Лаборант-исследователь Института региональной экономики и межбюджетных отношений
In the context of the transition to the phygital world concept, accompanied by digital and behavioral transformation, new business process management levers become a key task for organizations operating in the tourism sector. One of these levers is gamification. This article defines the concept of gamification and provides the author's approach to the systematization of gamification tools for the tourism industry, classified into three groups: technological, structural and incentive ones. The study systematized three groups of 21st century trends related to the introduction of gamification into the business processes of companies in the tourism industry. These trends include: trends that act as an end product of the technological development of the IT technology market; the formation of new game elements; and trends determined by the development of methods and techniques of inter-company interaction. The interrelation of the identified groups of trends and gamification tools is emphasized. The key features of the introduction of game tools are identified. The results have practical significance in the course of further research on the phenomenon of gamification.
В условиях переходного этапа к концепции Phygital-мир, сопровождающегося цифровой и поведенческой трансформацией, определение новых «рычагов» управления бизнес-процессами выступает ключевой задачей для организаций, осуществляющих свою деятельность в сфере туризма. Одним из таких «рычагов» выступает геймификация. В данной статье дается определение термину «геймификация», приводится авторский подход систематизации инструментов геймификации для отрасли туризма, классифицированных на три группы – технологические, структурные и побудительные. В ходе исследования были идентифицированы и систематизированы 3 группы тенденций XXI века в контексте внедрения геймификации в бизнес-процессы компаний туристической отрасли, в частности – тенденции, выступающие в качестве итогового продукта в ходе технологического развития рынка IT-технологий; формирование новых гейм-элементов; тенденции, определяемые развитием методов и способов межфирменного взаимодействия. Подчеркнута взаимосвязь выявленных групп тенденций и инструментов геймификации, определены ключевые особенности внедрения гейм-инструментов. Полученные выводы имеют практическую значимость в ходе проведения дальнейших исследований феномена «геймификация»