Russian Journal of Innovation Economics Russian Journal of Innovation Economics Вопросы инновационной экономики 2222-0372 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 120541 10.18334/vinec.14.1.120541 KNGWEV Articles Статьи Research Article Strategic directions of developing the system of providing public services in multifunctional centers of St. Petersburg Стратегические направления развития системы предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах Санкт-Петербурга Smirnova Yuliya Leonidovna Смирнова Юлия Леонидовна

Председатель Комитета по информатизации и связи, к.ф.-м.н.

 kis@gov.spb.ru Tokareva Lyubov Sergeevna Токарева Любовь Сергеевна

Заместитель председателя Комитета по информатизации и связи

 tokareva@kis.gov.spb.ru Aleksandrov Maksim Mikhaylovich Александров Максим Михайлович

Директор

 M.Alexandrov@mfcspb.ru Minaev Nikolay Nikolaevich Минаев Николай Николаевич

профессор кафедры государственного и муниципального управления, д.э.н., профессор Первый заместитель директора СПб ГУП «СПб ИАЦ»

 nnminaev@mail.ru Rozova Alla Yuryevna Розова Алла Юрьевна

Заместитель директора

 A.Rozova@mfcspb.ru Donskaya Oksana Nikolaevna Донская Оксана Николаевна

Начальник отдела по организации развития сети многофункциональных центров (МФЦ)

 O.Donskaya@mfcspb.ru Manina Anna Anatolevna Манина Анна Анатольевна

Начальник аналитического отдела

 A.Manina@mfcspb.ru Volchkova Irina Vladimirovna Волчкова Ирина Владимировна

доцент кафедры экономики, финансов и менеджмента, к.э.н., доцент ведущий аналитик

 volchkovairina@bk.ru Committee on Informatization and Communications Комитет по информатизации и связи St. Petersburg State Government Institution Multifunctional Center for the Provision of State and Municipal Services Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (СПб ГКУ «МФЦ») National Research Tomsk State University Национальный исследовательский Томский государственный университет СПБ ГУП «СПБ ИАЦ» Seversk Technological Institute – Branch of the National Research Nnuclear University MEPhI Северский технологический институт – филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования «Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ» СПБ ГУП «СПБ ИАЦ» 31 03 2024 14 1 VOL 14, NO1 (2024) ТОМ 14, №1 (2024) 157 174 07 02 2024 08 02 2024 Copyright ©; 2024, Smirnova Yu.L., Tokareva L.S., Aleksandrov M.M., Minaev N.N., Rozova A.Yu., Donskaya O.N., Manina A.A., Volchkova I.V. Copyright ©; 2024, Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. 2024 Smirnova Yu.L., Tokareva L.S., Aleksandrov M.M., Minaev N.N., Rozova A.Yu., Donskaya O.N., Manina A.A., Volchkova I.V. Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. https://1economic.ru/lib/120541

The article discusses key strategic guidelines for improving and developing the system of public services delivery in multifunctional centers of St. Petersburg, such as the development of a network of multifunctional centers, the development of processes for providing services in multifunctional centers, the development of multifunctional centers due to the overall digital transformation of public administration, and the development of a system for selecting and training qualified personnel of multifunctional centers. The article concludes that the further development of the network of multifunctional centers in St. Petersburg not only represents an important step towards building a modern, open and responsible system of public service delivery, capable of meeting high standards of efficiency and meeting the needs of citizens, but will also contribute to the creation of a more accessible, a technological and customer-oriented environment for the provision of public services and strengthening the level of trust of citizens in government agencies. The results of the study can be used in the activities of regional authorities to optimize the system of public service delivery, as well as by researchers dealing with problems of improving public administration.

В статье рассматриваются ключевые стратегические ориентиры для улучшения и совершенствования системы предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональныхцентрах Санкт-Петербурга, такие как развитие сети многофункциональныхцентров; развитие процессов предоставления услуг и сервисов в многофункциональныхцентрах; развитие многофункциональныхцентров в русле общей цифровой трансформации государственного управления; развитие системы подбора и обучения квалифицированных кадров многофункциональныхцентров. В статье делается вывод, что дальнейшее развитие сети многофункциональныхцентров Санкт-Петербурга не только представляет собой важный шаг к построению современной, открытой и ответственной системы предоставления государственных услуг, способной соответствовать высоким стандартам эффективности и удовлетворять потребности граждан, но также будет способствовать созданию более доступной, технологичной и клиентоориентированной среды для предоставления государственных услуг и укреплению уровня доверия граждан к государственным структурам.Результаты исследования могут быть использованы в деятельности региональных органов власти для оптимизации системы предоставления государственных услуг, а также исследователями, занимающимися проблемами совершенствования государственного управления

 public services strategic development developing a network of multifunctional centers public services accessibility customer orientation государственные и муниципальные услуги стратегическое развитие развитие сети многофункциональных центров доступность государственных услуг клиентоориентированность 1. Илющенко Т.М., Мешкова Ю.О. Управление процессом предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках электронного правительства Краснодарского края // Научный вестник Южного института менеджмента. – 2014. – № 1. – c. 47–53. 2. Дьякова Е.Г. Развитие электронного правительства в Российской Федерации: нормативно-правовая база и практика реализации // Управление информационными ресурсами: Материалы XIV Международной научно-практической конференции. Минск, 2017. – c. 46–48. 3. Прокофьева А.И. Оценка эффективности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в регионах России // Вестник Поволжского института управления. – 2018. – № 2. – c. 140–149. 4. Малик Е.Н. Деятельность многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна»: проблемы и перспективы // Вестник государственного и муниципального управления. – 2012. – № 2. – c. 85–89. 5. Малик Е.Н., Шедий М.В., Пикалов Б.В. «Электронное правительство» как интегративная платформа предоставления государственных услуг // Управленческое консультирование. – 2020. – № 9(141). – c. 19–30. 6. Мироненко Н.В. Многофункциональные центры как модель сетевого партнерства предоставления государственных и муниципальных услуг // Государственное управление. Электронный вестник. – 2012. – № 33. – c. 1–11. 7. Мироненко Н.В., Тихенькая Н.С., Кондакова К.С. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг в регионах России: проблемы и перспективы // Вестник государственного и муниципального управления. – 2014. – № 2–1(12). – c. 105–109. 8. Губанова Н.В. Димитров И.Л. Перспективы оптимизации предоставления муниципальных и государственных услуг населению на базе МФЦ // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. – 2015. – № 8. – c. 195–197. 9. Ляхов В.П. Региональный опыт реализации МФЦ в России в контексте оптимизации функционирования местного самоуправления и модернизации российского общества // Власть. – 2015. – № 1. – c. 44–49. 10. Трыканова С.А., Холопов В.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: региональный опыт развития в РФ // Муниципальная служба: правовые вопросы. – 2018. – № 1. – c. 14–17. 11. Трыканова С.А., Кукушкина С.В. Анализ актуальных аспектов перспектив и ограничений развития МФЦ // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – № 28. – c. 241–247. 12. Морев В.А. Денисов С.Е. Развитие многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в 2007–2018 гг. и их интеграция с электронным правительством // Научный результат. Серия: Технология бизнеса и сервиса. – 2019. – № 3. – c. 42–51. 13. Антошин В.А. Оценка основных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг в Многофункциональных центрах города Екатеринбурга // ГосРег: государственное регулирование общественных отношений. – 2020. – № 1(31). – c. 125–130. 14. Степанова А.А., Седых О.Г. Система оценки качества и эффективности деятельности центров «Мои документы» в Иркутской области // Global and Regional Research. – 2020. – № 2. – c. 343–349. 15. Иванова А.С., Дегтерева В.А. Многофункциональные центры как инструмент повышения качества государственного управления // Фундаментальные и прикладные исследования в области управления, экономики и торговли: Сборник трудов всероссийской научной и учебно-практической конференции. Санкт-Петербург, 2020. – c. 259–264. 16. Седаев П.В., Устинкин С.В., Орлова Е.Ю., Чаадаева О.В. Многофункциональные центры как одна из инновационных технологий в предоставлении государственных и муниципальных услуг // Власть. – 2022. – № 5. – c. 68–72. 17. Долгушева А.Ю., Мурзина И.А. Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг: история развития и современное состояние // Вестник Пензенского государственного университета. – 2022. – № 1(37). – c. 50–53. 18. Хропов Е.С., Мамичева А.А. Проблемы многофункциональных центров российской федерации и пути их решения // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. – 2023. – № 2(32). – c. 346–353. 19. Назаров И.В. Интенциональность стратегического планирования организации предоставления государственных и муниципальных услуг в РГАУ МФЦ // Стратегическое планирование социально-экономического развития территорий: Сборник трудов участников Межрегионального круглого стола. Уфа, 2023. – c. 52–60. 20. Матвеева Н.С. Исторические и организационные аспекты предоставления государственных и муниципальных услуг многофункциональными центрами // Муниципальная академия. – 2023. – № 1. – c. 22–26. 21. Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. Подходы к оценке комфортности как критерия качества предоставления государственных услуг: опыт многофункциональных центров Санкт-Петербурга // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 4. – c. 2339-2358. – doi: 10.18334/vinec.13.4.120212. 22. Смирнова Ю.Л., Токарева Л.С., Александров М.М., Минаев Н.Н., Розова А.Ю., Донская О.Н., Манина А.А., Волчкова И.В. Оптимизация деятельности многофункциональных центров Санкт-Петербурга: анализ доступности и оценка потребности населения в государственных услугах // Вопросы инновационной экономики. – 2023. – № 4. – c. 2359-2378. – doi: 10.18334/vinec.13.4.120229.