председатель Комитета по информатизации и связи, к.ф.-м.н.
заместитель председателя Комитета по информатизации и связи
директор
профессор кафедры государственного и муниципального управления, д.э.н., профессор Первый заместитель директора
заместитель директора
заместитель директора
начальник отдела по организации развития сети многофункциональных центров (МФЦ)
начальник аналитического отдела
доцент кафедры экономики, финансов и менеджмента, к.э.н., доцент ведущий аналитик
The article discusses the issues of implementing a process approach in public administration. In the course of the study, a contextual diagram of the activities of the St. Petersburg State Public Institution Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services was developed. The diagram reflects center's activities in conjunction with the external environment. The processes of the St. Petersburg State Public Institution Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services, covering various aspects of the provision of state and municipal services, additional and other services, are defined. The objectives, criteria and monitoring indicators for the main processes in the activities of the St. Petersburg State Public Institution Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services have been determined. This will allow for the possibility of their continuous improvement. The article concludes that the introduction of a process approach in public administration is an important strategic step to improve performance and increase customer satisfaction (both external and internal one). In the context of changing service standards and a growing flow of requests in multifunctional centers, the process approach is becoming a key tool for optimal resource management, providing flexibility in responding to changing requirements and conditions. The results obtained can be used to optimize processes in public institutions, as well as as a basis for further research in the field of improving the efficiency of public administration.
В статье рассматриваются вопросы внедрения процессного подхода в сфере государственного управления. В ходе исследования разработана контекстная диаграмма деятельности Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», отражающая его деятельность в совокупности с внешней средой. Определены процессы Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», охватывающие различные аспекты оказания государственных и муниципальных услуг, дополнительных (сопутствующих) услуг, иных услуг, а также сервисов. Определены цели, критерии и показатели мониторинга для основных процессов в деятельности Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг», позволяющие обеспечить возможность их постоянного улучшения. В статье делается вывод, что внедрение процессного подхода в государственное управление является важным стратегическим шагом для улучшения результативности и повышение удовлетворенности потребителей (как внешних, так и внутренних). В условиях изменяющихся стандартов обслуживания и растущего потока обращений в многофункциональных центрах процессный подход становится ключевым инструментом для оптимального управления ресурсами, обеспечивая гибкость в реагировании на меняющиеся требования и условия. Полученные результаты могут быть использованы для оптимизации процессов в государственных учреждениях, а также в качестве основы для дальнейших исследований в области повышения эффективности государственного управления.