исполнительный директор старший преподаватель и аспирант кафедры таможенных операций и таможенного контроля
The article presents a methodology for improving the quality of customs services for end-to-end customs control of imported goods in the context of digital traceability of business processes. The methodological basis of the developed and scientifically based tool support are system, process and risk oriented approaches, economic and statistical methods, linear regression method, factor analysis, and models of queuing systems. The presented methodology includes a system of indicators (indicators of compliance of business processes and the level of quality of customs services with the established requirements), a mechanism for improving business processes and a system for assessing the quality of customs services. The step-by-step application of scientific knowledge methods presented in the methodology is justified by the application of digital traceability tools to increase the efficiency of customs authorities in the context of key strategic indicators for the development of the customs service of the Russian Federation and improve the quality of customs services. Based on the results of the study, an assessment of the change in the level of quality of customs services for the release of goods in the strategic perspective is given.
В статье представлена методика повышения качества таможенных услуг в условиях цифровой прослеживаемости бизнес-процессов сквозного таможенного контроля ввозимых товаров. Методологической базой разработанного и научно обоснованного инструментального обеспечения являются системный, процессно- и риск-ориентированные подходы, экономико-статистические методы, метод линейной регрессии, факторный анализ, модели систем массового обслуживания. Представленная методика включает в себя систему показателей – индикаторов соответствия бизнес-процессов и качественного уровня таможенных услуг установленным требованиям, механизм совершенствования бизнес-процессов и систему оценки качества таможенных услуг. Поэтапное использование методов научного познания, представленных в методике, обосновано использованием инструментов цифровой прослеживаемости в целях повышения эффективности деятельности таможенных органов в разрезе ключевых стратегических показателей развития таможенной службы Российской Федерации и повышения качества таможенных услуг. По результатам исследования дана оценка изменению качественного уровня таможенной услуги выпуска товаров в стратегической перспективе.