Creative Economy Creative Economy Креативная экономика 1994-6929 2409-4684 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 122897 10.18334/ce.19.4.122897 ZBOXCF Articles Статьи Research Article Digital marketing as a tool for building consumer relationships in the banking sector Диджитал-маркетинг как инструмент выстраивания взаимоотношений с потребителем в банковской сфере https://orcid.org/0000-0002-3454-23808398-7889 Denisova Elena Vladimirovna Денисова Елена Владимировна

старший преподаватель кафедры «Учет и менеджмент»

 evdenisova@fa.ru https://orcid.org/0009-0002-9606-02103104-2224 Petrova Galina Vladimirovna Петрова Галина Владимировна

студент 4 курса

 gali.petr0va@yandex.ru Kaluga Branch of the Financial University under the Government of the Russian Federation Калужский филиал Финансового университета при Правительстве Российской Федерации 30 04 2025 19 4 VOL 19, NO4 (2025) ТОМ 19, №4 (2025) 1075 1092 13 03 2025 Copyright ©; 2025, Denisova E.V., Petrova G.V. Copyright ©; 2025, Денисова Е.В., Петрова Г.В. 2025 Denisova E.V., Petrova G.V. Денисова Е.В., Петрова Г.В. https://1economic.ru/lib/122897

The article examines the application of digital marketing tools in the banking services market. Special attention is paid to the Russian digital marketing trends, which are constantly developing and used by large credit organizations. Based on the analysis of the research of the Mobile Banking Agency, a comparison of the best mobile applications of banks for 2023 was made and their rating was compiled. The importance of digital marketing in banks' activities, which consists in building relationships with customers, is revealed. The relevance of the topic lies in the fact that digital marketing allows banks to adapt to new digital realities. The authors propose measures to introduce digital marketing tools to expand the customer base and coverage area of one of the regional banks that currently does not use them. The authors conclude that digital marketing is becoming an integral part of banks' activities, increasing the availability of banking services.

Данная статья посвящена изучению использования инструментов digital-маркетинга на рынке банковских услуг. Значительное внимание уделяется российским трендами цифрового маркетинга, которые постоянно развиваются и используются крупными кредитными организациями. На основании анализа исследования агентства мобильного банкинга было произведено сравнение мобильных приложений лучших банков за 2023 год и составлен их рейтинг. Выявлена значимость применения цифрового маркетинга банками, заключающаяся в выстраивании взаимоотношений с клиентами. Актуальность темы заключается в том, что digital-маркетинг позволяет банкам адаптироваться к новым цифровым реалиям. Авторами предложены мероприятия по внедрению инструментов digital-маркетинга для расширения клиентской базы и зоны покрытия одного из региональных банков, не использующего их на данный момент. Авторы приходят к выводу, что цифровой маркетинг становится неотъемлемой частью деятельности банков, повышая доступность банковских услуг.

 digital marketing banking services market bank mobile banking Internet banking artificial intelligence ecosystem digital-маркетинг; цифровой маркетинг; рынок банковских услуг; банк; мобильный банкинг; интернет-банкинг; искусственный интеллект; экосистема 1. Федеральный закон от 24.07.2023 N 340-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» 2. Авагян В.В. Конкурентный анализ инструментов цифрового маркетинга в банковском секторе Российской Федерации // Скиф. Вопросы студенческой науки. – 2023. – № 4(80). – c. 141-153. 3. Афанасьев Д.Н. Банковский маркетинг в период цифровой трансформации // Социально-гуманитарные дискуссии XXI века в мировом современном обществе: Материалы II Международной научной конференции. Ульяновск, 2024. – c. 298-300. 4. Бровкина А.Ф. Каналы и инструменты digital-маркетинга // Молодой ученый. – 2021. – № 22(364). – c. 253-257. 5. Быканова Н.И. Цифровая трансформация банковского маркетинга в современных условиях // Российского экономического университета им. Г.В. Плеханова. – 2023. – № 4(140). – c. 227-234. – doi: 10.21686/2413-2829-2023-4-227-234. 6. Быканова Н.И., Науменко И.А., Молчанов К.В. Тенденции развития digital-маркетинга на рынке банковских услуг // Научный результат. Экономические исследования. – 2022. – № 4. – c. 88-98. – doi: 10.18413/2409-1634-2022-8-4-0-9. 7. Васильев И.И., Букина Д.А. Инновационные банковские технологии при обслуживании клиентов // Финансовые рынки и банки. – 2020. – № 1. – c. 44-47. 8. Дорохова А.А. Роль и содержание цифрового маркетинга в деятельности современных банков // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2024. – № 12-2(118). – c. 157-161. – doi: 10.24412/2411-0450-2024-12-2-157-161. 9. Дорохова А.А., Чаусов Н.Ю. Цифровой маркетинг как инструмент развития банковского бизнеса // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2025. – № 1-2(119). – c. 77-83. – doi: 10.24412/2411-0450-2025-1-2-77-83. 10. Кардава Э.Ф. Специфика применения digital-маркетинга банковскими учреждениями // Российский научный журнал «Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований». – 2024. – № 1(13). – c. 111-116. – doi: 10.24412/1994-3776-2024-1-111-116. 11. Катаев А.В., Катаева Т.М., Названова И.А. Digital-маркетинг. / Учебное пособие. - Ростов-на Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2020. – 161 c. 12. Козлова О.Н., Котова О.Н., Слаутина Э.Д. Актуальные направления развития банковского маркетинга в современных условиях // Вестник Кемеровского государственного университета. – 2024. – № 2(32). – c. 241-252. – doi: 10.21603/2500-3372-2024-9-2-241-252. 13. Маймакова Л.В., Аминев Д.Р. Цифровой маркетинг как один из инструментов продвижения банковских услуг // Естественно-гуманитарные исследования. – 2024. – № 1(51). – c. 330-333. 14. Маркова О.М., Стародубцева Е.Б. Трансформация банковского маркетинга в условиях рыночной экономики: технологии и инструменты // Финансовые рынки и банки. – 2023. – № 11. – c. 93-98. 15. Минасян Р.А., Чаусова Л.А. Экосистема как конкурентное преимущество коммерческого банка // Вектор экономики. – 2024. – № 9(99). 16. Мирзахмедов Ш.А. Возможности цифрового маркетинга в развитии деятельности банков // Journal of marketing, business and management. – 2024. – № 1. 17. Никонец О.Е., Попова К.А. Клиентоцентричная модель конкурентоспособности банка. / Монография. - Москва: Русайнс, 2022. – 101 c. 18. Покаместов И.Е., Никитин Н.А. Современные технологии искусственного интеллекта как инструмент трансформации цепочек создания стоимости российских коммерческих банков // Финансы: теория и прктика. – 2024. – № 4. – c. 122-135. – doi: 10.26794/2587-5671-2024-28-4-122-135. 19. Полухин Н.Д., Шамрина И.В. Современные методы digital-маркетинга в продвижении услуг и продуктов Тинькофф банка // Ключевые позиции и точки развития экономики и промышленности: теория и практика: Сборник материалов III Международной научно-практической конференции. Липецк, 2023. – c. 514-517. 20. Соловейчик И.А. Маркетинговые инновации как средство совершенствования банковских услу // Экономический вектор. – 2021. – № 2(25). – c. 111-117. – doi: 10.36807/2411-7269-2021-2-25-111-117. 21. Соловьева Н.Е., Стрижакова А.А., Солодилов Д.Г., Кузнецов В.В. Цифровой маркетинг как механизм усиления конкурентных позиций банков на рынке банковских услуг // Индустриальная экономика. – 2023. – № 2. – c. 8-13. – doi: 10.47576/2949-1886_2023_2_8. 22. Суворова С.Д., Куликова О.М. Преимущества использования цифрового маркетинга при установлении коммуникаций с потребителями // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2023. – № 4(40). – c. 31-36. 23. Цединов О.А., Бадма-Горяева Э.О. Развитие банковского маркетинга в условиях цифровой трансформации // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 2-1. – c. 170-177. 24. Шевченко Д.А. Цифровой маркетинг: обзор каналов и инструментов // Практический маркетинг. – 2019. – № 10(272). – c. 29-37. 25. Банк Калуга. [Электронный ресурс]. URL: https://www.bankkaluga.ru/obanke/svedeniya-o-banke (дата обращения: 06.02.2025). 26. Go Banking Awards 2023. Goahead.ai. [Электронный ресурс]. URL: https://goahead.ai/goawards/gobanking2023/bank2023.pdf (дата обращения: 04.02.2025). 27. Rush Agency. [Электронный ресурс]. URL: https://www.rush-agency.ru/seo-prodvizhenie/sajta-banka/ (дата обращения: 06.02.2025). 28. Minarova M.K. Improving the use of digital marketing in banks // European Journal of Economics and Management Sciences. – 2023. – № 5-6. – p. 31-35. – doi: 10.29013/EJEMS-23-5.6-31-35.