Creative Economy Creative Economy Креативная экономика 1994-6929 2409-4684 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 119775 10.18334/ce.17.12.119775 LOLDVT Articles Статьи Research Article Inclusive design as a predictor of increased public trust in financial institutions Инклюзивный дизайн как предиктор повышения доверия населения к финансовым институтам Davydova Tatiana Evgenevna Давыдова Татьяна Евгеньевна

Старший научный сотрудник, кандидат экономических наук, доцент Доцент кафедры цифровой и отраслевой экономики, кандидат экономических наук, доцент

 tedav@rambler.ru Financial University under the Government of the Russian Federation, Corporate Finance and Corporate Governance Department Финансовый университет при Правительстве РФ Воронежский государственный технический университет 25 12 2023 17 12 VOL 17, NO12 (2023) ТОМ 17, №12 (2023) 5011 5034 06 11 2023 Copyright ©; 2023, Davydova T.E. Copyright ©; 2023, Давыдова Т.Е. 2023 Davydova T.E. Давыдова Т.Е. https://1economic.ru/lib/119775

The article explores the possibilities of implementing the concept of inclusive design in relation to the interaction between banks and citizens with disabilities. Inclusive design is considered a predictor of increasing public trust in financial institutions. The author's position is argued by the increased interest of interacting subjects in a positive outcome based on the orientation of the concept to meet the needs of society, taking into account the interests of business representatives. Along with the social component of interaction, the importance of the economic component is determined: the funds received from citizens with disabilities, their friends and their family members as a result of insufficient digital or physical availability of services, uncertainty in the quality of services provided. Inclusive product and service design, education and employment are suggested as areas for the development of inclusive banking activities. Separately, the importance of inclusive employment of persons with disabilities as experts, including on a non-permanent basis, and the special importance of employment of citizens of the same group among former military personnel was noted.

В данной работе рассматриваются возможности реализации концепции инклюзивного дизайна в отношении взаимодействия банков и граждан с ограниченными возможностями здоровья. Инклюзивный дизайн полагается предиктором повышения доверия населения к финансовым институтам. Авторская позиция аргументируется усилением заинтересованности взаимодействующих субъектов в положительном результате на основе ориентации концепции на удовлетворение потребностей общества с учетом интересов представителей бизнеса. Наряду с социальной составляющей взаимодействия определена значимость экономического компонента - средств, недополученных от граждан с ограниченными возможностями здоровья, их друзей и членов их семей в результате недостаточной цифровой или физической доступности сервисов, неуверенностью в качестве предоставляемых услуг. В качестве направлений развития инклюзивной деятельности банков предложены инклюзивный дизайн продукта и услуг, образование и трудоустройство. Отдельно отмечена значимость инклюзивного трудоустройства лиц с ограниченными возможностями здоровья в качестве экспертов, в том числе, не на постоянной основе, и особая важность трудоустройства граждан этой же группы из числа бывших военнослужащих

 inclusive design public trust financial institutions inclusion инклюзивный дизайн доверие населения финансовые институты инклюзия Статья подготовлена по результатам исследований, выполненных за счет бюджетных средств по государственному заданию ФинансовогоуниверситетаприПравительствеРФ, ВТК-ГЗ-50-23 1. Ванчова А, Сибгатуллина-Денис И. Разнообразие и бенчмаркинг инклюзии. / монография. - Чебоксары: Издательский дом «Среда», 2021. – 208 c. 2. Плискевич Н.М. Институты, ценности и человеческий потенциал в условиях современной модернизации // Мир России. – 2022. – № 3. – c. 33–53. – doi: 10.17323/1811-038X-2022-31-3-33-53. 3. Семеновских Т. В. Многомерность инклюзии // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2016. – № 5-3. – c. 153–155. 4. Литвинцев Д. Б., Можейкина Л. Б., Дегтярева В. В. Инклюзивное проживание в России как аспект многомерности социальной инклюзии // Вестник Томского государственного университета. – 2021. – № 468. – c. 84-92. 5. Sommer R. Social Design: Creating Buildings with People in Mind. - Englewood Cliffs, 1983. – 198 p. 6. Наберушкина Э.К., Радченко Е.А., Мирзаева Е.Р. Инклюзивный дизайн (обзор зарубежных концепций) // Теория и практика общественного развития. – 2023. – № 2. – c. 30–35. – doi: 10.24158/tipor.2023.2.3. 7. Imrie R., Hall P. Inclusive design. Design and development of accessible environments. - L., 2001. – 202 p. 8. Greer N. The state of art design for accessibility // Architect: The AIA Journal. Health and Disability. – 1987. – № 1. – p. 58–60. 9. Clarkson P. J., Coleman R. History of Inclusive Design in the UK // Applied Ergonomics. – 2015. – № 46. – p. 235-247. – doi: 10.1016/j.apergo.2013.03.002. 10. Leason I., Longridge N., Mathur M. An opportunity for inclusive and human-centred design // Br Dent J. – 2022. – № 233. – p. 607–612. – doi: 10.1038/s41415-022-5101-1. 11. Harris E., Franz A., O’Hara S. Promoting Social Equity and Building Resilience through Value-Inclusive Design // Buildings. – 2023. – № 13(8). – p. 2081. – doi: 10.3390/buildings13082081. 12. Zallio M., Clarkson P. The Inclusive Design Canvas. A Strategic Design Template for Architectural Design Professionals // Proceedings of the Design Society. – 2022. – № 2. – p. 81-90. – doi: 10.1017/pds.2022.9. 13. Franz A., Stuiver M., Harris E., Sarabi S. (2022). Chapter 12: Urban architecture for well-being: a design canvas for inclusive green cities. In The symbiotic city. Leiden, The Netherlands: Wageningen Academic. DOI:10.3920/978-90-8686-935-0_12 14. Dubost N. Innovation inclusive et handicap: les apports du design social // EntreprendreInnover. – 2023. – № 55. – p. 31-39. – doi: 10.3917/entin.055.0031. 15. Bendixen K., Benktzon M. Design for All in Scandinavia – A strong concept // Applied Ergonomics. – 2015. – № 46. – p. 248-257. – doi: 10.1016/j.apergo.2013.03.004. 16. Уваров Н.Ю. Предпосылки формирования инклюзивного дизайна в России // Культура и искусство. – 2021. – № 3. – c. 73 - 86. 17. Вильчинская-Бутенко М. Э., Уваров Н. Ю. От концепции полезности человека к философии независимой жизни: социальная инклюзия средствами дизайна // Международный журнал исследований культуры. – 2016. – № 4(25). – c. 81-88. 18. Бибик Л. М., Блинова О.А. Культура инклюзии: теория и практика организации // Культурные индустрии в пространстве открытого города: материалы VIII Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых, Екатеринбург, 24–25 ноября 2022 года. – Екатеринбург: Муниципальное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Екатеринбургская академия современного искусства (институт). Екатеринбург, 2022. – c. 34-39. 19. Перегудова М. О., Слинько О.Л. Воспитание инклюзивной культуры: необходимость и потребность в современном обществе // Государство и общество в современной политике: Сборник научных статей 10-ой Международной научно-практической конференции, Воронеж, 02 декабря 2022 года. – Воронеж: Издательско-полиграфический центр Научная книга. Воронеж, 2023. – c. 202-206. 20. Аксенова Л.А. Экономическая основа благотворительной деятельности по адаптации людей с ограниченными возможностями здоровья // Журнал правовых и экономических исследований. – 2022. – № 3. – c. 182–186. – doi: 10.26163/GIEF.2022.83.22.026. 21. Давыдова Т. Е., Гуляева А.Д. Реализация государственной информационной политики в сфере повышения доверия населения финансовым институтам сквозь призму теории поколений: концептуальный подход // Организатор производства. – 2023. – № 2. – c. 143-162. – doi: 10.36622/VSTU.2023.32.59.012. 22. Давыдова Т. Е., Смыслова О.Ю., Вишнякова А.И. Неинституциональные факторы формирования доверия населения к финансовым институтам в Российской Федерации // AlmaMater (Вестник высшей школы). – 2023. – № 9. – c. 83-89. – doi: 10.20339/AM.09-23.083. 23. Воеводина Е. В. Доверие как базовый принцип инклюзивной экономики: анализ концептуальных и методических подходов // Теория и практика общественного развития. – 2023. – № 3(181). – c. 38-43. – doi: 10.24158/tipor.2023.3.5. 24. Фетюков А. Подходы к изучению доверия в современной науке: основные теоретические направления и взгляды // Научный журнал. – 2020. – № 27. – c. 151-158. 25. Косова Е.М., Горбунова Е.С. Как подсказки интерфейса индуцируют онлайн-доверие: обзор литературы // Психологические исследования: электронный научный журнал. – 2023. – № 87. – c. 7. – doi: 10.54359/ps.v16i87.1353. 26. Design Delight from Disability. Report Summary: The Global Economics of Disability, 1.09.2020. – 18 p. [Электронный ресурс]. URL: http://rod-group.com/sites/default/files/Summary%20Report%20-%20The%20Global%20Ec (дата обращения: 01.10.2023). 27. Creating an Accessible and Disability Confident Customer Services Approach. [Электронный ресурс]. URL: https://wearepurple.org.uk/the-purple-pound-infographic/ (дата обращения: 12.9.2023). 28. Людям с ограниченными возможностями трудно пользоваться АйТи сервисами, и это большая проблема. Но ее можно и нужно исправить. 25.08.2022. [Электронный ресурс]. URL: https://razrabs.ru/post/6e7a4304-733a-461c-8cf0-51e376bae20f (дата обращения: 12.09.2023). 29. Авдеева Е.А., ЕмцоваТ.А. Изменение моделей потребления и производства в современных условиях // Цифровая и отраслевая экономика. – 2020. – № 2(19). – c. 69-74. 30. Ефимьев А. С., Лавриненко Я.Б. Глобальные компании в цифровой экономике // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. – 2019. – № 6. – c. 39-42. 31. Толстых Т.О., Шкарупета Е.В., Шишкин И.А. Трансформация предпринимательства в условиях цифровой экономики. / В монографии: Цифровая трансформация экономики и промышленности: проблемы и перспективы. Под ред. А.В. Бабкина. - Санкт-Петербург, 2017. – 133-158 c. 32. ТыминскийВ.Г., Колодяжный С.А., Шульгина Л.В. Цифровая экономика и экономическое образование в России // ФЭС: Финансы. Экономика. Стратегия. – 2018. – № 1. – c. 5-9. 33. Сагинова О.В., Стегарева Е.В., Сагинов В.Л. Цифровые платформы для инклюзивного бизнеса // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 1. – c. 195-208. – doi: 10.18334/vinec.12.1.114180. 34. ГуринскаяА.Л., Мещерякова И.А Государственные платформенные сервисы: гражданское участие и институциональное доверие // Государство и граждане в электронной среде. Выпуск 4: Труды XXIII Международной объединенной научной конференции «Интернет и современное общество», IMS-2020, Санкт-Петербург, 17 – 20 июня 2020 г. Сборник научных статей. – СПб: Университет ИТМО. Санкт-Петербург, 2020. – c. 20–31. 35. Государство как платформа: люди и технологии (ВИДЕО). РАНХиГС Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации. [Электронный ресурс]. URL: https://www.ranepa.ru/sobytiya/novosti/gosudarstvo-kak-platforma-lyudi-i-tehnologii/ (дата обращения: 24.02.2020). 36. Putnam R. D., Leonardi R., Nanetti R. Y. Making democracy work: Civic traditions in modern Italy. - Princeton University Press, 1994. – 247 p. 37. ПарсонсТ.О. Оструктуресоциальногодействия. - M.: Академический проект, 2000. – 880 c. 38. Hiller J. S., Bélanger F. Bélanger F. Privacy strategies for electronic government 2001. Pp. 162-198. IBM Center for The Business of Government (E-Government Series). [Электронный ресурс]. URL: http://www.businessofgovernment.org/sites/default/files/PrivacyStrategies.pdf (дата обращения: 25.02.2020). 39. Gilbert D., Balestrini P., Littleboy D. Barriers and benefits in the adoption of e‐government // International Journal of Public Sector Management. – 2004. – № 4. – p. 286-301. 40. Kessler Foundation (2017) National Employment and Disability Survey. Supervisors Perspectives. [Электронный ресурс]. URL: https://kesslerfoundation.org/sites/default/files/filepicker/135/2017 %20National%20Survey_Execut (дата обращения: 04.06.2021 г.). 41. Ассоциация менеджеров России (2021) Трудоустройство людей с ограниченными возможностями. Заседание Комитета по КСО и устойчивому развитию, 22 июля 2021. [Электронный ресурс]. URL: https://amr.ru/calendar/association/list/5515 (дата обращения: 31.07.2021 г.). 42. Нурова А. А. Особенность потребности в мерах комплексной реабилитации и трудоустройстве инвалидов вследствие военной травмы // Актуальные вопросы современных научных исследований: сборник статей Международной научно-практической конференции в 2 частях, Пенза, 10 января 2023 года. – Пенза: Наука и Просвещение (ИП Гуляев Г.Ю.). Пенза, 2023. – c. 284-287. 43. КарасаеваЛ.А., СмекалкинаЛ.В., Зилов В.Г., НуроваА.А., Фролов В.А. Разработка реабилитационных мероприятий, способствующих трудоустройству инвалидов вследствие военной травмы // Вестник новых медицинских технологий. – 2023. – № 1. – c. 95–99. – doi: 10.24412/1609-2163-2023-1-95-99. 44. Антонова В.К., Присяжнюк Д.И., РябиченкоТ.А. Креативный эффект, инвестиции и инклюзия как норма жизни: установки HR-менеджеров России в отношении инклюзивного трудоустройства // Журнал исследований социальной политики. – 2021. – № 19 (3). – c. 373–388. – doi: 10.17323/727-0634-2021-19-3-373-388. 45. Inegbedion H. E., Peter A. O., Harry L., Inegbedion E. (2020). Perception of Workload Balance and Employee Job Satisfaction in Work Organisations. Heliyon. 6 (1): e03160 46. Рыжков А. Н., Бушуева Т. Н. Политика содействия трудоустройству инвалидов: базовые модели и российская практика. В. А. Воропанов // Государственное регулирование социально-экономических процессов региона и муниципалитета: вызовы и ответы современности: Часть 2. Челябинск: РАНХиГС. Челябинск, 2020. – c. 386–395. 47. Стофорандова В.В., Салихов Г.Ш., МисрихановаБ.А. Разработка и внедрение социальных проектов по трудоустройству лиц с ограниченными возможностями здоровья // Региональные проблемы преобразования экономики. – 2021. – № 11. – c. 81-90. 48. Плавсюк Е. Л. Основные формы трудоустройства и занятости инвалидов в белорусской экономике // Новатор-2022: материалы IV Баранович. науч.-образоват. форума, Барановичи, 20 окт. 2022 г. / М-во образования Респ. Беларусь, Баранович. гос. ун-т, редкол.: В. В. Климук (гл. ред.). — Барановичи: БарГУ. Барановичи, 2023. – c. 113-115. 49. Букина И. А., Гудина Т. В., Денисова О. А., Леханова О. Л. Построение профессиональной траектории развития лиц с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью в Вологодской области // Вестник Череповецкого государственного университета. – 1994. – № 6. – c. 229–242. – doi: 10.23859/1994-0637-2022-6-111-19. 50. Sharma A., Thakur K., Kapoor D. S., Singh K. J. (2023). Designing Inclusive Learning Environments: Universal Design for Learning in Practice. In C. Calhoun (Ed.), The Impact and Importance of Instructional Design in the Educational Landscape (pp. 24-61). IGI Global. DOI: 10.4018/978-1-6684-8208-7.ch002