профессор кафедры торгового дела и маркетинга, доктор экономических наук, профессор
профессор кафедры гостиничного дела, доктор экономических наук
доцент кафедры теоретических основ и менеджмента физической культуры и туризма, кандидат педагогических наук
преподаватель кафедры теоретических основ и менеджмента физической культуры и туризма
The article presents the results of a study devoted to the solution of an urgent scientific problem of assessing the quality of tourist services. On the basis of the theory of utility, the authors proposed a definition of the category quality of tourist services and justified the main determinants of quality. This allowed to present the authors' model of the quality of tourist services based on modern scientific knowledge, trends in the development of the tourism industry, taking into account the development of the digital format of online services. The presented views on the development of the quality of tourist services and the formation of a quality model allow to expand the basic provisions of the economy of the service sector and to determine further directions for improving research in this field of science based on systemic and subjective approaches. The results of the research are of theoretical, methodological and practical interest for researchers, academic staff and practitioners involved in the study of the quality of services in the tourism industry.
В статье представлены результаты исследования, посвященные решению актуальной научной проблемы оценки качества туристких услуг. Авторами предложено определение категории «качество туристских услуг» на основе теории полезности, обоснованы основные детерминанты качества, что позволило представить авторскую модель качества туристких услуг на основе современных научных знаний, трендов развития туристкой индустрии с учетом развития цифрового формата предоставления онлайн-услуг. Представленные взгляды на развитие сущности качества туристских услуг и формирование модели качества позволяют расширить базисные положения экономики сферы услуг и предопределяют дальнейшие направления совершенствования исследования в данной сфере научных интересов на основе системного, субъектного подходов. Результаты проведенных авторами исследований представляют интерес как в теоретико-методологическом, так и практическом аспектах для научных работников, преподавателей высших учебных заведений, специалистов-практиков, занимающихся вопросами исследования качества услуг, в том числе в сфере индустрии туризма.