Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 122878 10.18334/epp.15.4.122878 VQTSJP Articles Статьи Research Article The impact of the consumer ranking of management companies on their activities Влияние потребительского рейтинга управляющих компаний на их деятельность Drapkina Galina Stanislavovna Драпкина Галина Станиславовна

доцент кафедры строительства и сервиса, кандидат технических наук, доцент

 dgs-20@mail.ru Udotova Olga Anatolevna Удотова Ольга Анатольевна

Зав.кафедрой строительства и сервиса, доцент кафедры строительства и сервиса, кандидат технических наук, доцент

 o.udotova@mail.ru Sochi State University Сочинский государственный университет 30 04 2025 15 4 VOL 15, NO4 (2025) ТОМ 15, №4 (2025) 2507 2520 13 03 2025 14 03 2025 Copyright ©; 2025, Drapkina G.S., Udotova O.A. Copyright ©; 2025, Драпкина Г.С., Удотова О.А. 2025 Drapkina G.S., Udotova O.A. Драпкина Г.С., Удотова О.А. https://1economic.ru/lib/122878

Monitoring the activities of a management organization by consumers of housing and communal services is one of the effective ways to improve their activity in the provision of services and the maintenance of communal property. Owners of residential premises are interested in how management companies build relationships with their clients, whether they fulfill their obligations under previously concluded contracts. The results of the study reflect the degree of customer orientation of the management organization, the satisfaction of consumers of services with the results of work on managing the communal property of an apartment building and its contents. The peculiarities of the provision of housing and communal services are revealed. The problems that negatively affect the activities of management organizations have been identified. Solving these problems and leveling the situation in the housing and communal services sector should be a priority for improving the activities of management companies. It is necessary to adjust the feedback mechanisms with the public and monitor the reaction of management companies to residents' requests.

Контроль деятельности управляющей организации потребителями жилищно-коммунальных услуг является одним из эффективных способов совершенствования их функционирования при оказании услуг, выполнению работ по содержанию общедомового имущества. Собственников жилых помещений интересует как управляющие компании выстраивают отношения со своими клиентами, выполняют ли свои обязательства по ранее заключенным договорам. Результаты исследования отражают степень клиентоориентированности управляющей организации, удовлетворенность потребителей услуг результатами работы по управлению общедомовым имуществом многоквартирного дома и его содержанием. Выявлены особенности предоставления жилищно-коммунальных услуг. Определены проблемы, негативно влияющие на деятельность управляющих организаций. Решение этих проблем и выравнивание ситуации в сфере ЖКХ должно быть приоритетным направлением совершенствования деятельности управляющих компаний. Необходимо отрегулировать механизмы обратной связи с населением. Контролировать реакцию управляющих компаний на обращения жителей

 consumer ranking apartment building common property public opinion потребители рейтинг многоквартирный дом общее имущество; общественное мнение 1. Антонова А. А., Севастьянова О. В. Имидж организации как объект управления // Лидерство и менеджмент. – 2024. – № 3. – c. 1199-1214. – doi: 10.18334/lim.11.3.121831. 2. Балашов Е. Б. Тренды стратегии развития жилищно-коммунального комплекса // Недвижимость: экономика, управление. – 2024. – № 3. – c. 37–45. – doi: 10.22337/2073-8412-2024-3-37-45. 3. Бармина Е.А., Макарова М.В., Савельева Н.К., Созинов П.А., Фокина О.В. Антимонопольное регулирование: экосистема рынка услуг жилищно-коммунального хозяйства, элементы, практика и перспективы развития // Жилищные стратегии. – 2024. – № 2. – c. 249-262. – doi: 10.18334/zhs.11.2.120890. 4. Берг Т. И., Кашина Е. В., Манюкова В. М., Казанцев С. А. Анализ методик оценки эффективности управляющих компаний многоквартирными домами: проблемы и недостатки // Современная экономика: проблемы и решения. – 2022. – № 7. – c. 66-78. – doi: 10.17308/meps/2078-9017/2022/7/66-78. 5. Драпкина Г.С., Удотова О.А. Мониторинг рынка жилой недвижимости города-курорта Сочи в современных экономических условиях // Жилищные стратегии. – 2024. – № 1. – c. 51-66. – doi: 10.18334/zhs.11.1.120204. 6. Балашов Е. Б., Кириллова А. Н. Принципы клиентоцентричности бизнес-процессов в инновационной стратегии развития жилищно-коммунальной сферы // Недвижимость: экономика, управление. – 2022. – № 1. – c. 37–43. – doi: 10.22337/2073-8412-2022-1-37-43. 7. Гайнутдинова А. А., Бадыкова И. Р. Методики оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятий // Лидерство и менеджмент. – 2024. – № 4. – c. 1419-1438. – doi: 10.18334/lim.11.4.121863. 8. Глазов Р.В. Формирование критериев выбора управляющей организации в сфере ЖКХ на основе оценки ее конкурентоспособности // Вестник гражданских инженеров. – 2021. – № 2. – c. 256-262. – doi: 10.23968/1999-5571-2021-18-2-256-262. 9. Драпкина Г.С., Удотова О.А. Жилищное просвещение как способ повышения финансовой грамотности потребителей жилищно-коммунальных услуг // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – № 1. – c. 209-220. – doi: 10.18334/epp.13.1.116914. 10. Калинина Н. М., Храпова Е. В., Кулик Н. А., Тарута С. В. Разработка универсальной комплексной системы сравнительной рейтинговой оценки управляющих компаний в России // Омский научный вестник. Сер. Общество. История. Современность. – 2019. – № 4. – c. 139-148. – doi: 10.25206/2542-0488-2019-4-4-139-148. 11. Кракашова О.А. Методика комплексной оценки доступности жилищно-коммунальных услуг для населения // Экономический вестник университета. Сборник научных трудов ученых и аспирантов. – 2016. – № 30-1. – c. 69-76. 12. Ларин С.Н. Современные преобразования в сфере жилищно-коммунального хозяйства и методы оценки качества жилищно-коммунальных услуг // Теория и практика актуальных исследований. – 2017. – № 17. – c. 94-101. 13. Леонова Л.Б., Мокроносов А.Г. Сфера услуг жилищно-коммунального хозяйства - социальный вектор развития экономики России // Экономика строительства. – 2023. – № 2. – c. 10-18. 14. Михеева Т.Н. Общественный контроль-ключевой элемент принципа гласности местного самоуправления // Современная научная мысль. – 2017. – № 1. – c. 254-260. 15. Пуляева В.Н., Иванова И.А. Создание комфортной городской среды в системе мер по повышению качества жизни населения в регионах // Жилищные стратегии. – 2023. – № 4. – c. 425-440. – doi: 10.18334/zhs.10.4.119238. 16. Смирнягин Н.С. Теоретические подходы к понятию жилищная услуга // Жилищные стратегии. – 2024. – № 3. – c. 345-358. – doi: 10.18334/zhs.11.3.121525. 17. Смирнягин Н.С. Общественные интересы в сфере жилищно-коммунального хозяйства: проблемы идентификации, эволюция институционализации // Жилищные стратегии. – 2023. – № 4. – c. 483-498. – doi: 10.18334/zhs.10.4.119661. 18. Наумова О. Н., Нюренбергер Л. Б., Севрюков И. Ю., Петренко Н. Е. Современная сфера услуг: экономические доминанты, проблемы, тренды // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 11. – c. 6297-6314. – doi: 10.18334/epp.14.11.122073. 19. Удотова О.А. Проблема повышения финансовой грамотности потребителей в сфере ЖКХ // Финансовое просвещение: ХII Международная научно-методическая конференция по финансовому просвещению в России amp;laquo;Финансовое образование как драйвер развития индустрии гостеприимстваamp;raquo;: Сборник материалов / под общ. ред. С.А. Лочана – Москва: Ассоциация развития финансовой грамотности. Москва, 2022. – c. 106-114. 20. Устина Н.А., Иванова Е.Ю. Организация взаимодействия с потребителями по предоставлению жилищно-коммунальных услуг (на примере ООО «Жилищно-эксплутационный комбинат» г. Бугуруслана) // Тенденции развития науки и образования. – 2017. – № 33-2. – c. 21-24. – doi: 10.18411/lj-25-12-2017-31. 21. Щепакин М.Б., Михайлова В.М. Сфера услуг как экономическая категория и вид экономической деятельности // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 1. – c. 71-88. – doi: 10.18334/epp.10.1.41545.