Russian Journal of Housing Research Russian Journal of Housing Research Жилищные стратегии 2410-1621 2412-9089 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 122563 10.18334/zhs.12.1.122563 BQFVGH Articles Статьи Research Article The model for the diagnostic assessment of consumer satisfaction with residential real estate in a developing business ecosystem Модель диагностической оценки удовлетворенности потребителей объектами жилой недвижимости в условиях развивающейся бизнес-экосистемы Shchepakin Mikhail Borisovich Щепакин Михаил Борисович

д-р экон. наук, профессор, профессор

 shchepakin@mail.ru Khandamova Eva Frizovna Хандамова Эва Фризовна

д-р экон. наук, доцент, профессор

 еwa-h@yandex.ru Petrichenko Denis Grigoryevich Петриченко Денис Григорьевич

аспирант

 petrichenkod179@gmail.com Kuban State Technological University Кубанский государственный технологический университет Kuban State University Кубанский государственный университет 31 03 2025 12 1 VOL 12, NO1 (2025) ТОМ 12, №1 (2025) 11 38 27 01 2025 Copyright ©; 2025, Shchepakin M.B., Khandamova E.F., Petrichenko D.G. Copyright ©; 2025, Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Петриченко Д.Г. 2025 Shchepakin M.B., Khandamova E.F., Petrichenko D.G. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Петриченко Д.Г. https://1economic.ru/lib/122563

The problem of increasing people's satisfaction with housing conditions remains in the focus of society and business, since its solution can be considered the most important prerequisite for the economic stability of the state. The necessity of increasing the level of providing the workforce with quality housing in the interest of creating favorable conditions for the country to gain technological and economic sovereignty is outlined. The authors argue the importance for housing companies of an objective assessment of customer satisfaction with the housing offered to them, which depends on many factors that determine the rational choice of residential real estate by consumers. The purpose of the research is to develop a model for the diagnostic assessment of consumer satisfaction with residential real estate built by companies that operate and develop within the boundaries of their marketing and communication fields, focused on marketing and behavioral adaptation of subjects to new economic conditions and changing needs in the age of innovative transformations in society. A model of competitiveness of subjects of the housing sector in the context of innovative changes is proposed. In the model, factors determining the possibility of their gaining advantageous competitive positions through the construction of marketing and communication platforms (with elements of digital tools) are interconnected during the implementation of a roadmap for effective marketing and behavioral adaptation of business to the requirements of the claimed innovation policy and the changing demands of consumers in relation to housing facilities. The presentation of the methodology of innovation change management as a system of logically interrelated components in the implementation of production activities by business entities within the framework of developing business ecosystems has been expanded. The model of diagnostic assessment of consumer satisfaction with residential real estate objects within the boundaries of the developing business ecosystem, aimed at achieving a balance of interests and benefits of the interacting parties, has been developed.

Проблема повышения удовлетворенности людей жилищными условиями остается в центре внимания общества и бизнеса, поскольку ее решение может рассматриваться в качестве важнейшей предпосылки экономической стабильности государства. Обозначена необходимость повышения уровня обеспеченности трудового ресурса качественным жильем в интересах создания благоприятных условий для обретения страной технологического и экономического суверенитета. Аргументируется значимость для субъектов бизнеса в сфере жилищного строительства объективной оценки удовлетворенности клиентов предлагаемым ему жильем, которая зависит от множества факторов, определяющих рациональный выбор потребителями объектов жилой недвижимости. Целью проведенного исследования является разработка модели диагностической оценки удовлетворенности потребителей объектами жилой недвижимости, возводимых бизнесом, который функционирует и развивается в границах создаваемых им маркетингово-коммуникационных полей, ориентированных на маркетингово-поведенческую адаптацию субъектов к новым экономическим условиям и изменяющимся потребностям в векторе инновационных преобразований в обществе. Предложена модель формирования конкурентоспособности субъектами сферы жилой недвижимости в условиях инновационных изменений, в которой взаимоувязаны факторы, определяющие возможность завоевания ими выгодных конкурентных позиций посредством построения маркетингово-коммуникационных платформ (с элементами диджитал-инструментария) в ходе реализации дорожной карты по осуществлению эффективной маркетингово-поведенческой адаптации бизнеса к требованиям заявляемой инновационной политики и изменяющимся запросам потребителей в отношении объектов жилья. Расширено представление о методологии управления инновационными изменениями как о системе логически взаимосвязанных компонент при осуществлении субъектами предпринимательства производственной деятельности в рамках развивающихся бизнес-экосистем. Разработана модель диагностической оценки удовлетворенности потребителей объектами жилой недвижимости в границах развивающейся бизнес-экосистемы, нацеленной на достижение баланса интересов и выгод взаимодействующих сторон

 residential real estate business ecosystem innovative transformations marketing and behavioral adaptation marketing and behavioral modulator mobilization hook behavioral dominator consumer satisfaction roadmap methodology for managing innovative changes diagnostic assessment of consumer satisfaction жилая недвижимость бизнес-экосистема инновационные преобразования маркетингово-поведенческая адаптация маркетингово-поведенческий модулятор мобилизационный «крючок» поведенческий доминатор удовлетворенность потребителей дорожная карта методология управления инновационными изменениями диагностическая оценка удовлетворенности потребителей статья подготовлена при финансовой поддержке РНФ, грант № 24-28-00223 «Маркетингово-поведенческая адаптация бизнеса к требованиям мобилизационной ориентации экономики» 1. Шиняева О.В., Ахметшина Е. Р., Клюева Т. В. Удовлетворенность жильем как идентификатор качества жизни в регионе // Logos et Praxis. – 2017. – № 4. – c. 64-76. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/udovletvorennost-zhiliem-kak-identifikator-kachestva-zhizni-v-regione. 2. Лукашенок Т.Р., Ефимова Е.Г. Жилищное строительство в Российской Федерации: проблемы и перспективы в условиях новой реальности // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – № 12. – c. 5899-5914. – doi: 10.18334/epp.13.12.120076. 3. Левин Ю.А., Ларионов А.Н. Особенности реализации национального проекта Жилье и городская среда. / В кн. «Обзор реализации национальных проектов в российской федерации: целеполагание и достижение». - М.: Изд-во «Магистр», 2022. – 96-114 c. 4. Зайцева М.В., Малиёва П.А., Бирюкова Д.А., Шичиях Б.З. Государственная поддержка как драйвер развития рынка жилой недвижимости // Экономика и предпринимательство. – 2023. – № 1. – c. 196-202. – doi: 10.34925/EIP.2023.150.1.040. 5. Косарева Н.Б., Полиди Т.Д., Пузанов А.С. Рынок жилищного строительства в России: современное состояние и перспективы развития // Вопросы экономики. – 2013. – № 3. – c. 109-125. – doi: 10.32609/0042-8736-2013-3-109-125. 6. Ho. Lim J., Kim D. Y., Kim D. Developing a Construction Duration Estimation Model to Ensure the Safety in Apartment Housing Construction Sites // KSCE Journal of Civil Engineering. – 2018. – № 7. – p. 2195-2205. – doi: 10.1007/s12205-017-0605-y. 7. Пустошкин В.В. Инновационные формы инвестирования в жилищном строительстве. / автореф. дис.,.. канд. экон. наук: 08.00.05. - Самара: Самарский государственный экономический университет, 2012. – 22 c. 8. Пухова В.В., Тисленко В.Д., Чепелева К.В. Рыночная и социальная доступность жилой недвижимости как инструменты оценки удовлетворенности жилищной потребности населения // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 7. – c. 152-157. – url: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=42222. 9. Березина Е.Л. Доступность жилья в системе качества жизни населения региона: социально-экономические факторы и проблемы измерения (на примере Тюменской области). / автореф. дис. … канд. социол. наук. - Тюмень, 2013. – 26 c. 10. Гареев И.Ф., Мустафина Л.Р. Рынок арендного жилья: опыт развития, текущие вопросы и перспективы // Российское предпринимательство. – 2016. – № 21. – c. 2931-2938. – doi: 10.18334/rp.17.21.37077. 11. Борисова Л.А. Проблемы и основные тенденции развития жилищного строительства в России // УЭПС: управление, экономика, политика, социология. – 2021. – № 1. – c. 48-55. – doi: 10.24412/2412-2025-2021-1-48-55. 12. Смирнов В.М. Регулирование развития жилищного строительства крупного города. / дис. … канд. экон наук: 08.00.05. - СПб.: С.-Петерб. гос. инженер.-эконом. ун-т, 2009. – 160 c. 13. Водянников М.В., Анисимов А.Ю. Тенденции развития рынка жилищного строительства // Жилищные стратегии. – 2023. – № 2. – c. 137-148. – doi: 10.18334/zhs.10.2.117773. 14. Шляпина М. В. Благосостояние населения региона как цель политики регионального развития // Вестник Пермского университета. Серия «Экономика». – 2024. – № 1. – c. 107-125. – doi: 10.17072/1994-9960-2024-1-107-125. 15. Щепакин М.Б., Петриченко Д.Г. Управление клиентоудовлетворенностью потребителей жилой недвижимости в условиях адаптации бизнеса к новой экономической реальности // Journal of Economic Regulation. – 2024. – № 15. – doi: 10.17835/2078-5429.2024.15.4.006-017. 16. Оборин М.С. Особенности развития рынка жилищного строительства // Экономика строительства. – 2021. – № 1(78). – c. 1(78). – doi: 10.37279/2519–4453–2021–1-12–20. 17. Лисицкая Т.С. Финансовый механизм взаимодействия субъектов жилищного рынка в реалиях российской экономики // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 5. – c. 5. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/finansovyy-mehanizm-vzaimodeystviya-subektov-zhilischnogo-rynka-v-realiyah-rossiyskoy-ekonomiki. 18. Довдиенко И.В. Формирование экономического механизма управления рынком жилой недвижимости. / дис. … д-ра экон. наук: 08.00.05. - М.: Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова, 2005. – 383 c. 19. Павлова М.Э. Организационно-экономические основы формирования регионального рынка доступного жилья. / дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. - Чебоксары: ЧГУ им. И.Н. Ульянова, 2011. – 163 c. 20. Ячменева В.М., Ячменев Е.Ф. Методика оценки уровня адаптации деятельности предприятия к изменяющимся условиям внешней среды // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. – 2019. – № 4. – c. 90‒100. 21. Кузнецова Н.А., Пукач Г.В., Пукач А.М. Проблемы адаптации бизнес-моделей к меняющейся среде // Journal of International Economic Affairs. – 2019. – № 9. – c. 1363. 22. Паничкина М.В., Масыч М.А. Развитие механизмов адаптации субъектов среднего и малого предпринимательства в условиях неопределенности и повышенного риска // Фундаментальные исследования. – 2016. – № 12-3. – c. 678‒682. 23. Щепакин М.Б. Маркетингово-поведенческая адаптация бизнеса в мобилизационном формате его развития как инструмент укрепления экономической безопасности // Теневая экономика. – 2023. – № 3. – c. 309-333. – doi: 10.18334/tek.7.3.118349. 24. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Томилко Ю.В. Управление инновационной деятельностью хозяйствующего субъекта в развивающемся маркетинговом коммуникационном пространстве // Экономика и предпринимательство. – 2015. – № 9. – c. 998-1004. 25. Щепакин М.Б. Теневой сублиматор поведенческого доминатора в трансформирующемся инновационном пространстве // Теневая экономика. – 2024. – № 1. – c. 103-132. – doi: 10.18334/tek.8.1.118899. 26. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Бженникова Д.Г. Человекоцентричный ресурс ‒ драйвер инновационных изменений в условиях мобилизационной экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 1. – c. 381-404. – doi: 10.18334/vinec.13.1.117496. 27. Дробот Е.В. Устойчивость цепочек поставок в эпоху VUCA: стратегии управления рисками // Экономическая безопасность. – 2023. – № 1. – c. 153-172. – doi: 10.18334/ecsec.6.1.117471. 28. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Петриченко Г.С. Принципиальная модель маркетингово-поведенческой адаптации бизнеса к условиям мобилизационной ориентации экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2024. – № 2. – c. 503-526. – doi: 10.18334/vinec.14.2.120761. 29. Туменова С.А. Адаптивная устойчивость экономических систем: факторы и условия обеспечения роста // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 4. – c. 2409-2420. – doi: 10.18334/vinec.12.4.116525. 30. Казакова Т.В., Горшкова Л.А. Адаптивность, динамичность, гибкость – главные факторы обеспечения устойчивости организации в условиях неопределенности // Креативная экономика. – 2022. – № 5. – c. 1911-1924. – doi: 10.18334/ce.16.5.114693. 31. Цуканов М.Ф., Чернова С. В. Концептуальные аспекты организации адаптивного управления предприятиями питания // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. – 2011. – № 3. – c. 131‒138. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-aspekty-organizatsii-adaptivnogo-upravleniya-predpriyatiyami-pitaniya. 32. Новиков Ю.В. Методология адаптивного управления малыми предприятиями. / дис. … докт. экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2004. – 247 c. 33. Мезенцева Е.С. Стратегия адаптивного развития малого предпринимательства в условиях модернизации экономики региона. / дис. … канд. экон. наук. - Екатеринбург, 2009. – 249 c. 34. Витт О.С. Развитие адаптивности как условие конкурентоспособности работников промышленного предприятия. / дис. …. канд. экон. наук. - Новороссийск, 2012. – 149 c. 35. Занько Д.И. Адаптация, мотивация и развитие персонала отдела продаж. - М.: Вершина, 2006. – 240 c. 36. Щепакин М.Б. К дискурсу о развитии теории управления изменениями в условиях мобилизационной ориентации экономики // Journal of Economic Regulation. – 2024. – № 15(1). – c. 89-104. – doi: 10.17835/2078-5429.2024.15.1.089-104. 37. Щепакин М.Б. Управление конкурентоустойчивостью бизнеса посредством инновационных преобразований в условиях мобилизационной экономики // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – № 3. – c. 601-628. – doi: 10.18334/epp.13.3.117301. 38. Камерер Е. В. Система факторов, влияющих на выбор жилого комплекса как места жительства // Стратегии развития социальных общностей, институтов и территорий: материалы VI Международной научно-практической конференции (Екатеринбург, 27-28 апреля 2020 г.): в двух томах. – Екатеринбург: Изд-во Уральского университета. Екатеринбург, 2020. – c. 140-144. 39. Учинина Т.В., Молокова Т.В. Формирование конкурентной стратегии девелоперской компании при строительстве объектов многоэтажной жилой недвижимости // Жилищные стратегии. – 2019. – № 2. – c. 175-198. – doi: 10.18334/zhs.6.2.40687. 40. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Петриченко Г.С., Пахиев Р.А. Адаптационно-поведенческая клиентоориентированность бизнеса как инструмент управления изменениями // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 7. – c. 3731-3754. 41. Петрова Н. Путин поручил дать россиянам по 33 «квадрата». Как получить это жилье. NEWS.ru. 2024 (8 мая). [Электронный ресурс]. URL: https://news.ru/nedvijimost/putin-poruchil-dat-rossiyanam-po-33-kvadrata-kak-poluchit-eto-zhile/?ysclid=m4l0gdmbpp604804394 (дата обращения: 22.12.2024). 42. Велесевич С. Путин утвердил цели 2030 года: что это значит для рынка недвижимости. Недвижимость. ndash; 2020 (21 июля). [Электронный ресурс]. URL: https://realty.rbc.ru/news/5f16c4039a794731a2f8ba24?ysclid=m4l0ojzz2g755847423 (дата обращения: 23.12.2024). 43. Щепакин М.Б., Щепакина П.М. Модель управления человеческим капиталом в региональной экономике в условиях активизации действия инновационного фактора в формате мобилизационных изменений // Вопросы инновационной экономики. – 2024. – № 1. – c. 175-204. – doi: 10.18334/vinec.14.1.119825. 44. Щепакин М.Б. Рекламно-маркетинговое манипулирование поведением субъектов при управлении экономическим ростом бизнеса в условиях диджитализации рыночных отношений // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 1. – c. 81-102. – doi: 10.18334/epp.12.1.114062. 45. Щепакин М.Б., Ерок А.Д., Кузнецова О.А. Синхронизация маркетингового поведения субъектов при построении моделей экономического роста бизнеса // Экономика и предпринимательство. – 2016. – № 12-2. – c. 743-758. 46. Bertalanffy L. General System Theory and Psychiatry. / American Handbook of Psychiatry. Vol. 3 / S. Arieti (Ed.). - New York: Basic Books, 1966. – 705-721 p. 47. Л. фон Берталанфи Общая теория систем: критический обзор. / В сборнике переводов Исследования по общей теории систем. - М.: Прогресс, 1969. – 520 c. 48. Moore J. The Death of Competition: Leadership and strategy in the age of business ecosystems. - New York, Harper Business, 1996. – 320 p. 49. Tansley A. G. The use and abuse of vegetational concepts and terms // Ecology. – 1935. – № 16. – p. 284–307. 50. Hannan M., Freeman J. The population ecology of organizations // American Journal of Sociology. – 1977. – № 5. – p. 929–964. 51. Deborah J. What is an Innovation Ecosystem?. [Электронный ресурс]. URL: https://www.researchgate.net/profile/Deborah-Jackson (дата обращения: 18.01.2025). 52. Freeman C. Freeman C. / In: Technology and economy theory. - London: Pinter, 1988. – 331-348 p. 53. Valdez J. The entrepreneurial ecosystem: toward a theory of new business formation. / Proceedings of the Small Business Institute Director’s Association. - San Antonio: University of Texas, 1988. – 102 p. 54. Spilling O.R. The entrepreneurial system: On entrepreneurship in the context of a mega event // Journal of Business Research. – 1996. – № 1. – p. 91-103. 55. Isenberg D.J. Harvard Business Review. , 2010. – 40-50 p. 56. Stam E. The Dutch entrepreneurial ecosystem // Ssrn Electronic Journal. – 2014. – p. 1-41. – doi: 10.2139/ssrn.2473475. 57. Cohen B. Sustainable valley entrepreneurial ecosystem // Business Strategy and the Environment. – 2005. – № 1. – p. 1-14. – doi: 10.1002/bse.428. 58. Иншаков О.В. Экономические институты и институции: к вопросу о типологии и классификации // Социологические исследования. – 2003. – № 9. – c. 42-51. 59. Ainakul N.A., Nurymova S.K. Ecosystem of innovation: concept and characteristics // Bulletin of Turan University. – 2019. – № 4. – p. 207-210. 60. Овчинникова А.В., Зимин С.Д. Рождение концепции предпринимательских экосистем и ее эволюция // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 6. – c. 1497-1514. – doi: 10.18334/epp.11.6.112307. 61. Морщинина Н.И. Экосистемность как глобальный тренд на рынке недвижимости // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 7. – c. 1745-1758. – doi: 10.18334/epp.11.7.112295. 62. Panasenko S.V., Cheglov V.P., Ramazanov I.A., Krasil’nikova E.A., Stukalova I.B., Shelygov A.V. Improving the innovative development mechanism of the trade sector // Journal of Advanced Pharmacy Education and Research. – 2021. – № 1. – p. 141-146. 63. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф. Субъектно-диагностическая парадигма построения сбалансированного экономического пространства // Экономика и менеджмент систем управления. – 2015. – № 2.2. – c. 305-314. 64. Щепакин М.Б., Губин В.А., Хандамова Э.Ф. Маркетингово-ресурсный подход к антикризисному управлению априорно нестабильными социально-экономическими системами // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. – 2019. – № 1. – c. 113-136. – doi: 10.24143/2073-5537-2019-1-113-136. 65. Наше время. – 2023 (3 января). В недрах мозга. [Электронный ресурс]. URL: https://nv-clinic.ru/articles/interesnoe/v-nedrakh-mozga/?ysclid=m4qujc1dhi722832144 (дата обращения: 16.12.2024). 66. Бонь Е. И. Характеристика медиаторов и модуляторов, их биологическая роль в функционировании нервной системы // Вестник НовГУ. – 2021. – № 1. – c. 6-14. – url: https://cyberleninka.ru/article/n/harakteristika-mediatorov-i-modulyatorov-ih-biologicheskaya-rol-v-funktsionirovanii-nervnoy-sistemy. 67. Щепакин М.Б., Губин В.А., Хандамова Э.Ф. Антикризисный компонент как инструмент маркетинговой адаптации предприятия в условиях априорной нестабильности // Креативная экономика. – 2019. – № 6. – c. 1133-1152. – doi: 10.18334/rp.20.4.40615. 68. Щепакин М.Б. Антикризисный адаптер как инструмент управления конкурентным положением бизнеса на нестабильном рынке // Экономика, предпринимательство и право. – 2021. – № 8. – c. 1945-1966. – doi: 10.18334/epp.11.8.112801. 69. Щепакин М.Б. Геоэкономическая «эмболизация» ресурсных потоков как фактор экономического роста российского бизнеса // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 5. – c. 1529-1554. – doi: 10.18334/epp.12.5.114788. 70. Щепакин М.Б. Мозаичный эмоционально-поведенческий дубликатор в адаптационном управлении развитием бизнеса в его мобилизационном формате // Лидерство и менеджмент. – 2023. – № 2. – c. 367-388. – doi: 10.18334/lim.10.2.117663. 71. Freeman C. The national system of innovation in historical perspective // Cambridge Political Economy Society. – 1995. – № 19. – p. 5-24. 72. Щепакин М.Б. Информационно-коммуникационный коннектор в обеспечении экономического роста производственной сферы // Известия высших учебных заведений. Пищевая технология. – 2021. – № 5-6. – c. 108-115. – doi: 10.26297/0579-3009.2021.5-6.20. 73. Морщинина Н.И. Характеристика научных подходов к исследованию предпринимательской экосистемы // Экономика, предпринимательство и право. – 2022. – № 3. – c. 1065-1076. – doi: 10.18334/epp.12.3.114312. 74. Щепакин М.Б., Рушанова С.С. Разработка классификационной модели маркетингового интернет-инструментария для повышения конкурентоспособности товаров и услуг // Известия высших учебных заведений. Пищевая технология. – 2022. – № 2-3. – c. 112-120. – doi: 10/26297/0579-3009.2022.2-3.22. 75. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф., Ксензова Г.В. Искусственный интеллект в зеркале инновационных изменений в условиях мобилизационной экономики // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 2. – c. 749-770. – doi: 10.18334/vinec.13.2.117539. 76. Хандамова Э.Ф., Щепакин М.Б., Жаманкулова Д.С. Развитие коммуникационных сетей в условиях маркетингово-поведенческой адаптации бизнеса к требованиям мобилизационной ориентации экономики // Экономика, предпринимательство и право. – 2024. – № 4. – c. 1025-1042. – doi: 10.18334/epp.14.4.120665. 77. Щепакин М.Б., Хандамова Э.Ф. Адаптационное управление маркетинговым поведением субъекта в условиях нестабильного рынка // Wschodnioeuropejskie Czasopismo Naukowe. – 2016. – № 3. – c. 117-124. 78. Макаренко О. И. Инновационные императивы развития современных строительных материалов и технологий в жилищном строительстве // Жилищные стратегии. – 2023. – № 1. – c. 43-60. – doi: 10.18334/zhs.10.1.117517.