аспирант 2 курса
The article develops criteria for classifying and describing a system of quality indicators for state customs services on intellectual property rights protection. The author systematizes approaches to the theoretical description of the provision of customs services on the basis of a service (customer-centric) approach. The necessity of making changes in the system of indicators of customs activities in terms of determining the degree of satisfaction of consumers of the given service as a key factor in determining the quality of the state customs service as a whole is determined. The author proposes a new approach to the classification and development of a consumer model of services provided by customs authorities in the control of goods containing intellectual property objects. The indicators of the quality of customs services on intellectual property rights protection are introduced. This article will be of interest to specialists in the field of customs and scientists conducting research in intellectual property protection.
В статье решается проблема разработанности критериев классификации и описания системы показателей качества государственных таможенных услуг по защите прав на объекты интеллектуальной собственности. Автором систематизированы подходы к теоретическому описанию предоставления таможенных услуг на основе сервисного (клиентоцентричного) подхода. Определена необходимость внесения изменений в систему показателей деятельности таможенных органов в части определения степени удовлетворенности потребителей рассматриваемой услуги, как ключевого фактора определения качества государственной таможенной услуги в целом. Автором предложен новый подход к классификации и разработке модели потребителя услуг, предоставляемых таможенными органами при контроле товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности, введены и структурированы показатели качества таможенных услуг по защите прав на объекты интеллектуальной собственности. Данная статья будет интересна, прежде всего, специалистам в области таможенного дела, ученым, проводящим исследования в сфере защиты интеллектуальной собственности.