Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

122948

10.18334/epp.15.4.122948

QPRODG

Articles

Статьи

Research Article

The impact of digital booking technologies used in the hospitality industry on labor efficiency

Влияние цифровых технологий бронирования, используемых в сфере сервиса индустрии гостеприимства, на эффективность труда

Reznikova

Olga Sergeevna

Резникова

Ольга Сергеевна

Профессор кафедры менеджмента предпринимательской деятельности, д.э.н., профессор

os@crimea.com

Yatszin

Се

Яцзин

соискатель

AlisaTse@foxmail.com

Sklyarenko

Mariya Aleksandrovna

Скляренко

Мария Александровна

студент

skliarenko.mari2017@yandex.ru

Institute of Economics and Management (division) of the Federal State Autonomous Educational Institution of Higher Education «V.I. Vernadsky Crimean Federal University» Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского

Taurida Academy of the Federal State Autonomous Educational Institution of Higher Education «V.I. Vernadsky Crimean Federal University» Институт «Таврическая академия» ФГАОУ ВО «Крымский федеральный университет имени В.И. Вернадского»

30 04 2025

15 4

VOL 15, NO4 (2025)

ТОМ 15, №4 (2025)

2547 2558 21 03 2025

2025

Reznikova O.S., Se Yatszin, Sklyarenko M.A.

Резникова О.С., Се Яцзин, Скляренко М.А.

https://1economic.ru/lib/122948

Digitalization is modernizing the hospitality industry at the level of optimizing business processes. Digital technologies are forming a new way of interacting with a guest, which is referred to by marketers as digital, that is, the combination of digital and physical experience. Digitalization tools make it possible to fully implement the principle of omnichannel in the design of service support. Most businesses are implementing digital solutions to optimize the booking process and handle guest feedback. The widespread use of basic digital booking technologies in hotels is confirmed by cooperation with aggregator sites, the ability to submit a request on the site, the availability of a booking module on the site, etc. This trend is mostly created by the consumer of hotel services, who is in a digital environment and orders services through online services. The authors present the characteristics of digital booking technologies and the classification of digital booking technologies in terms of types of platforms, destination functions and the degree of third-party interaction with others. The article describes innovative digital booking technologies according to the Marketing 6.0 concept according to the intended purpose for booking and the possibilities of use. The article shows and analyzes the classification of mobile booking. Since digital booking technologies are actively being implemented by the hospitality industry, it is important to understand their main characteristics and principles of operation. In addition, there is a need to divide into categories in order to create an orderly system of hospitality enterprises. The article focuses on the possibilities of optimizing the business processes of the enterprise through digital booking technologies. The authors develop a classification of digital booking technologies. The authors chose a business process such as booking, since this process is more susceptible to the influence of digitalization.

Цифровизация модернизирует индустрию гостеприимства на уровне оптимизации бизнес-процессов. Цифровые технологии формируют новый способ взаимодействия с гостем, который именуется маркетологами, как «фиджитал», то есть совмещение цифрового и физического опыта. Инструменты цифровизации позволяют в полной мере реализовать принцип омниканальности в проектировании сервисного сопровождения. Большинство предприятий внедряет цифровые решения для оптимизации процесса бронирования и обработки обратной связи между гостем. Повсеместное использование базовых цифровых технологий бронирования в гостиницах подтверждается сотрудничеством с сайтами-агрегаторами, возможностью оставить заявку на сайте, наличием модуля бронирования на сайте и т.д. Данный тренд в большей степени создает потребитель гостиничных услуг, который находится в цифровой среде и оформляет услуги через онлайн-сервисы. Авторами представлена характеристика цифровых технологий бронирования и классификация технологий цифрового бронирования в разрезе: типов платформ, по функциям назначения, по степени взаимодействия сторонними организациями и другие. Дана характеристика инновационных технологий цифрового бронирования согласно концепции «Маркетинг 6.0» по целевому назначению для бронирования и возможностям использования. В статье показана и проанализирована классификация мобильного бронирования. Поскольку цифровые технологии бронирования активно внедряются предприятиями индустрии гостеприимства, важно понимать их основные характеристики, принципы работы. Кроме того, есть необходимость в разделении на категории для создания упорядоченной системы предприятий сферы гостеприимства. В статье уделяется внимание возможностям оптимизации бизнес-процессов предприятия посредством цифровых технологий бронирования. В своем исследовании авторы разрабатывает классификацию технологий цифрового бронирования. Авторы избрали такой бизнес-процесс как бронирование, поскольку данный процесс более подвержен влиянию цифровизации

classification digital booking digitalization digital technology booking aggregator website service sector labor efficiency

классификация цифровое бронирование цифровизация цифровые технологии бронирование сайт-агрегатор сфера сервиса эффективность труда

1. Ашинова М.К., Пригода Л.В., Ешугова С.К., Кадакоева Г.В. Инновационная экосистема индустрии гостеприимства и туризма в условиях цифровизации // Креативная экономика. – 2023. – № 10. – c. 3659-3676. – doi: 10.18334/ce.17.10.119229.

2. Бабкин А.В., Шкарупета Е.В. Индустрия 6.0: сущность, тенденции и стратегические возможности для России // Экономика промышленности. – 2024. – № 17. – c. 353-377.

3. Бабкин А. В., Михайлов П.А. Цифровые платформы в экономике: понятие, сущность, классификация // Вестник Академии знаний. – 2023. – № 1. – c. 25-36.

4. Боголюбов В.С., Боголюбова С.А. Потенциал использования цифровых платформ в туризме // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2023. – № 4. – c. 156-162. – doi: 10.17513/vaael.2778.

5. Богомазова И.В., Аноприева Е.В., Климова Т.Б. Цифровая экономика в индустрии туризма и гостеприимства: тенденции и перспективы // Сервис в России и за рубежом. – 2019. – № 3. – c. 34-47.

6. Вострова Е.И. Digital-трансформация туристического пространства: новые возможности // Общество: социология, психология, педагогика. – 2022. – № 1. – c. 47-52.

7. Калашникова С.В., Кумпилова А.Р., Хамирзова С.К., Хачемизова Э.А. Инновационный аспект цифровизации индустрии гостеприимства и туризма Республики Адыгея // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. – 2023. – № 4. – c. 13. – url: https://eee-region.ru/article/7613/.

8. Котлер Ф., Айвен С., Хермаван К. Маркетинг 6.0. Будущее за иммерсивностью, слиянием цифрового и физического миров. - М.: Издательство Эксмо, 2024. – 240 c.

9. Левченко К.К. Структурно-функциональная модель цифровой платформы в туризме // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2023. – № 3-1. – c. 285-293. – doi: 10.34670/AR.2023.70.77.066.

10.

10. Оборин М.С. Цифровая трансформация туристического пространства: новые возможности // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2022. – № 1. – c. 157-164.

11.

11. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 27.12.2024) Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_368292/ (дата обращения: 27.02.2025).

12.

12. Карлова А.И., Плугарь Е.В., Полищук Е.А., Почупайло О.Е., Резникова О.С., Скоробогатова Т.Н., Стахно Н.Д., Цёхла С.Ю. Управление устойчивым развитием индустрии туризма и гостеприимства в цифровой среде. / монография. - Симферополь, 2023. – 247 c.

13.

13. Вишневский К.О., Гохберг Л.М., Дементьев В.В. Цифровые технологии в российской экономике. / Нац. исслед. ун-т «Высшая школа экономики». - М.: НИУ ВШЭ, 2021. – 116 c.

14.

14. Чуваткин П.П., Левченко К.К. Роль цифровых технологий в повышении инновационной активности туристских организаций // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2023. – № 2. – c. 42-51.

15.

15. Murillo M. J. From the Internet of Things to the Internet of People // IEEE Internet Computing. – 2015. – № 19. – p. 40-47.

16.

16. Pilkington M. Blockchain technology: priciples and applications. Research Handbook on Digital Transformation. Edward Elgar Publishing, Northampton, MA.2016. Pp. 225-253

17.

17. Sun S., Low R., Hyun S. // International Journal of Tourism Research. – 2024. – № 4. – url: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/jtr.2734.

18.

18. Stadler G. Big data – tömeges adatelemzés gyorsan. HTE Medianet 2015, Kecskemét. LLX. Pp. 44-48