Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

122664

10.18334/epp.15.3.122664

BYOQPH

Articles

Статьи

Research Article

The role of SMART innovation in the service sector

Роль SMART-инноваций в сфере услуг

Voloshinova

Marina Vladimirovna

Волошинова

Марина Владимировна

к.э.н., доцент, доцент кафедры экономики и управления в сфере услуг

voloshinova@unecon.ru

Saint Petersburg State University of Economics Санкт-Петербургский государственный экономический университет

31 03 2025

15 3

VOL 15, NO3 (2025)

ТОМ 15, №3 (2025)

1619 1628 03 02 2025

2025

Voloshinova M.V.

Волошинова М.В.

https://1economic.ru/lib/122664

The article examines the role of SMART innovations in the service sector, focusing on their importance for improving service quality and optimizing business processes. The author emphasizes that SMART innovations are digital tools that make the service market more accessible to consumers and contribute to the creation of new products. The research purpose was to study the impact of SMART innovations on the competitiveness of companies in the service sector and can serve as multifunctional tools for improving both external and internal processes in organizations. The article classifies SMART innovations into process, marketing and product innovations, emphasizing their impact on efficiency, interaction with consumers and the quality of services provided. The wide applicability and functional flexibility of SMART innovations in different service sectors are demonstrated.

В статье рассматривается роль SMART-инноваций в сфере услуг, акцентируя внимание на их значении для повышения качества обслуживания и оптимизации бизнес-процессов. Автор подчеркивает, что SMART-инновации представляют собой цифровые инструменты, которые делают рынок услуг более доступным для потребителей и способствуют созданию новых продуктов. Цель работы заключается в изучении влияния SMART-инноваций на конкурентоспособность компаний в сфере услуг и могут служить многофункциональными инструментами для улучшения как внешних, так и внутренних процессов в организациях. Статья классифицирует SMART-инновации на процессные, маркетинговые и продуктовые, подчеркивая их влияние на эффективность, взаимодействие с потребителями и качество предоставляемых услуг. Раскрыта широкая применимость и функциональная гибкость SMART-инноваций в различных сферах услуг

innovation service sector SMART innovation service sector technology

инновации сфера услуг SMART-инновации технологии в сфере услуг

1. Высоцкая Д.В., Кривицкая Т.В. Применение инновационного маркетинга в сфере услуг // Актуальные проблемы современных экономических систем amp;ndash; 2023: сборник научных трудов / Министерство образования Республики Беларусь, Брестский государственный технический университет ; редкол.: А. Г. Проровский [и др.]. – Брест : БрГТУ. Брест, 2023. – c. 45–49.

2. Гуриева Л.К., Кучумов А.В., Еремичева П.Ю. Принципы и этапы цифровой трансформации в сфере услуг // Экономический вектор. – 2024. – № 3. – c. 44-48. – url: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_69912650_80855996.pdf.

3. Жаринов И.О. SMART-контракты в инновационных бизнес-процессах Индустрии 4.0 // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и Экологический менеджмент». – 2021. – № 3. – c. 162-169. – url: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_46663696_86666390.pdf.

4. Залевская Е.В. Современные тенденции развития сферы услуг в России и за рубежом // Актуальные исследования. – 2024. – № 8. – c. 28-30. – url: https://apni.ru/article/8543-sovremennie-tendentsii-razvitiya-sferi-uslug.

5. Карпова Г.А., Кучумов А.В., Сиренко О.О., Еремичева П.Ю. Основные тенденции развития цифрового предпринимательства в туризме // Сервис в России и за рубежом. – 2024. – № 3. – c. 16-25. – url: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_75211172_62352273.pdf.

6. Конькова Е.Д., Кузьменко Ю.Г. К вопросу об особенностях трансформации предпринимательства в российской сфере услуг // Проблемы современной экономики. – 2015. – № 2. – c. 322-325. – url: https://m-economy.ru/art.php?nArtId=5437.

7. Носкова Н.А. Инновационная деятельность в сфере услуг // Современные научные исследования и инновации. – 2012. – № 6. – c. 17. – url: https://web.snauka.ru/issues/2012/06/15039.

8. Платов А.В., Петраш Е.В., Силаева А.А. // Научный результат. Технологии бизнеса и сервиса. – 2022. – № 1. – url: https://rrbusiness.ru/media/business/2022/1/Платов.pdf.

9. Тхор Е.С., Тхор С.А., Макарова Е.И. Индикаторы инновационного развития сферы услуг в Российской Федерации // Региональная экономика и управление: электронный научный журнал. – 2024. – № 1. – c. 1. – url: https://eee-region.ru/article/7701/?ysclid=m6jqkdx4p9695427371.

10.

10. Фаткуллина Р.Р. Цифровая инфраструктура для сферы услуг // Сервис в России и за рубежом. – 2022. – № 1. – c. 19-27. – url: https://sciup.org/cifrovaja-infrastruktura-dlja-sfery-uslug-140293601?ysclid=m6l8nmw6jx528109706.

11.

11. Цатхланова Т.Т., Буркутбаева Н.А., Эрендженова Д.Б., Натырова Е.В., Уланов М.В. Инновации в сфере услуг // Экономика: вчера, сегодня, завтра. – 2018. – № 4A. – c. 92-98.

12.

12. Институт информационных систем Государственного университета управления (ИИС ГУУ). Информационные технологии в сфере услуг: Новые возможности и эффективность. [Электронный ресурс]. URL: https://iis.guu.ru/blog/informacionnye-tehnologii-v-svefe-uslug/ (дата обращения: 31.01.2025).

13.

13. Проектный технический комитет «умные (Smart) стандарты» ПТК 711. Секция: «Совершенствование технологий планирования и применения стандартов. XII Международная научная конференция ИТ-Стандарт 2023, Москва, 18-19 апреля 2023 года. [Электронный ресурс]. URL: https://www.cksit-rspp.ru/upload/iblock/8b7/84x3zt2gkzm70lj8o4c9a33qjb3qxwg7.pdf (дата обращения: 31.01.2025).

14.

14. Доля сферы услуг в ВВП. Россия. 2023. Сайт Statbase. [Электронный ресурс]. URL: https://statbase.ru/data/rus-services-value-added-share/ (дата обращения: 27.01.2025).

15.

15. Глобальный рынок технологий интеллектуальных сетей – тенденции отрасли и прогноз до 2031 года. Сайт «Data bridge». [Электронный ресурс]. URL: https://www.databridgemarketresearch.com/ru/reports/global-Smart-grid-technology-market (дата обращения: 27.01.2025).

16.

16. Hipp C., Grupp H. // Research Policy. – 2005. – № 4. – p. 517-535. – url: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0048733305000417.

17.

17. Lee S.M., Trimi S. // Journal of Innovation Knowledge. – 2018. – № 1. – p. 1-8. – url: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2444569X16300154?via%3Dihub.

18.

18. Ticiana B.D.V., Joao C.d-C. // Innovation Management Revies. – 2021. – № 4. – p. 382-399. – url: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/inmr-01-2020-0004/full/pdf?title=open-innovation-and-performance-in-the-service-sector.

19.

19. Troisi, O., Visvizi, A., Grimaldi, M. (2024). The different shades of innovation emergence in Smart service systems: the case of Italian cluster for aerospace technology // Journal of Business Industrial Marketing. ISSN 0885-8624. [Online]. – Access mode: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/jbim-02-2020-0091/full/pdf?title=the-different-shades-of-innovation-emergence-in-Smart-service-systems-the-case-of-italian-cluster-for-aerospace-technology (accessed at 30.01.2025)

20.

20. Digital Leadership. Service innovation definition, examples, and effective process. [Online]. – Access mode: https://digitalleadership.com/glossary/service-innovation/ (accessed at 31.01.2025) URL: https://digitalleadership.com/glossary/service-innovation/.