Аспирант 2 курса
The article is dedicated to the development of customer loyalty of high-tech companies in the field of warehouse logistics, which has become increasingly important in recent years. While some time ago the focus of marketing strategies was on attracting new customers, now the long-term retention of existing customers is of paramount importance for companies. Modern conditions of increased competition require the development of theoretical and methodological approaches to increase customer loyalty of high-tech companies, taking into account the peculiarities of the competitive environment of companies in this field. In the article, thea authors have formed a structural and logical model for the development of customer loyalty and business partners in the market of technically complex products. Organizational, methodological and practical recommendations on customer loyalty for high-tech companies are presented. In the course of the research, the main problems are systematized; and the leading factors in the development of consumer loyalty to the products and services of high-tech companies in the field of intralogistics are identified. The article may be of interest to researchers and practitioners dealing with the problems of customer loyalty development of high-tech companies in the field of intralogistics in the context of modern challenges and threats.
Данная работа посвящена вопросам развития лояльности клиентов высокотехнологичных компаний в области складской логистики, которая в последние годы приобретает все большее значение. Если некоторое время назад привлечение новых клиентов было в центре внимания маркетинговых стратегий, в настоящее время первостепенное значение для компаний имеет долгосрочное удержание существующих клиентов. Современные условия усиления конкуренции требуют разработки теоретико-методических подходов к повышению лояльности клиентов высокотехнологичных предприятий с учетом особенностей конкурентной среды предприятий этой сферы. В нашей статье мы сформировали структурно-логическую модель развития лояльности потребителей и бизнес-партнеров на рынке технически сложной продукции. Представлены организационно- методические и практические рекомендации по формированию лояльности потребителей для высокотехнологичных предприятий. В процессе проведенного нами исследования систематизированы основные проблемы и выявлены ведущие факторы развития лояльности потребителей продукции и услуг высокотехнологичных предприятий сферы интралогистики. Статья может представлять интерес для научных и практических работников, занимающихся проблемами развития лояльности клиентов высокотехнологичных предприятий в области интралогистики в условиях современных вызовов и угроз.