамику, и вызовы для фитнес-студий, особенно в регионах. Подчеркнута тенденция консолидации рынка, усиливающая конкуренцию. Проанализированы возможности CRM-систем в контексте автоматизации процессов, управления взаимоотношениями с клиентами и повышения эффективности маркетинговых кампаний. Определены основные критерии выбора CRM-системы для фитнес-индустрии. Результаты. Сделан вывод о необходимости внедрения CRM-систем для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития фитнес-студий, особенно в условиях консолидации рынка. Подчеркнута важность тщательного выбора CRM-системы с учетом функциональности, удобства использования, безопасности, интеграционных возможностей и стоимости. Выявлены ключевые проблемные аспекты внедрения, включая интеграцию с существующими системами, обеспечение омниканальности и необходимость кастомизации

 CRM systems fitness industry customer relationship management automation market consolidation functionality ease of use implementation competitiveness market analysis customer base CRM-системы фитнес-индустрия управление взаимоотношениями с клиентами автоматизация консолидация рынка функциональность удобство использования внедрение конкурентоспособность анализ рынка клиентская база 1. Помыткина Л.Ю., Комарова Н.А., Щепеткина И.В., Щепеткина М.Е. Аналитическая оценка использования интеллектуальных технологий в бизнес-процессах России на примере ERP- и CRM-систем // Вопросы инновационной экономики. – 2021. – № 1. – c. 195-210. – doi: 10.18334/vinec.11.1.111871. 2. Беликова Е.В., Чернявская Е.Ю. Социальные и экономические аспекты функционирования организаций в сфере физической культуры и спорта // Креативная экономика. – 2023. – № 2. – c. 643-660. – doi: 10.18334/ce.17.2.117341. 3. Быков Н.Н., Денисов Е.А. Пути совершенствования спортивного отбора для занятий профессиональным спортом // Информатизация в цифровой экономике. – 2021. – № 2. – c. 71-78. – doi: 10.18334/ide.2.2.113384. 4. Верзилин Д.Н. Управление субъектами индустрии спорта в условиях пандемии коронавируса // Креативная экономика. – 2020. – № 12. – c. 3697-3708. – doi: 10.18334/ce.14.12.111448. 5. Горохова И.Ю. CRM- и ERP-системы в управлении информационными ресурсами предприятия // Прогрессивные технологии и процессы: Сборник научных статей 6-й Всероссийской научно-технической конференции с международным участием. Курск, 2019. – c. 69-73. 6. Драгунов С.В. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. – 2009. – № 3. – c. 100a-103. 7. Дубровина С.А., Дубровин А.Ю. Совершенствование бизнес-процессов с применением ERP и CRM систем. [Электронный ресурс]. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=23255731 (дата обращения: 12.02.2021). 8. Дьяконов А.Д. Цифровая трансформация в сфере физической культуры и спорта // Экономика и управление в спорте. – 2023. – № 1. – c. 39-50. – doi: 10.18334/sport.3.1.119818. 9. Завьялова Н.Б., Кравец А.А. Программы лояльности в системе управления взаимоотношениями с клиентами // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 2. – c. 241-250. – doi: 10.18334/epp.11.2.111590. 10. Иванова И.А., Итяйкина А.С. Моделирование оценки систем управления взаимоотношениями с клиентами организации // Экономический анализ: теория и практика. – 2018. – № 7. – c. 1367-1378. – doi: 10.24891/ea.17.7.1367. 11. Кузяшев А.Н., Вильданова Ю.Р. Crm-система, как клиенто-ориентированный подход в бизнесе // Эпоха науки. – 2020. – № 22. – c. 134-137. – doi: 10.24411/2409-3203-2020-12230. 12. Макаров И.В. Статистические компании как инструмент менеджмента в современном спорте // Научный руководитель. – 2018. – № 6. – c. 95-101. 13. Манин А.В., Ветрова Т.В. Практики разработки стратегий crm в российских компаниях // Российский журнал менеджмента. – 2017. – № 4. – c. 491-510. – doi: 10.21638/11701/spbu18.2017.405. 14. Мочуляк А. Р., Давыдов В. М. Внедрение CRM-системы как способ повышения конкурентоспособности и качества взаимоотношений с клиентом // Ученые заметки ТОГУ. – 2021. – № 2. – c. 70-73. 15. Николаенко Т.А., Зобнин Ю.А. Автоматизированное управление современными производственными процессами и ERP системы в России // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 4. – c. 45-48. 16. Мешков А.В., Евдокимова Н.А., Калимуллина О.В., Гурьева Т.В. Отраслевой анализ рынка CRM-систем: вызовы и перспективы // Креативная экономика. – 2022. – № 7. – c. 2659-2678. – doi: 10.18334/ce.16.7.114917. 17. Официальный сайт Ассоциация профессионалов фитнеса. [Электронный ресурс]. URL: https://fitness-pro.ru/biblioteka/itogi-2024-goda-na-rynke-fitnes-uslug-rossii-dinamika-regiony-trendy/ (дата обращения: 25.06.2025). 18. Официальный сайт компании СпортРес. [Электронный ресурс]. URL: https://sportres.ru/company (дата обращения: 25.06.2025). 19. Паранина Д. М., Песегов Д. С. Внедрение CRM-системы как способ повышения конкурентоспособности компании // Экспертные чтения на Енисее: Материалы региональной (межвузовской) научно-практической конференции, Красноярск, 08 февраля 2021 года. Том Выпуск 2. – Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет. Красноярск, 2021. – c. 92-95. 20. Попов, А. Ю. Актуальность CRM-системы как нового подхода к выстраиванию взаимоотношений с клиентами в фитнес клубе // Диалектика способов развития экономики России в условиях геополитических вызовов: Сборник материалов научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, магистров и бакалавров, Москва, 28 марта 2022 года. – Москва: ЗАО «Университетская книга». Москва, 2022. – c. 184-194. 21. Попова Е.И. Роль CRM-систем в повышении эффективности деятельности компании // Известия института управления СГЭУ. – 2017. – № 1. – c. 344-347. 22. Размочаев Н.С., Сафарли М.С. Автоматизация бизнеса: эффективность, умноженная на прибыль // Актуальные вопросы гуманитарных и общественных наук: Сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Санкт-Петербург, 2019. – c. 246-254. 23. Свиридова Е.В. Анализ мирового рынка CRM-систем, перспективы его развития, тренды на российском рынке // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2017. – № 3. – c. 70-78. 24. Семин А. А., Семина В. С. Crm-система, как способ управления качеством взаимоотношений с клиентами // Устойчивое развитие цифровой экономики, промышленности и инновационных систем: Сборник трудов научно-практической конференции с зарубежным участием, Санкт-Петербург, 20–21 ноября 2020 года / Под редакцией Д. Г. Родионова, А. В. Бабкина. – Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС. Санкт-Петербург, 2020. – c. 331-334. 25. Филимонова В.Д CRM-системы как инструмент повышения эффективности бизнеса // Бюллетень науки и практики. – 2020. – № 2. – c. 235-240. – doi: 10.33619/2414-2948/51/25. 26. Цифровая трансформация государственного управления (стратегическое направление). [Электронный ресурс]. URL: https://www. tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 08.07.2024).