Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Journal of Economics, Entrepreneurship and Law Экономика, предпринимательство и право 2222-534X BIBLIO-GLOBUS Publishing House 118988 10.18334/epp.13.10.118988 GUKFIA Articles Статьи Research Article Tools to increase public loyalty to smart city projects Инструменты повышения лояльности населения к проектам умных городов https://orcid.org/0000-0002-5513-50209980-7417 Popov Evgeniy Vasilevich Попов Евгений Васильевич

директор Центра социально-экономических исследований, доктор экономических наук, член-корреспондент РАН

 epopov@mail.ru https://orcid.org/0000-0003-0998-01833304-0616 Semyachkov Konstantin Aleksandrovich Семячков Константин Александрович

старший научный сотрудник, кандидат экономических наук

 k.semyachkov@mail.ru Veselova Karina Yuryevna Веселова Карина Юрьевна

стажер-исследователь

 Ka.vesel.2000@gmail.com Ural Institute of Management, branch of RANEPA Уральский институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Institute of Economics of the Ural branch of the Russian Academy of Sciences Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук 31 10 2023 13 10 VOL 13, NO10 (2023) ТОМ 13, №10 (2023) 4019 4036 09 08 2023 22 08 2023 Copyright ©; 2023, Popov E.V., Semyachkov K.A., Veselova K.Yu. Copyright ©; 2023, Попов Е.В., Семячков К.А., Веселова К.Ю. 2023 Popov E.V., Semyachkov K.A., Veselova K.Yu. Попов Е.В., Семячков К.А., Веселова К.Ю. https://1economic.ru/lib/118988

In the modern world, digital technologies penetrate into all spheres of society and open up completely new opportunities for all the development of smart cities. The rapid spread of the Internet leads to an increase in the number of platforms and virtual communities that allow companies to effectively use the potential of consumers to develop new products. Despite the huge number of studies on smart city projects, there has not yet been a typology of tools to increase public loyalty, providing leadership positions for the management of such projects. As a result of the conducted research, the tools for increasing the loyalty of the population are differentiated according to the following criteria: the economic component, the levels of loyalty programs and the number of participating companies and brands. Within the framework of the criterion approach, various tools for increasing consumer loyalty to various projects are systematized. These instruments are as follows: direct discount, discount on the next purchase, bonus programs, cashback, service programs, privilege programs, ecosystem and partner programs. The applicability of systematized tools to increase consumer loyalty for the implementation of smart cities development projects is shown. The scientific novelty of the obtained result lies in the systematization of tools to increase the loyalty of the population to smart cities development projects, complementing the methodology of management of digitalization processes of urbanized territories. Acknowledgments: The study was carried out in accordance with the research plan of the Institute of Economics of the Ural Branch of the Russian Academy of Sciences.

В современном мире цифровые технологии проникают во все сферы жизнедеятельности общества и открывают абсолютно новые возможности для всех развития умных городов. Стремительное распространение Интернета приводит к росту количества платформ и виртуальных сообществ, позволяющих компаниям эффективно использовать потенциал потребителей для разработки новых продуктов. Несмотря на огромное число исследований по проектам умных городов, до сих пор не проведена типологизация инструментов повышения лояльности населения, обеспечивающих лидерские позиции для менеджмента подобных проектов. В результате проведенного исследования инструменты повышения лояльности населения дифференцированы по критериям: экономической составляющей, уровням программ лояльности и по количеству участвующих компаний и брендов. В рамках критериального подхода систематизированы различные инструменты повышения лояльности потребителей к различным проектам: прямой дисконт, дисконт на следующую покупку, бонусные программы, кэшбек, сервисные программы, программы привилегий, экосистемные и партнерские программы. Показана применимость систематизированных инструментов повышения лояльности потребителей для реализации проектов развития умных городов. Научная новизна полученного результата заключается в систематизации инструментов повышения лояльности населения к проектам развития умных городов, дополняющая методологию менеджмента процессов цифровизации урбанизированных территорий.

 economic instruments consumer loyalty smart cities digitalization management project management экономические инструменты лояльность потребителей умные города менеджмент цифровизации лидерство внедряемых проектов Исследование выполнено в соответствии с планом НИР Института экономики Уральского отделения Российской академии наук на 2023 год. 1. Агаширинова В.Ю., Сидельникова А.А. Анализ услуги кешбэк // Economic Sciences. – 2021. – № 59. – c. 15-17. 2. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 4. – c. 1123-1136. – doi: 10.18334/epp.10.4.100907. 3. Дымкова С.С. Бесконтактная конвергенция. Новинки в области идентификационных технологий // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. – 2008. – № 6. – c. 34-37. 4. Кант М.Д.Р. Лояльность потребителей в условиях цифровизации экономики как объект исследования // Инновации и инвестиции. – 2022. – № 12. – c. 293-298. 5. Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов // Современные проблемы туризма и сервиса: Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской конференции. Черкизово, 2019. – c. 88-95. 6. Латышова Л.С. Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии. - М.: Инфра-М, 2022. – 70(241) c. 7. Морид А.Ш. Управление инновационными проектами в машиностроении // Экономика и бизнес. – 2010. – № 12-1. – c. 76-81. 8. Ойнер О.К., Липсиц И.В., Пантелеева Е.К., Горбатенко А.С., Латышова Л.С., Рожков К.Л., Леонов А.И. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя. - М.: Изд-во НИЦ Инфра-М, 2013. – 23(142) c. 9. Полусмакова Н.С., Серова О.Ф., Чернова А.А. Анализ и совершенствование типологии программ потребительской лояльности // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2017. – № 4. – c. 146-154. – doi: 10.18721/JE.10414. 10. Попов Е.В., Семячков К.А. Умные города. / Монография. - М.: Издательство Юрайт, 2020. – 346 c. 11. Попов Е.В., Кох И.А., Семячков К.А. Экономическое таргетирование развития умных городов // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 2. – c. 859-878. – doi: 10.18334/vinec.12.2.114933. 12. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вильямс, 2005. – 384 c. 13. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей // Маркетолог. – 2004. – № 2. – c. 32-35. 14. Тестина Я.С., Ковган М.А. Опыт использования программ лояльности для продвижения туристских дестинаций // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. – 2022. – № 2. – c. 70-83. 15. Тетушкин В.А. Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер» // Экономический анализ: теория и практика. – 2016. – № 8(455). – c. 147-163. 16. Тихойкина И.М., Петрухина Е.В., Тихойкин Д.В. Исследование лояльности потребителей на рынке услуг // Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 4(54). – c. 62-67. – doi: 10.36683/2076-5347-2020-4-54-62-67. 17. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2008. – 448 c. 18. Федосенко А.А. Лояльность потребителя: маркетинговый аспект // Электронный научный журнал. – 2022. – № 2. – c. 100-111. 19. Busch P.S., Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – 22 p. 20. Jacoby J., Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. - New York: Wiley, 1978. – 157 p. 21. Popov E., Semyachkov K. 7I-Model for Smart City Development // Archives of Business Research. – 2020. – № 7. – p. 143-157. – doi: 10.14738/abr.87.8615. 22. Y-Series Recommendations //International Telecommunication Union. Telecommunication Standardization Sector. Supplement 45. Switzerland: Geneva. - 2017. - 12 p