Journal of Economics, Entrepreneurship and Law

Экономика, предпринимательство и право

2222-534X

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

118821

10.18334/epp.13.8.118821

EXRBZU

Articles

Статьи

Research Article

Marketplace in the e-commerce market: purpose, key tasks, problems of trust and reputation, criteria and methods for evaluating effectiveness

Маркетплейс на рынке электронной коммерции: назначение, ключевые задачи, проблемы доверия и репутации, критерии и методы оценки эффективности

https://orcid.org/0000-0001-7311-4920

3809-6807

Drozdov

Igor Nikolaevich

Дроздов

Игорь Николаевич

доцент департамента менеджмента и предпринимательства Школы экономики и менеджмента, кандидат психологических наук, доцент

stat.abc@mail.ru

https://orcid.org/0009-0000-4379-2288

Istomin

Danil Igorevich

Истомин

Данил Игоревич

Бакалавр, Школа экономики и менеджмента

istomin.di@students.dvfu.ru

Far Eastern Federal University Дальневосточный федеральный университет

31 08 2023

13 8

VOL 13, NO8 (2023)

ТОМ 13, №8 (2023)

2751 2764 31 07 2023 31 07 2023

2023

Drozdov I.N., Istomin D.I.

Дроздов И.Н., Истомин Д.И.

https://1economic.ru/lib/118821

The effective operation of the marketplace in electronic markets depends on ensuring the possibility of high-quality and constructive partnership transactions between the seller and the buyer. The reputation and trust in the marketplace may suffer if the peculiarities of building the mechanism of interaction between the seller and the buyer on the online trading platform provoke the opportunism of the trading partners, manifested in the desire to use the incompleteness of the contract, lack or asymmetry of information distribution to increase their own benefits. The purpose of the study is to identify current problems, key mechanisms for increasing trust and reputation, criteria and methods for evaluating the marketplace effectiveness. The main means of increasing the efficiency and reputation of the marketplace is a well-established two-way feedback system between all stakeholders, built taking into account the specifics of the online trading platform. Such a feedback system makes it possible to ensure the objectivity of the assessment within the framework of a two-way feedback system, neutralize the problem of retaliation by sellers against buyers based on the results of their feedback on the quality of the service and provide future buyers with information about the results of the seller's behavior in the past.

Для эффективной деятельности маркетплейса на электронных рынках важно обеспечить возможность осуществления качественных и конструктивных партнёрских трансакций между продавцом и покупателем. Репутация и доверие к маркетплейсу может страдать, если специфика построения механизма взаимодействия продавца и покупателя на торговой онлайн площадке провоцирует «оппортунизм торговых партнёров», проявляющийся в стремлении использовать для увеличения собственной выгоды неполноту контракта, недостаток или асимметричность распределения информации. Цель исследования – выявить актуальные проблемы, ключевые механизмы повышения доверия и репутации, критерии и методы оценки эффективности маркетплейса. Установлено, что основным средством повышения эффективности и репутации маркетплейса является отлаженная двусторонняя система обратной связи между всеми сторонами взаимодействия (построенная с учётом специфики деятельности торговой онлайн площадки), которая позволяет: обеспечивать объективность оценки в раках системы двусторонней системы обратной связи; нейтрализовывать «проблему возмездия» со стороны продавцов в отношении покупателей по результатам их отзывов о качестве предоставленной услуги; предоставлять будущим покупателям информации о результатах поведения продавца в прошлом.

marketplace online marketplace e-commerce opportunism trust reputation seller buyer trading partner

маркетплейс торговая онлайн площадка электронная коммерция электронная торговля оппортунизм доверие репутация продавец покупатель торговый партнёр

1. Бодалёв А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 c.

2. Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3. – c. 323-334. – doi: 10.18334/lim.6.3.40982.

3. Дроздов И.Н., Чистяков Е.Д. Значение внутриуниверситетской обратной связи в развитии студенческого предпринимательства // Креативная экономика. – 2020. – № 5. – c. 925-942. – doi: 10.18334/ce.14.5.110095.

4. Жуков П.Е. Оценка эффективности электронных торговых площадок в2в для стимулирования малых и средних предприятий и международной торговли // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 3. – c. 14.

5. Могилёва К. Маркетплейсы на рынке электронной коммерции. Vc.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1405446-kseniya-mogileva/646734-marketpleysy-na-rynke-elektronnoy-kommercii?ysclid=lkevooh6ax964986719/ (дата обращения: 04.06.2023).

6. Назимов А.С., Ли С.Р., Сусленкова Ю.В., Долгина Т.В. Оценка экономической эффективности электронных торговых площадок // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 1. – c. 96-100.

7. Оппортунизм в контрактных отношениях. Lektsii.org. [Электронный ресурс]. URL: https://lektsii.org/9-36829.html?ysclid=lkeyy7obkw816944215/ (дата обращения: 17.05.2023).

8. Почему маркетплейсы популярны?. Dzen.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/media/id/5fc0d8294056b716cd5a27e3/pochemu-marketpleisy-populiarny-62a1ebf679cb6266815af56a?utm_referer=yandex.ru/ (дата обращения: 23.05.2023).

9. Прохоров Н., Сидорин Д. Управление репутацией в интернете. - М.: Синергия, 2017. – 160 c.

10.

10. Революция репутационного маркетинга: как рейтинг и отзывы влияют на конверсию. Trafictop.top. [Электронный ресурс]. URL: https://trafictop.top/2019/11/26/revolyuciya-reputacionnogo-marketinga/?ysclid=lkgd4aegwd526085270/ (дата обращения: 07.06.2023).

11.

11. Сила отзывов на маркетплейсах. Adindex.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/specprojects/artox/291427.phtml/ (дата обращения: 03.01.2023).

12.

12. Bahmanziari T., Pearson J.M., Crosby L. Is trust important in technology adoption? A policy capturing approach // Journal of computer information systems. – 2003. – № 4. – p. 46-54. – doi: 10.1080/08874417.2003.11647533.

13.

13. Brown J., Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. – 2006. – № 1. – p. 61-81. – doi: 10.2307/41166371.

14.

14. Cabral L, Hortaçsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The journal of industrial economics. – 2010. – № 1. – p. 54-78. – doi: 10.1111/j.1467-6451.2010.00405.x.

15.

15. Cai H., Jin G.Z., Liu C., Zhou L. Seller reputation: From word-of-mouth to centralized feedback // International Journal of Industrial Organization. – 2014. – p. 51-65. – doi: 10.1016/j.ijindorg.2014.03.002.

16.

16. Jin G., Kato A. Price, quality and reputation: evidence from an online field experimen // Rand journal of economics. – 2006. – № 4. – p. 983-1004. – doi: 10.1111/J.1756-2171.2006.TB00067.X.

17.

17. Oberhoff B. Akzeptanz von interpersonellem Feedback: Eine empirische Untersuchung zu verschiedenen Feedback-Formen. , 1978. – 192 p.

18.

18. Reputation Management Revolution. A Global Benchmark Report. Get.uberall.com. [Электронный ресурс]. URL: https://get.uberall.com/reputation-management-revolution/ (дата обращения: 20.03.2023).

19.

19. Resnick P., Zeckhauser R. Swanson J., Lockwood K. The value of reputation on eBay. A controlled experimen // Experimental economics. – 2006. – p. 79-101.

20.

20. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual review of economics. – 2016. – № 1. – p. 321-340. – doi: 10.1146/annurev-economics-080315-015325.