Leadership and Management Leadership and Management Лидерство и менеджмент 2410-1664 BIBLIO-GLOBUS Publishing House 119231 10.18334/lim.10.4.119231 GHBBJE Articles Статьи Research Article Monitoring and evaluation of the effectiveness of personnel processes of state bodies in the context of implementation of customer-centric standards Мониторинг и оценка результативности кадровых процессов государственных органов в условиях внедрения стандартов клиентоцентричности Sladkova Nadezhda Mikhaylovna Сладкова Надежда Михайловна

Директор по развитию, Кандидат педагогических наук

 n.sladkova@vcot.info Voskresenskaya Olga Aleksandrovna Воскресенская Ольга Александровна

Руководитель проектов

 O.Voskresenskaia@vcot.info Federal State Budgetary Institution “All-Russian Scientific Research Institute of Labor” of the Ministry of Labour and Social Protection of the Russian Federation Всероссийский научно-исследовательский институт труда» Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации 24 12 2023 10 4 VOL 10, NO4 (2023) ТОМ 10, №4 (2023) 1397 1418 13 09 2023 Copyright ©; 2023, Sladkova N.M., Voskresenskaya O.A. Copyright ©; 2023, Сладкова Н.М., Воскресенская О.А. 2023 Sladkova N.M., Voskresenskaya O.A. Сладкова Н.М., Воскресенская О.А. https://1economic.ru/lib/119231

Issues related to the quality and effectiveness of personnel development of state bodies occupy one of the central places in the implementation of personnel policy in the public service system, as directly related to the effectiveness of state bodies. The research presented in the article focuses on evaluating the effectiveness of personnel processes. The following methods were used: an automated survey on forms containing indicators of the effectiveness of personnel processes, semi-automated data processing, the method of interval assessments in determining the level of effectiveness, the method of correlations, and the development of targeted recommendations for the personnel services of state bodies. The results of the study confirmed the authors' hypothesis that the evaluation of the effectiveness of personnel processes largely depends on the maturity of personnel services and the level of personnel development in government agencies in general, the current level of which is in varying degrees of readiness to ensure the transformation of personnel development in accordance with the concept of The State for People. Based on the results of the monitoring, the areas of human resources development were identified; and measures aimed at their improvement were proposed. The materials of the article are addressed both directly to representatives of the personnel services of state bodies, and to a wide range of readers interested in tools and technologies for performance assessment, performance management, and customer-centricity issues.

Вопросы, связанные с качеством и результативностью работы с персоналом государственных органов, занимают одно из центральных мест в реализации кадровой политики в системе государственной службы, как непосредственно связанные с эффективностью государственных органов. Представленное в статье исследование сфокусировано на оценке результативности кадровых процессов. В качестве основных методов использован автоматизированный опрос по формам, содержащим показатели результативности кадровых процессов, полуавтоматизированная обработка данных, метод интервальных оценок при определении уровня результативности, метод корреляций, разработка адресных рекомендаций для кадровых служб государственных органов. Результаты исследования подтвердили гипотезу авторов о том, что оценка результативности кадровых процессов в значительной степени зависит от зрелости кадровых служб и уровня развития кадровой работы в государственных органах в целом, текущий уровень которых находится в разной степени готовности к обеспечению трансформации работы с кадрами в соответствии с концепцией «Государство для людей». По итогам мониторинга выделены области развития кадровой деятельности и предложены меры, направленные на их совершенствование. Материалы статьи адресованы как непосредственно представителям кадровых служб государственных органов, так и широкому кругу читателей, интересующихся инструментами и технологиями оценки результативности, управления эффективностью деятельности, вопросами клиентоцентричности

 civil service personnel process effectiveness personnel management talent management monitoring and evaluation of the personnel process effectiveness key indicators client-centricity государственная служба результативность кадровых процессов управление персоналом управление талантами мониторинг и оценка результативности кадровых процессов ключевые показатели клиентоцентричность Исследование проводилось научным коллективом ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России в рамках выполнения государственного задания по теме «Научное обеспечение внедрения стандартизированного кадрового цикла на государственной гражданской и муниципальной службе с использованием информационно-коммуникационных технологий», мониторинг организован в сотрудничестве с Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации 1. Акофф Р. Акофф о менеджменте. / Пер. с англ. Ю. Канского. - Питер, 2002. – 447 c. 2. Бир С. Кибернетика и управление производством. / Перевод с англ. В. Я. Алтаева ; Под ред. А. Б. Челюсткина ; С предисл. А. И. Берга. - 2-е изд., доп. - Москва : Наука, 1965. 3. Деминг Э. Выход из кризиса : новая парадигма управления людьми, системами и процессами. / перевод с английского / Эдвардс Деминг. - 2-е изд. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009. – 418 c. 4. Джуран Дж. Качество в истории цивилизации : эволюция, тенденции и перспективы упр. качеством. / в 3 т. / под ред. Дж. Джурана. - Москва : Стандарты и качество, 2004. – 207 c. 5. Голдрат Э., Кокс Д. Цель. Процесс непрерывного совер-шенствования. / Поппури., 2009. – 496 c. 6. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей // От стратегии к действию: ЗАО «Олимп-Бизнес», Москва, 2003 PDF ebook © BigSun 2004. 7. Коллинз Д. От хорошего к великому. Почему одни компании со-вершают прорыв, а другие нет. / Джим Коллинз; пер. с англ. 18-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. 8. Друкер П. Эффективное управление. - Издательство: М.: АСТ: Ас-трель: Ермак, 2004. – 285 c. 9. Деминг Э. Выход из кризиса : новая парадигма управления людьми, системами и процессами. / перевод с английского / Эдвардс Деминг. - 2-е изд. - Москва : Альпина Бизнес Букс, 2009. – 418 c. 10. Жукова Д. Ю., Погребняк М.И. HR-аналитика как средство под-держки принятия управленческих решений // Молодой ученый. – 2016. – № 18(122). – c. 248-250. 11. Грозаву И. И., Шматко А.Д. It-технологии в управлении челове-ческими ресурсами организаций // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2020. – № 11-1(69). – c. 233-240. – doi: 10.24411/2411-0450-2020-10904. 12. Коновалова В. Г. Прогностическая HR-аналитика обеспечивает повышение эффективности управленческих решений // Десятый юбилейный Кадровый Форум Черноземья: сборник статей меж-дународного российско-китайского заседания, Воронеж, 01 марта 2017 года. Воронеж: Воронежский государственный университет. Воронеж, 2017. – c. 47-51. 13. Нагибина Н. И. HR-аналитика в современных условиях // Управ-ление персоналом в программах подготовки менеджеров: сбор-ник материалов международного научно-практического семинара (двенадцатое ежегодное заседание), Воронеж, 13 ноября 2015 го-да. – Воронеж: Воронежский государственный университет. Воронеж, 2015. – c. 75-77. 14. Чуланова О.Л., Свиридова О.П. Исследование возможностей и рисков применения HR-аналитики для оптимизации процессов управления персоналом в цифровой экономике // Вестник Евразийской науки. – 2020. – № 2. 15. Мирзоян М. В., Солянов К.С. Разработка информационной сис-темы мониторинга и анализа эффективности управления челове-ческим капиталом в системе государственной гражданской служ-бы // Вестник Алтайской академии экономики и права. – 2019. – № 1-2. – c. 108-119. 16. Назайкинский С. В., Седова О.Л. Роль HR-аналитики в принятии управленческих решений в организациях // Вестник РГГУ. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2017. – № 3(9). – c. 9-19. 17. Сладкова Н.М., Воскресенская О.А., Горковенко Ю.Л. HR-аналитика для управления эффективностью в госсекторе // Государственная служба. – 2023. – № 1(141). – c. 64-75. – doi: 10.22394/2070-8378-2023-25-1-64-75. 18. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей. - Олимп-Бизнес, 2008. – 250 c.