аспирант кафедры управления
Modernization of the management mechanism of customs services is one of the main tasks of customs control development after the release of goods. Within the framework of this task, in order to improve the organizational and economic mechanism of managing the quality of customs services, the author has developed the provisions of a methodology for a comprehensive assessment of the effectiveness of activities and the quality of services provided by customs control departments after the release of goods. The proposed methodology allows for a comprehensive assessment of the activities of customs control departments and a comparative analysis of the results of their activities according to the proposed set of indicators in the monitoring mode. The methodology is universal and can be used both at the current stage of activity of structural units and at the stage of their further development. The indicators of performance and quality of provided services are structured according to the structure of planned indicators. The structure of indicators of operational and planned monitoring has been completed; and an algorithm for application of the methodology in conducting a comparative assessment and its stages has been developed. In order to demonstrate the practical implementation of the methodology, an experimental calculation of performance indicators and their evaluation for a separate post-control unit was carried out.
Модернизация механизма управления таможенными услугами представляется одной из основных задач развития таможенного контроля на этапе после выпуска товаров. Автором, в рамках указанной задачи в целях совершенствования организационно-экономического механизма управления качеством таможенных услуг, разработаны положения методики комплексной оценки эффективности деятельности и качества предоставляемых услуг подразделениями таможенного контроля после выпуска товаров. Предлагаемая методика позволяет осуществлять комплексную оценку деятельности структурных подразделений и проводить сравнительный анализ результатов их деятельности по предложенному набору показателей в режиме мониторинга. Методика носит универсальный характер и может быть использована как на текущем этапе деятельности структурных подразделений, так и на этапе их дальнейшего развития. Показатели эффективности деятельности и качества предоставляемых услуг структурированы в соответствии со строением плановых показателей. Дополнена структура показателей оперативного и планового мониторинга, разработан алгоритм применения методики при проведении сравнительной оценки и ее этапность. В целях демонстрации практической реализации методики проведен экспериментальный расчет показателей деятельности и их оценки для отдельного подразделения постконтроля.