заведующий кафедрой финансов и кредита, док-тор экономических наук, профессор
старший преподаватель кафедры стоматологии
The presented article proposes the dissemination of successful management practices in the system of improving the efficiency of business processes of dental medical organizations. Compliance, as a therapeutic collaboration between a physician and a patient, is considered one of these practices. The advantages of applying this tool in building operational business processes in a dental clinic are substantiated. The causes of degradation of interaction between patients and doctors in the system of providing medical services to the population have been identified. It has been proven that the infrastructure component of business processes, which includes medical compliance, has a significant impact on the decision to reapply to a particular hospital and doctor, which generally has a positive impact on the financial and reputational indicators of a medical institution. Recommendations for the creation of a mechanism for the development of medical compliance as a system for preserving the health of the nation are given.
В представленной статье предлагается распространение успешных практик менеджмента в системе повышения эффективности бизнес-процессов медицинских организаций стоматологического профиля. В качестве одной из таких практик рассматривается комплаенс – терапевтическое сотрудничество между доктором и пациентом. Обосновываются преимущества использования данного инструмента при построении операционных бизнес-процессов в стоматологической клинике. Выявлены причины деградации взаимодействия пациентов и докторов в системе оказания медицинских услуг населению . Доказано, что инфраструктурная составляющая бизнес-процессов, к которой относится медицинский комплаенс, оказывает определяющее влияние на принятие решения повторно обратиться в конкретную клинику, к конкретному доктору, что в целом положительно сказывается на финансово-репутационных показателях медицинского учреждения. Даны рекомендации по формированию механизма развития медицинского комплаенса, как системы сохранения здоровья нации.