Leadership and Management

Лидерство и менеджмент

2410-1664

BIBLIO-GLOBUS Publishing House

118648

10.18334/lim.10.3.118648

VGBBTZ

Articles

Статьи

Research Article

Interaction with tenants within the ecosystem of shopping centers' image formation

Взаимодействие с арендаторами в рамках экосистемы формирования имиджа торговых центров

https://orcid.org/0000-0003-2161-1786

6198-1016

Tsimbaev

Vadim Valeryevich

Цимбаев

Вадим Валерьевич

аспирант кафедры Маркетинга

v.v.tsimbaev@mail.ru

Plekhanov Russian University of Economics Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова

30 09 2023

10 3

VOL 10, NO3 (2023)

ТОМ 10, №3 (2023)

1047 1060 04 07 2023

2023

Tsimbaev V.V.

Цимбаев В.В.

https://1economic.ru/lib/118648

Currently, there have been changes in the market of shopping center services that have complicated their work. Image formation is proposed as one of the tools for obtaining a competitive advantage. The article deals with the issue of interaction between shopping centers and groups of actors within the ecosystem of image formation. These groups of actors are as follows: buyers, local residents, government representatives and tenants. The latter are the object of consideration in this article. By analogy with the pool of tenants of shopping centers, the concept of a pool of attributes of the image of a shopping center is proposed. The concept of a basic pool of image attributes and the idea of separate pools of image attributes for different actors of the ecosystem of the image formation of shopping centers are introduced. The special role of employees in the formation of the image has been clarified. The results of the study of attributes that form the attitude of tenants to shopping centers are presented. Their interaction with shopping centers and with each other is considered. The communication channels of shopping centers and tenants, such as surveys, communities and personal communication, are described.

В настоящее время на рынке услуг торговых центров (далее – ТЦ) произошли изменения, усложнившие их работу. Формирование имиджа предлагается как один из инструментов получения конкурентного преимущества. В статье рассматривается вопрос взаимодействия торговых центров и групп акторов в рамках экосистемы формирования имиджа. Эти группы акторов: покупатели, местные жители, представители органов власти и арендаторы. Последние и являются объектом рассмотрения в данной статье. Предложена концепция пула атрибутов имиджа торгового центра по аналогии с пулом арендаторов ТЦ. Введено понятие базового пула атрибутов имиджа и идея отдельных пулов атрибутов имиджа для разных акторов экосистемы формирования имиджа ТЦ. Уточнена особая роль сотрудников в формировании имиджа. Представлены результаты исследования атрибутов, формирующих отношение арендаторов к ТЦ. Рассмотрено их взаимодействие как с ТЦ, так и друг с другом. Описаны каналы коммуникации ТЦ и арендаторов, а именно опросы, сообщества и личное общение.

shopping centers ecosystems image formation image attributes pool communication channels

торговые центры экосистемы формирование имиджа пул атрибутов имиджа каналы коммуникации

1. Baker K. The Ultimate Guide to Community Management. Hubspot. [Электронный ресурс]. URL: https://blog.hubspot.com/marketing/community-management-expert-advice (дата обращения: 16.06.2023).

2. Bhattarai A. Malls are dying. The thriving ones are spending millions to reinvent themselves. The Washington Post. [Электронный ресурс]. URL: https://www.washingtonpost.com/business/2019/11/22/malls-are-dying-only-these-ones-have-figured-out-secrets-success-internet-age/ (дата обращения: 01.06.2023).

3. NATMALL (ex MAPIC Russia) – Международная выставка по коммерческой недвижимости и ритейлу 2022. Retail.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.retail.ru/events/natmall-ex-mapic-russia-mezhdunarodnaya-vystavka-po-kommercheskoy-nedvizhimosti-i-riteylu-s-20-sentyabrya-2022-do-22-sentyabrya-2022/ (дата обращения: 20.06.2023).

4. Данилов-Данильян В.И. Экосистема – одно из важнейших фундаментальных понятий современной науки // Экосистемы: экология и динамика. – 2017. – № 1.

5. Караваева Н.М., Гончарова Н.В., Дайнеко Л.В., Юрасова И.И. Редевелопмент и реконцепция избыточной торговой недвижимости // Вестник Пермского университета. Серия: Экономика. – 2022. – № 4. – c. 453-473. – doi: 10.17072/1994-9960-2022-4-453-473.

6. Котельникова Я.Д., Вологжанин О.Ю. Сегментация посетителей торгового центра ЦУМ города Москва // Умная цифровая экономика. – 2022. – № 1. – c. 89-97.

7. Коулман Дж. Никогда не теряйте клиента: Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней. - М.: Библос, 2019. – 379 c.

8. Миронова В. Ритейл-2022: разрыв связей, уход брендов, параллельный импорт. Retail.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://www.retail.ru/articles/riteyl-2022-razryv-svyazey-ukhod-brendov-parallelnyy-import/ (дата обращения: 20.06.2023).

9. Овчинников Я.А., Мишкина Е.В. Разработка управленческих решений, направленных на устранение проблемы высвобождения площадей торговых центров // Инженерно-строительный вестник Прикаспия. – 2022. – № 3(41). – c. 114-117. – doi: 10.52684/2312-3702-2022-41-3-114-117.

10.

10. Орлова К.Е. Природа имиджа организации // Наука, техника и образование. – 2015. – № 4(10). – c. 160-161.

11.

11. Осеев А.А., Ногай Е.А. Торгово-развлекательный центр: теоретические подходы и социальная практика // Социология. – 2022. – № 2. – c. 47-58.

12.

12. Пчелинцев В.В., Подустов С.П. Экономическое обоснование расширения торгового центра на примере ООО «СКК» // Экономика и социум. – 2022. – № 2-2(93). – c. 817-821.

13.

13. Райзберг Б. и др. Современный Экономический Словарь. / 6-е изд. перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2011.

14.

14. Скоробогатых И.И., Сидорчук Р.Р. и др. Управление лояльностью. / Учебное пособие. - М.: ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2019. – 248 c.

15.

15. Скубицкая М. Офисы и торговые центры выходят из заморозки. Рбк+. [Электронный ресурс]. URL: https://plus.rbc.ru/news/60b769ae7a8aa93e70361a38 (дата обращения: 19.06.2023).

16.

16. Федоренко А.Н. Клиентское сообщество как новый способ продвижения компаний // Интернет-журнал науковедение. – 2017. – № 5. – c. 61.

17.

17. Федорова Н., Левинская А. Почему у продавцов одежды и обуви при низком трафике вырос средний чек, На смену спонтанным покупкам пришли целевые. Рбк+. [Электронный ресурс]. URL: https://pro.rbc.ru/demo/5f68e2fc9a7947766dc0b0a6 (дата обращения: 19.06.2023).

18.

18. Цимбаев В.В. Классификация торговых центров с учетом роли формирования имиджа и пула арендаторов // Креативная экономика. – 2020. – № 12. – c. 3657-3674. – doi: 10.18334/ce.14.12.111331.

19.

19. Цимбаев В.В. Формирование имиджа ТЦ в рамках двухконтурной системы маркетингового управления // Практический маркетинг. – 2019. – № 12(274). – c. 12-21.

20.

20. Чаусов Н.Ю., Лазуткин В.В. Нетворкинг как инструмент управления и его специфика в России // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – № 8(78). – c. 192-195. – doi: 10.24412/2411-0450-2021-8-192-195.

21.

21. Шестопалова Ю.С., Самойлов Л.Л. Нетворкинг и его креативные возможности // Наука молодых: идеи, результаты, перспективы: Научно-практическая конференция студентов ВПИ (филиал) ВолгГТУ. Волжский, 2016. – c. 89-91.