доцент кафедры разведения и генетики сельскохозяйственных животных, кандидат технических наук, доцент
The interpretation of the concept of quality, depending on the activity of the organization, has its own characteristics. Technical competence and customer orientation can be identified as the primary indicators of the quality of testing activities conducted by analytical laboratories. The implementation of these requirements in the practical activities of the organization is a necessary basis for the provision of appropriate quality services and the fulfillment of accreditation requirements established by the regulatory authority. The obligation to develop and maintain a laboratory quality management system based on the principles of continuous improvement and customer orientation is one of these requirements. The authors developed targeted questionnaires to determine customer satisfaction with the services provided by the testing laboratory and analyzed the results obtained within the framework of the evaluation of the quality management system. The conclusion about the competitiveness of the organization in the field of its activities is substantiated. The obtained data formed the basis for the elaboration of a list of preventive measures within the framework of the development of a plan for the improvement of the testing laboratory's activities. The article is of interest to quality management specialists, representatives of testing laboratories and the academic community, whose scientific activities are related to the organization of a quality control and management system.
Трактование понятия «качество», в зависимости от деятельности организации, имеет свои особенности. Ключевыми критериями качества деятельности испытательных (аналитических) лабораторий можно считать их техническую компетентность, а также клиентоориентированность. Реализация этих требований в практической деятельности организации является необходимым базисом для оказания услуг надлежащего качества, и выполнения аккредитационных требований, установленных регулятором. Одним из таких требований является обязательность разработки и поддержания в рабочем состоянии системы управления качеством лаборатории, в основе которой лежат принципы «непрерывное улучшение деятельности» и «ориентация на потребителя». Авторами разработаны анкеты целевого назначения для определения удовлетворённости потребителей услугами, предоставляемыми испытательной лабораторией, а также выполнен анализ полученных результатов в рамках оценки результативности системы менеджмента качества. В итоге выполнения аналитического исследования сделан обоснованный вывод о конкурентоспособности организации в области своей деятельности, полученные данные легли в основу составления перечня превентивных мероприятий в рамках разработки плана по улучшению деятельности испытательной лаборатории. Публикация представляет интерес для специалистов в области управления качеством, представителей испытательных лабораторий и академического сообщества, чья научная деятельность связана с организацией системы контроля и менеджмента качества.