заведующий кафедрой социально-экономических дисциплин и сервиса, доктор экономических наук, доцент профессор кафедры управления социально-экономическими системами, доктор экономических наук, доцент
доцент кафедры социально-экономических дисциплин и сервиса, кандидат экономических наук
The article substantiates the need to consider tools and mechanisms for increasing the efficiency of work organization in the service sector and proposes to focus on the transport sector, as it is quite in demand. In the article, as approaches to improving the efficiency of work organization in the field of transport services, the authors consider the aspect of using an integrated approach that combines the simultaneous introduction of the principles of intensification of the production process and the provision of services, taking into account the principles of lean production, the principles of maintaining competitiveness and the constant updating of the marketing strategy of service companies, launching active time management and implementing controlling principles in service companies. The formats for building levels of optimization of work organization in the field of service maintenance in transport are substantiated. The article examined the scientific problem of the theoretical justification of the concepts of “optimization of work organization processes in the field of service” and the methodological development of an approach to identifying criteria for the “rationality” of an organization and, as a result, identifying inconsistencies between the capabilities of service and transport companies to the achieved level and the implemented forms of work organization, formulating problems and proposing directions for their solution. As aspects of scientific novelty, the authors formulated the main elements of organizing such a unique production process as service maintenance in transport, which determine the possibilities of influencing the dynamic processes of the efficiency of its organization. The authors identified and structured the main elements that determine the possibilities of influencing the dynamic processes of the efficiency of service organizations in the transport sector. The authors developed and disclosed the principles of organizing lean service maintenance. This article will be of interest to managers of transport and service organizations, as well as specialists in labor management of transport service companies.
В статье обоснована необходимость рассмотрения инструментов и механизмов повышения эффективности организации труда в сфере сервисного обслуживания и предложено сделать акцент на сфере транспорта, как достаточно востребованной. В статье в качестве подходов к повышению эффективности организации труда в сфере сервисного обслуживания на транспорте, авторы рассматривают аспект применения комплексного подхода, объединяющего одновременное внедрение принципов интенсификации процесса производства и оказания услуг, учитывающих принципы бережливого производства, принципы поддержания конкурентоспособности и постоянного обновления маркетинговой стратегии сервисных компаний, запуска активного тайм-менеджмента и реализации принципов контроллинга в сервисных компаниях. Обоснованы форматы выстраивания уровней оптимизации организации труда в сфере сервисного обслуживания на транспорте. В статье была рассмотрена научная проблема теоретического обоснования понятий «оптимизация процессов организации труда в сфере сервисного обслуживания» и методической разработки подхода к выделению критериев «рациональности» организации и, в результате, выявления несоответствий возможностей сервисных и транспортных компаний достигнутому уровню и реализуемых форм организации труда, формулирования проблем и предложения направлений их решения. В качестве аспектов научной новизны авторы сформулировали основные элементы организации такого своеобразного производственного процесса как сервисное обслуживание на транспорте, определяющие возможности воздействия на динамические процессы эффективности его организации; выделели и структурировали основные особенности функционирования основных элементов, определяющих возможности воздействия на динамические процессы эффективности сервисных организаций в транспортной сфере; разработали и раскрыли принципы организации бережливого сервисного обслуживания. Предлагаемая статья будет интересна руководителям транспортных и сервисных организаций, а также специалистам по организации труда компаний сервисного обслуживания на транспорте.