председатель Комитета по информатизации и связи, к.ф.-м.н.
хаместитель председателя Комитета по информатизации и связи
директор
профессор кафедры государственного и муниципального управления, д.э.н., профессор первый заместитель директора
заместитель директора
Начальник отдела по организации развития сети многофункциональных центров (МФЦ)
начальник аналитического отдела
доцент кафедры экономики, финансов и менеджмента, к.э.н., доцент ведущий аналитик
The research is aimed at solving the problem of assessing the quality of public and municipal services, in particular, at developing effective methods for evaluating the work of multifunctional centers, which is important for increasing citizens' satisfaction with interaction with authorities. The study examines the theoretical aspects of the quality of public services, as well as methodological approaches to assessing the comfort of multifunctional centers in St. Petersburg. The authors propose a system of parameters for assessing the comfort of receiving public services, consisting of parameters for evaluating the organization of the service provision process, as well as parameters for evaluating the service provision process. The results of surveys of visitors and employees of multifunctional centers in St. Petersburg, aimed at identifying key parameters and criteria of comfort, are of particular value. Based on the data obtained, the authors propose a system of parameters for assessing the comfort of multifunctional centers, which is the basis for developing a typology of multifunctional centers according to the criterion of comfort of receiving services. The conclusions presented in the article can serve as a basis for the development of measures to improve the work of multifunctional centers, as well as to improve existing approaches to assessing the comfort of providing public services. The article will be of interest to a wide range of specialists: experts in the field of public administration and local self-government, managers and specialists of multifunctional centers, as well as researchers studying various aspects of improving the quality of public and municipal services.
Исследование направлено на решение проблемы оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в частности на разработку эффективных методик оценки работы многофункциональных центров, что важно для повышения удовлетворенности граждан взаимодействием с органами власти. В исследовании рассматриваются теоретические аспекты качества предоставления государственных услуг, а также методические подходы к оценке комфортности многофункциональных центров Санкт-Петербурга. Авторы предлагают систему параметров оценки комфортности получения государственных услуг, состоящую из параметров оценки организации процесса предоставления услуг, а также параметров оценки процесса оказания услуги. Особую ценность исследования представляют результаты опросов посетителей и работников многофункциональных центров Санкт-Петербурга, направленные на выявление ключевых параметров и критериев комфортности. Основываясь на полученных данных, авторами предложена система параметров оценки комфортности многофункциональных центров, положенная в основу разработки типологии многофункциональных центров по критерию комфортности получения услуг. Представленные в работе выводы могут служить основой для разработки мер по улучшению работы многофункциональных центров, а также совершенствованию существующих подходов к оценке комфортности предоставления государственных услуг. Статья будет интересна широкому кругу специалистов: экспертам в области государственного и муниципального управления, руководителям и специалистам многофункциональных центров, а также исследователям, занимающимся изучением различных аспектов повышения качества государственных и муниципальных услуг.