Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 123057 10.18334/epp.15.5.123057 UYPRBO Articles Статьи Research Article An ecosystem approach to creating an integrated information system for service management technology in transportation Экосистемный подход в рамках формирования интегрированно-информационной системы в технологии управления сервисным обслуживанием на транспорте Kosheleva Tatiana Nikolaevna Кошелева Татьяна Николаевна

заведующий кафедрой социально-экономических дисциплин и сервиса, доктор экономических наук, доцент; профессор кафедры управления социально-экономическими системами, доктор экономических наук, доцент

 toozool@mail.ru Averkina Elena Viktorovna Аверкина Елена Викторовна

доцент кафедры социально-экономических дисциплин и сервиса, кандидат экономических наук, доцент

 averkina@mail.ru Saint Petersburg State University of Civil Aviation Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации имени Главного маршала авиации А.А. Новикова Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики Saint Petersburg State University of Civil Aviation Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации имени Главного маршала авиации А.А. Новикова 31 05 2025 15 5 VOL 15, NO5 (2025) ТОМ 15, №5 (2025) 3331 3348 05 04 2025 10 04 2025 Copyright ©; 2025, Kosheleva T. N., Averkina E.V. Copyright ©; 2025, Кошелева Т. Н., Аверкина Е.В. 2025 Kosheleva T. N., Averkina E.V. Кошелева Т. Н., Аверкина Е.В. https://1economic.ru/lib/123057

The article substantiates the need to consider the concepts, elements, and technologies of interaction of the ecosystem management approach when forming an integrated information system for service management in transportation. The article studies and substantiates the author's conceptual view of the theoretical apparatus and systematizes the elements and technologies of interaction of the ecosystem management approach. The article formulates principles for implementing the ecosystem management approach and justifies the possibility of implementing the integrated information model of service management in transport. The article addresses the scientific problem of theoretically substantiating the concepts of ecosystem approach, integrated information system, ecosystem approach in the framework of forming an integrated information system, socio-economic system, and socio-economic system of transport services. It justifies and proposes an adjusted author's approach to the selected concepts. The article proposes and justifies the systematization of the elements and technologies of interaction of the ecosystem management approach with artificial intelligence technologies, as well as the formulation of the principles of its implementation (orderliness, multilevel, and behavioral interaction). The formation of approaches to building an integrated information model of transport service management is proposed, including an educational system, a system for meeting the service needs of customers of the transport complex, and a combined virtual eco-environment system, among others. These approaches can be combined with the concept of a socio-economic transport service system and the principles of implementing an ecosystem management approach to technologies with artificial intelligence, such as interspecific transportation services and the integration form of satisfaction with the level of service quality. The authors formulated approaches to building an integrated information management model for transport services based on the foundation of a socio-economic system with an industry orientation, taking into account the risks of using unmanned transport technologies and unidentified risks of unmanned service infrastructure. The article will be of interest to heads of transportation and service organizations, as well as to specialists in the organization of labor at transportation service companies.

В статье авторами сформулирован экосистемный подход с теоретической стороны (понятийный аппарат) и с позиции системного структурирования алгоритма выстраивания интегрированно - информационной модели управления сервисным обслуживанием на транспорте. В статье обоснован авторский взгляд на понятия («экосистемный подход», «интегрированно – информационная система, «социально-экономическая система транспортного обслуживания» и др.), сформулированы принципы реализации экосистемного управленческого подхода (упорядоченности, многоуровневости, поведенческого взаимодействия). Предложено сформировать подходы к выстраиванию интегрированно - информационной модели управления сервисным обслуживанием на транспорте в качестве решения поставленной научной проблемы обоснования структурного алгоритма её выстраивания с уточнением составных элементов модели (образовательная система, система удовлетворения сервисных потребностей клиентов транспортного комплекса, систему комбинированной виртуальной экосреды и другие), которые можно концептуально увязать в социально-экономическую систему транспортного обслуживания, а также сформулированы принципы реализации экосистемного управленческого подхода к технологиям с искусственном интеллектом (межвидовое транспортное обслуживание и интеграционная форма удовлетворенности уровнем качества сервисного обслуживания). В качестве аспектов научной новизны авторы сформулировали подходы к выстраиванию интегрированно - информационной модели управления сервисным обслуживанием на транспорте, основанное на фундаменте выстраивания социально-экономической системы с отраслевой направленностью с использованием возможностей искусственного интеллекта с учётом ещё не выявленных рисков использования беспилотных транспортных технологий и беспилотной сервисной инфраструктуры. Предлагаемая статья будет интересна руководителям транспортных и сервисных организаций, а также специалистам по организации труда компаний сервисного обслуживания на транспорте

 service maintenance transport sector ecosystem management approach elements and technologies of interaction integrated information system principles of ecosystem management approach educational elements of ecosystem management approach unmanned transport technologies artificial intelligence technologies integrated information management model сервисное обслуживание; сфера транспорта; экосистемный управленческий подход; интегрированно - информационная система; принципы экосистемного управленческого подхода; образовательные элементы экосистемного управленческого подхода; технологии искусственного интеллекта; интегрированно - информационная модель управления 1. Аверин К. Л., Кошелева Т. Н. Подходы к адаптации инструментов управления производственными системами // Теория и практика управления предпринимательскими структурами в современных условиях: Сборник научных трудов II Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией В.А. Мордовца. Под общей редакцией В.А. Мордовца. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2023. – c. 120-125. 2. Кошелева Т. Н., Бирюкова А.В. Управление параметрами внутренней устойчивости системы сервисного обслуживания в рамках туристско-рекреационных кластеров в Арктической зоне // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 2. – c. 413-428. – doi: 10.18334/epp.14.2.120352. 3. Вакеев А. Б., Королева Е. А., Кошелева Т. Н. Подходы к изменению форм социального взаимодействия в рамках обслуживания в транспортной сфере на основе технологий искусственного интеллекта // Социология управления: актуальные вопросы современности: Сборник научных трудов по итогам III Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2023. – c. 24-30. 4. Видова Т. А., Романова И. Н. Возможности применения технологий искусственного интеллекта в образовательном процессе // Образовательные ресурсы и технологии. – 2023. – № 1. – c. 27-35. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/vozmozhnosti-primeneniya-tehnologiy-iskusstvennogo-intellekta-v-obrazovatelnom-protsesse/viewer. 5. Кошелева Т.Н., Грозовская Е.В. Методические подходы к ускорению цифровых изменений и внедрению технологий искусственного интеллекта в процессе сервисного обслуживания в транспортной сфере // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – № 9. – c. 3381-3396. – doi: 10.18334/epp.13.9.118691. 6. Грозовская Е.В., Кошелева Т.Н. Система ресурсосбережения в деятельности сервисных организаций в транспортной сфере // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 7. – c. 1887-1900. – doi: 10.18334/epp.12.7.115080. 7. Грозовская Е. В., Кошелева Т. Н. Подходы к трансформации бизнес-модели организаций сервисного обслуживания на транспорте // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 9. – c. 5177-5190. 8. Гамидуллаева Л. А., Толстых Т. О., Шмелева Н. В. Промышленные и территориальные экосистемы в контексте устойчивого развития. / монография. - Пенза : Изд-во ПГУ, 2022. – 160 c. 9. Информационная платформа «Spravochnick.ru» - Социально-экономическая система как объект государственного. [Электронный ресурс]. URL: https://spravochnick.ru/gosudarstvennoe_i_municipalnoe_upravlenie/socialno-ekonomicheskaya_sistema_kak_obekt_gosudarstvennogo_regulirovaniya/ (дата обращения: 11.02.2025). 10. Информационная платформа «Nsportal.ru» - Разъяснение понятия Социально-экономическая система. [Электронный ресурс]. URL: https://nsportal.ru/user/623902/page/razyasnenie-ponyatiya-sotsialno-ekonomicheskaya-sistema (дата обращения: 11.02.2025). 11. Информационная платформа «Electives.hse.ru» - Интересы личности, общества и государства в динамике преодоления рисков и угроз безопасности. [Электронный ресурс]. URL: https://nsportal.ru/user/623902/page/razyasnenie-ponyatiya-sotsialno-ekonomicheskaya-sistema (дата обращения: 11.02.2025). 12. Информационные волны – оружие XXI века. [Электронный ресурс]. URL: https://agsis.ru/isna/articles/informaczionnyie-volnyi-–-oruzhie-xxi-veka/ (дата обращения: 29.03.2025). 13. Каленов О.Е. Инновационная экосистема как основа развития высокотехнологичной промышленности // Вестник РЭУ им. Г. В. Плеханова. – 2020. – № 5. – c. 126-132. – url: https://vest.rea.ru/jour/article/viewFile/948/731. 14. Костин Г.А., Кошелева Т. Н. Цифровые технологии как форма развития инфраструктурной поддержки сервисного обслуживания в транспортной сфере // Глобальные тенденции развития сервиса в гражданской авиации в современном мире amp;ndash; 2022: Сборник статей научно-практической конференции. Под редакцией Т.Н. Кошелевой, С.В. Митрофанова. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2023. – c. 21-25. 15. Кошелева Т. Н. Исследование подходов к управлению изменениями в системе умного производства сферы транспортного обслуживания в цифровом пространстве // Проблемы и тенденции научных преобразований в условиях трансформации общества: Сборник статей Национальной (Всероссийской) научно-практической конференции с международным участием. Уфа. Уфа, 20023. – c. 59-63. 16. Кошелева Т. Н. Подходы к управлению социально-экономическими системами в сфере обслуживания на транспорте // Управление персоналом: реалии настоящего и возможности будущего: Сборник материалов III Международной научно-практической конференции приуроченной к 55-летию инженерно-экономического факультета. Донецк. Донецк, 2024. – c. 498-503. 17. Кошелева Т.Н. Методические подходы к формированию нейросетевой модели сервисного обслуживания в сфере транспорта и направления её развития // Проблемы современной экономики. – 2024. – № 1. – c. 192-194. 18. Кошелева Т. Н. Некоторые подходы к оценке восприятия цифровых инноваций в сфере сервисного обслуживания на воздушном транспорте // Проблемы современной экономики. – 2023. – № 1. – c. 135-138. 19. Ксенофонтова Т. Ю., Кошелева Т. Н. К вопросу о применении инновационных технологий в сфере оказания транспортных услуг в условиях цифровой экономики // Современная экономика: глобальные тренды и приоритеты устойчивого развития: Сборник научных трудов Национальной научно-практической конференции. Под общей редакцией Т. П. Сацук, Н. В. Дедюхиной. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2022. – c. 85-89. 20. Митрофанов С.В., Кошелева Т.Н. Новые цифровые технологии предпринимательского взаимодействия // Экономика труда. – 2020. – № 8. – c. 713-724. – doi: 10.18334/et.7.8.110722. 21. Митрофанов С. В., Кошелева Т. Н. Подходы к повышению эффективности организации труда в сфере сервисного обслуживания на транспорте // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 1. – c. 139-154. 22. Кошелева Т.Н., Мордовец В.А. Система управления инновационной деятельностью на предприятиях в рамках комплексной цифровизации // Инновации. – 2023. – № 1. – c. 90-94. – doi: 10.26310/2071-3010.2023.291.1.011. 23. Mordovets V. A., Kosheleva T. N., Novoselov A. V. Formation of a technological model as an information system form of the ecosystem // Finance, Economics, and Industry for Sustainable Development (ESG 2023): Proceedings of the 4th International Scientic Conference on Sustainable Development. Cham. 2024. – p. 301-312. 24. Отверченко Л. Ф., Кошелева Т. Н. Подходы к концептуальной модели цифровой технологии управления сервисным обслуживанием в транспортной сфере // Глобальные тенденции развития сервиса в гражданской авиации в современном мире - 2024: Сборник статей научно-практической конференции. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2024. – c. 22-28. 25. Отверченко Л.Ф., Кошелева Т. Н. Интернет-технологии как одна из форм инфраструктурной поддержки малого и среднего предпринимательства в транспортной сфере // Векторы развития сервиса в условиях цифровизации экономики: прошлое, настоящее, будущее - 2022: Сборник статей III международной научно-практической конференции. Под редакцией Т.Н. Кошелевой, М.Н. Майора, Д.С. Бразевича. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2022. – c. 23-27. 26. Кошелева Т.Н., Отверченко Л.Ф. Направления трансформации элементов образовательной инфраструктуры в условиях обеспечения занятости на рынке труда сервисного обслуживания в транспортной сфере // Экономика труда. – 2023. – № 8. – c. 1253-1268. – doi: 10.18334/et.10.8.118717. 27. Самотуга В. Н., Кошелева Т. Н. Направления формирования бизнес-модели транспортных инфраструктурных систем сервисного обслуживания в цифровом пространстве // Трансформация бизнеса и общественных институтов в условиях цифровизации экономики: Сборник научных трудов V Национальной (российской) научно-практической конференции. Под общей редакцией Е.Ф. Щипанова. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2023. – c. 49-57. 28. Смешко О.Г., Кошелева Т.Н. Подходы к процессу управления принятием решения в области оказания организацией сервисных услуг в транспортной сфере в условиях цифровых рисков // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2023. – № 10. – c. 54-64. 29. Урусов В. В., Кошелева Т. Н. Основные принципы управления изменениями в современном экономическом контексте // Теория и практика управления предпринимательскими структурами в современных условиях: Сборник научных трудов II Международной научно-практической конференции. Под общей редакцией В.А. Мордовца. Санкт-Петербург. Санкт-Петербург, 2023. – c. 456-461.