Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 120206 10.18334/epp.13.12.120206 FCIBQR Articles Статьи Research Article Best practices as a tool for analysis and development of the social sphere Лучшие практики как инструмент анализа и развития социальной сферы Aleksentseva Yuliana Aleksandrovna Алексенцева Юлиана Александровна

Ведущий аналитик Ресурсного центра развития государственной службы

 AleksencevaYI@vcot.info Petrova Svetlana Aleksandrovna Петрова Светлана Александровна

Директор Ресурсного центра развития государственной службы, кандидат технических наук, доцент

 sa-petrova@vcot.info FSBI «All-Russian Research Institute of Labor» of the Ministry of Labor and Social Protection of the Russian Federation ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России 25 12 2023 13 12 VOL 13, NO12 (2023) ТОМ 13, №12 (2023) 6019 6034 19 12 2023 20 12 2023 Copyright ©; 2023, Aleksentseva Yu.A., Petrova S.A. Copyright ©; 2023, Алексенцева Ю.А., Петрова С.А. 2023 Aleksentseva Yu.A., Petrova S.A. Алексенцева Ю.А., Петрова С.А. https://1economic.ru/lib/120206

The article discusses the issues of using the best practices of independent quality assessment to improve the activities of social organizations, based on the integrated approach to their identification and analysis, as well as the implementation of mechanisms for their replication. The results of the study showed that the combination of improved mechanisms for organizing and conducting independent quality assessment with targeted work on the use of information obtained during its implementation makes it possible to achieve better results in managing the quality of service conditions and ensuring the client-centricity of the social sphere in the region. The results of the study are of practical importance for the improvement of the system of independent assessment of the quality and development of the social sphere both in the work of government and local self-government at the regional and federal levels.

В статье рассматриваются вопросы использования лучших практик независимой оценки качества для совершенствования деятельности организаций социальной сферы, на основе формирования комплексного подхода к их выявлению и анализу, а также реализации механизмов их тиражирования. Результаты исследования показали, что сочетание усовершенствованных механизмов организации и проведения независимой оценки качества с адресной работой по использованию полученной в ходе ее проведения информации позволяет добиваться более высоких результатов по управлению качеством условий оказания услуг и обеспечению клиентоцентричности социальной сферы в регионе. Результаты исследования имеют практическое значение для совершенствования системы независимой оценки качества и развития социальной сферы как в работе органов власти и местного самоуправления на уровне региона, так ина федеральном уровне

 social sphere independent quality assessment social sphere management efficiency best practice service recipient client-centricity социальная сфера независимая оценка качества эффективность управления социальной сферой лучшие практики получатели услуг клиентоцентричность Исследование выполнено в рамках государственного задания ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России по теме «Экспертно-методическое сопровождение проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социальной сферы (культуры, социального обслуживания, охраны здоровья, образования, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы)» 1. Osborne D., Gaebler T. Reinventing government: How the entrepreneurial spirit is transforming the publ. sector / Reading (Mass.) etc: Addison-Wesley publ. co., -1992. - XXII, 405 с.; 24 см. - (A William Patrick book).; ISBN 0-201-52394-9 – URL: https://journals.aom.org/doi/10.5465/ame.1994.9411302409(датаобращения 16.11.2023) 2. Питерс Т., Уотерман-мл. Р. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. – 528 c. 3. Porter M. On Competition: Trans. from English. - M.: Publishing house Williams, 2003. – 496 p. 4. Roos D., Womack J., Jones D. The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production, Harper Perennial (November 1990), ISBN 0060974176, ISBN 978-0060974176 5. Sheth J, Sisodia R, Sharma A. The Antecedents and Consequences of Customer-Centric Marketing // Journal of the Academy of marketing science. – 2000. – № 28 (1). – p. 55–66. 6. Шет Дж. Н., Парватияр А., Синха М. Концептуальные основы маркетинга взаимоотношений: обзор и синтез // Российский журнал менеджмента. – 2013. – № 1. – c. 63–94. 7. Edvardsson B. Quality in new service development: key concepts and a frame of reference // International Journal of Production Economics. – 1997. – № 1/2. – p. 31-46. 8. Gummesson E. Quality Management in Service Organizations, International Service. 1993 9. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. / 3-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-Бизнес, 2017. 10. Манн И.Б. Клиенториентированность без бюджета. - М.: КнигиУм, 2021. 11. Котов А.В. Методический подход к определению умной специализации регионов России // Регион: Экономика и Социология. – 2020. – № 2. – c. 22-45. – doi: 10.15372/REG20200202. 12. Сладкова Н.М., Воскресенская О.А., Ясинская И.А., Горковенко Ю.Л. Лучшие кадровые практики в жизненном цикле преобразований // Государственная служба. – 2022. – № 1(135). – c. 70-80. – doi: 10.22394/2070-8378-2022-24-1-70-80. 13. Сладкова Н.М., Ильченко О.А. Рост: эффективный инструментарий оценки барьеров и определения драйверов производительности труда // Социально-трудовые исследования. – 2020. – № 1 (38). 14. Добролежа Е.В., Громовенко А.В. Роль НКО в выявлении и популяризации лучших практик профессионального образования на примере АНО «Южный центр независимой оценки качества профессионального образования» // Социальное предпринимательство и корпоративная социальная ответственность. – 2020. – № 2. – c. 105-114. 15. Мытиль А.В., Дудченко О. Н., Савинская О. Б. Независимая оценка качества: движение к эффективной институционализации или к институциональной ловушке? // Методы и процедуры социологических исследований: Традиции и инновации: Сб.статей, посвященный памяти первого декана факультета социологии НИУ ВШЭ А.О. Крыштановского, Москва, 23–24 сентября 2016 года. – М.: НИУ ВШЭ. Москва, 2017. – c. 131-145. 16. Рагозина Л.Г., Цацура Е.А. Независимая оценка качества оказания социальных услуг: первые результаты // Мониторинг общественного мнения. – 2015. – № 1. – c. 3-13. 17. Калмыков Н.Н., Ларина А.К., Славко М.А., Сатырь Т.С. О независимой оценке качества социальных услуг // Экономические отношения. – 2019. – № 2. – c. 1487-1500. 18. Караев Р.Ш., Гуппоев Т.Б. Современные проблемы независимой оценки качества услуг в социальной сфере: региональный аспект // Вестник СевКавГТИ. – 2017. – № 3(30). – c. 7-10. 19. Сапожников Е.С. Анализ опыта независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры на муниципальном уровне // Муниципалитет: экономика и управление. – 2016. – № 1(14). – c. 68-72. 20. Белозерова Т.Б., Горбатенко С.А. Исследование удовлетворенности получателей социальных услуг стационарных организаций социального обслуживания условиями проживания и качеством социального обслуживания // Технологии социальной работы в различных сферах жизнедеятельности: Материалы VIII Международной научно-практической конференции, Махачкала, 11 мая 2023 года. – Махачкала: Федеральное государственное бюджетное учреждение науки Институт социально-экономических исследований Дагестанского научного центра Российской академии наук. Махачкала, 2023. – c. 22-25. 21. Агронина Н.И. Независимая оценка качества предоставления социальных услуг как показатель качества работы организаций социального обслуживания // Теория и практика общественного развития. – 2023. – № 3(181). – c. 22-25. – doi: 10.24158/tipor.2023.3.2. 22. Аленькина О.Н. Оценка качества оказания социальных услуг стационарными учреждениями социального обслуживания Министерства социальной защиты населения Кузбасса // Учим управлять и учимся управлять: сборник научных трудов IХ всероссийской с международным участием научно-практической конференции школьников, студентов и преподавателей, Кемерово, 21–22 февраля 2023 года. – Кемерово: Кузбасский государственный технический университет имени Т.Ф. Горбачева. Кемерово, 2023. – c. 106-113. 23. Тимофеева С.М., Данилов С.Г. О лучших практиках среди учреждений социального обслуживания семьи и детей в Республике Саха (Якутия) // Педагогика и психология семьи: современные вызовы, традиции и инновации: сборник материалов IV Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов и практических работников, Якутск, 12 мая 2022 года. – Киров: Межрегиональный центр инновационных технологий в образовании. Якутск, 2022. – c. 97-101. 24. Антонович И.В., Великжанина К.А., Калинина Ю.А. Независимая оценка качества деятельности организаций социального обслуживания в Алтайском крае (по результатам исследования в 2016 Г.) // Социология в современном мире: наука, образование, творчество. – 2018. – № 10. – c. 155-166. 25. Трофимова Н.В., Мамлеева Э.Р., Ишназарова З.М. Прогноз основных параметров социально-экономического развития Республики Башкортостан // Региональная экономика: теория и практика. – 2023. – № 11(518). – c. 2004-2028. 26. Петрова С.А., Алексенцева Ю.А., Ясинская И.А., Володько А.К. Проблемы формирования кадрового потенциала организаций социальной сферы // Экономика труда. – 2021. – № 8. – c. 823-840. 27. Петрова С.А., Григорьянц Г.Н., Алексенцева Ю.А. Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг в развитии социальной сферы: экономико-управленческие аспекты // Проблемы экономики и юридической практики. – 2022. – № 6. – c. 206-212. 28. ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Системы менеджмента качества. Требования: национальный стандарт Российской Федерации. издание официальное: утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 сентября 2015 г. № 1391-ст. Переиздание февраль 2020 г. - М.: Стандартинформ, 2020. 29. Макаров И.Н., Назаренко В.С., Селищев О.В., Волкова О.А., Полухин В.А. Анализ обращений граждан в органы власти как индикатор социально-экономического развития (на примере города Липецка) // Экономика, предпринимательство и право. – 2023. – № 9. – c. 3631-3652.