Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

118822

10.18334/epp.13.9.118822

HXVVAD

Articles

Статьи

Research Article

Feedback and product evaluation system on the Wildberries online trading platform: purpose, problems, causes and efficiency improvement model

Система обратной связи и оценки товара на торговой онлайн-площадке Wildberries: назначение, проблемы и их причины, модель повышения эффективности

https://orcid.org/0000-0001-7311-4920

3809-6807

Drozdov

Igor Nikolaevich

Дроздов

Игорь Николаевич

Доцент департамента менеджмента и предпринимательства Школы экономики и менеджмента, кандидат психологических наук, доцент

stat.abc@mail.ru

https://orcid.org/0009-0000-4379-2288

Istomin

Danil Igorevich

Истомин

Данил Игоревич

Бакалавр, Школа экономики и менеджмента

istomin.di@students.dvfu.ru

Far Eastern Federal University Дальневосточный федеральный университет, Владивосток, Россия

Far Eastern Federal University Дальневосточный федеральный университет

30 09 2023

13 9

VOL 13, NO9 (2023)

ТОМ 13, №9 (2023)

3469 3482 31 07 2023 31 07 2023

2023

Drozdov I.N., Istomin D.I.

Дроздов И.Н., Истомин Д.И.

https://1economic.ru/lib/118822

On modern online trading platforms, both the buyer, whose goal is to purchase goods of proper quality without personal contact with the seller, and the seller, whose goal is to satisfy the needs of the buyer, create opportunities to get in touch through the tools offered by the online platform where they carry out the purchase and sale. These tools, such as rankings and comments, affect the reputation of the seller and his profit indicators. It is very important to ensure the possibility of high-quality and constructive feedback between the seller and the buyer. The purpose of the study was to identify problems and ways to improve the effectiveness of the feedback system and product evaluation using the example of the Wildberries online trading platform. The features and prerequisites of the direction of customer reviews, problems in the seller's activities and the reasons for the decline in the goods evaluation and personal ranking are established. The existing mechanism of construction and current problems in building a feedback system on the Wildberries online trading platform are analyzed. A model has been developed to improve the effectiveness of the feedback system and product evaluation on the Wildberries online trading platform.

На современных торговых онлайн площадках и покупателю (цель которого приобрести товар надлежащего качества без личного контакта с продавцом) и продавцу (цель которого удовлетворить потребности покупателя) создаются возможности вступить в контакт посредством инструментов, предлагаемых онлайн платформой, где они осуществляют куплю-продажу. Эти инструменты, такие как оценки и комментарии, влияют на репутацию продавца и влияют на показателями его прибыли. Очень важно обеспечить возможность осуществления качественной и конструктивной обратной связи между продавцом и покупателем. Цель исследования заключается в выявлении проблем и определении способов повышения эффективности системы обратной связи и оценки товара на примере торговой онлайн площадки Wildberries. Установлены особенности и предпосылки направленности отзывов покупателей, проблемы в деятельности продавца и причины снижения оценки их товара и личного рейтинга, существующий механизм построения и актуальные проблемы в построении системы обратной связи на торговой онлайн-площадке Wildberries. Разработана модель повышения эффективности системы обратной связи и оценки товара на торговой онлайн площадке Wildberries.

feedback product evaluation marketplace online trading platform electronic platform online store seller buyer trading partner

обратная связь оценка товара маркетплейс торговая онлайн площадка электронная платформа интернет магазин продавец покупатель торговый партнёр

1. Бодалёв А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 c.

2. Воропаева Е., Чебакова Д. Продавцы устроили забастовку у офиса Wildberries из-за блокировки. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://amp.rbc.ru/rbcnews/business/23/05/2023/646cbb6a9a79473a25725e50 (дата обращения: 30.06.2023).

3. Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3. – c. 323-334. – doi: 10.18334/lim.6.3.40982.

4. Дроздов И.Н., Лю Вэйсяо Цифровизация управления человеческими ресурсами в бизнес-организации: значимость и актуальные направления // Креативная экономика. – 2022. – № 6. – c. 2433-2444. – doi: 10.18334/ce.16.6.114781.

5. Дроздов И.Н., Чистяков Е.Д. Значение внутриуниверситетской обратной связи в развитии студенческого предпринимательства // Креативная экономика. – 2020. – № 5. – c. 925-942. – doi: 10.18334/ce.14.5.110095.

6. Если товар был поврежден при доставке, как его забрать. Forum Market. [Электронный ресурс]. URL: https://forum.market/ru/f/p/45462-esli-tovar-byl-povrezhden-pri-dostavke-kak-ego-zabrat (дата обращения: 01.11.2022).

7. Жуков П.Е. Оценка эффективности электронных торговых площадок в2в для стимулирования малых и средних предприятий и международной торговли // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 3. – c. 14.

8. Могилёва К. Маркетплейсы на рынке электронной коммерции. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1405446-kseniya-mogileva/646734-marketpleysy-na-rynke-elektronnoy-kommercii?ysclid=lkevooh6ax964986719/ (дата обращения: 04.06.2023).

9. Надо глобальный бойкот объявить. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries. [Электронный ресурс]. URL: https://msk1.ru/text/business/2023/05/24/72334034/#%23bounce (дата обращения: 27.06.2023).

10.

10. Назимов А.С., Ли С.Р., Сусленкова Ю.В., Долгина Т.В. Оценка экономической эффективности электронных торговых площадок // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 1. – c. 96-100.

11.

11. Почему маркетплейсы популярны?. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/media/id/5fc0d8294056b716cd5a27e3/pochemu-marketpleisy-populiarny-62a1ebf679cb6266815af56a?utm_referer=yandex.ru/ (дата обращения: 23.05.2023).

12.

12. Революция репутационного маркетинга: как рейтинг и отзывы влияют на конверсию. [Электронный ресурс]. URL: https://trafictop.top/2019/11/26/revolyuciya-reputacionnogo-marketinga/?ysclid=lkgd4aegwd526085270/ (дата обращения: 07.06.2023).

13.

13. Рейтинг продавца Wildberries – кого теперь заблокируют. [Электронный ресурс]. URL: https://8-web.ru/blog/rejting-prodavca-wildberries-ndash-kogo-teper-zablokirujut/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.ru%2Fmedia%2Fid%2F62083d204e0324592a2b6efa%2F631dc9e63fcae919a1f373c7 (дата обращения: 01.11.2022).

14.

14. Сила отзывов на маркетплейсах. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/specprojects/artox/291427.phtml/ (дата обращения: 03.01.2023).

15.

15. Brown Jю, Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. – 2006. – № 49(1). – p. 61-81. – doi: 10.2307/41166371.

16.

16. Cabral L, Hortaçsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The journal of industrial economics. – 2010. – № 58(1). – p. 54-78. – doi: 10.1111/j.1467-6451.2010.00405.x.

17.

17. Cai H., Jin G. Z., Liu C., Zhou L. Seller reputation: From word-of-mouth to centralized feedback // International Journal of Industrial Organization. – 2014. – № 34 (C). – p. 51–65. – doi: 10.1016/j.ijindorg.2014.03.002.

18.

18. Jin G., Kato A. Price, quality and reputation: evidence from an online field experiment // Rand journal of economics. – 2006. – № 37(4). – p. 983–1004.

19.

19. Oberhoff B. Akzeptanz von interpersonellem Feedback: Eine empirische Untersuchung zu verschiedenen Feedback-Formen. - Inaug. Munster, 1978.

20.

20. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual review of economics. – 2016. – № 8(1). – p. 321–340. – doi: 10.1146/annurev-economics-080315-015325.

21.

21. Wildberries. Вайлдберриз форум. [Электронный ресурс]. URL: https://wildberries-analytics.ru/forums/wildberries/ (дата обращения: 25.06.2023).

22.

22. Wildberries вновь возглавила список крупнейших интернет-магазинов России. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/35539-wildberries-vnov-vozglavila-spisok-krupneyshih-internet-magazinov-rossii?from=yandex (дата обращения: 03.11.2022).

23.

23. Wildberries нарастил оборот на 94% в третьем квартале. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/4521806?query=wildberries (дата обращения: 01.11.2022).

24.

24. Wildberries начал блокировать продавцов FBS из-за низкого рейтинга. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/487977-wildberries-nachal-blokirovat-prodavcov-fbs-iz-za-nizkogo-reytinga (дата обращения: 05.05.2023).